Umstellung auf DSL 6000 RAM Universal - 15 Anrufe bei der Hotline, jeder sagt was anderes...

Question

Hallo zusammen, langsam bin ich etwas verzweifelt. Seit Jahren surfen wir mit einer DSL 1500 R Leitung, doch die Anforderungen an das Internet sind gestiegen. DSL 1500 ist einfach nicht mehr Zeitgemäß. Ich fragte also bei der Hotline nach einer Lösung.  LTE  ist zwar verfügbar, jedoch für mich nicht Nutzbar aufgrund des geringen Volumens ( 70-80 GB werden gebraucht). Die zweite Lösung war DSL 6000 RAM IP. Hörte sich gut an, hab ich dann gebucht. Jedoch funktionieren die EC Geräte damit nicht. Also wurde der Auftrag Storniert. (Ich weiß dass ich IP irgendwann verwenden muss und habe auch nichts dagegen! Allerdings kann ich es erst in knapp 2 Jahren verwenden, wenn im Zuge einer Renovierung LAN-Kabel zu den EC Geräten führen..)  Also informierte ich micht im Internet nach möglichkeiten... RAM schaltungen sind auch mit dem bestehenden ISDN Anschluss verfügbar. Super! Bei der Hotline habe ich dass dann messen lassen und RAM 6000 DSL ISDN wurde bestätigt. Bei einem Rückruf sagte man mir dann, dass RAM 6000 Universal nur geht, wenn vom Call & Surf Comfort auf den Business Basic Complete gewechselt wid?? Auf die nachfrage warum, konnte mir keine Antwort gegeben werden. Die nette Dame am Telefon bestätigte meine Zweifel, da es sich ja um die selbe Leitung handelt bei beiden Anschlüssen.  Also erst mal nicht gebucht... Dann noch mal angerufen. DSL RAM 6000 Universal auf den bestehenden Tarif gebucht. Problemlos. In dem Bestätigungsbrief jedoch, stand jetzt wieder RAM 2000 drin... also Storniert, angerufen und Problemlösung gewünscht. Anscheinend ist RAM 6000 möglich. Es würde an ein Spezialteam weitergegeben und man wird mich Zurückrufen. Leider meldet sich niemand mehr jetzt.  Beim verfügbarkeitscheck kommt übrigens nur beim DeutschlandLan Connect eine Bandbreite bis 6000 raus...NACHTRAG: Gerade noch mal den Online Check gemacht... der Call and Surf Comfort wird auch unter bis zu 6000 angezeigt... alle anderen Tarifen nur bis zu 2000.. Ich weiß dass die ganze Vorgeschichte nicht unbedingt notwendig ist zur Lösung meines Problems. Aber ich will damir zeigen, dass ich langsam echt verzweifelt bin und nach 15 Hotlineanrufen auch verständlciherweise keine Lust mehr habe... Ich möchte einfach meinen Call and Surf Comfort Universal behalten und die RAM 6000 schaltung aktivieren. Ist es denn möglich oder nicht? Vielen Dank

Telekom hilft Team · Accepted Answer

Wir haben die Daten erhalten - vielen Dank. Ich habe mal alle möglichen Tarif-Szenarien an dem Anschluss durchgespielt. DSL 6000 RAM ist an diesem Anschluss nur in Verbindung einem IP-Anschluss möglich. Das liegt an der splitterlosen Technik, die das Ganze erst möglich macht. Das Spezialteam hat noch keine Möglichkeit gefunden, das alles in irgendeiner Form zu umgehen. Deshalb kam noch keine Rückmeldung. Da Ihr Anschluss momentan aber auf einer anderen Technik läuft, sehe ich wenig Möglichkeiten, den DSL 6000 RAM zu realisieren. Falls es aber doch möglich sein sollte, melden wir uns natürlich bei Ihnen! Viele Grüße Svenja

Telekom hilft Team · Answer

Hallo HeuerCarrera! Schön, dass Sie zu uns in die Business Community gefunden haben. DSL 1500 ist in der heutigen Zeit wirklich nicht mehr das Gelbe vom Ei. Grade dann, wenn man geschäftlich auf einen schnellen Internetzugang angewiesen ist. Dass Sie Ihre komplette IT jetzt noch nicht umrüsten wollen, weil in einiger Zeit ohnehin eine Umbaumaßnahme stattfindet, kann ich nachvollziehen. Ob DSL 6000 RAM bei Ihnen am Anschluss buchbar ist oder nicht, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Es gibt zum Beispiel Standorte, bei denen eine schnellere DSL Geschwindigkeit ausschließlich in Verbindung mit einem IP Anschluss gebucht werden kann. Ob das bei Ihnen so ist, kann ich so pauschal aber gar nicht sagen. Wann sollte der Rückruf vom Spezialteam denn erfolgen? Viele Grüße Svenja

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