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Totalausfall keine Lösungen durch Service

5 years ago

Guten Tag,

es ist die Weinachtszeit und traurigerweise gibt es wiedermal einen Totalausfall (wie fast jedes Jahr). Der Chat startet nicht, der Telefonservice kann einmal keine Störung feststellen, einmal dann doch, startet die Leitung neu, aber die Störung liegt weiterhin vor.

Routerneustart und Leitungsstart blieben also erfolglos. Die Störung liegt seit heute Mittag vor.

Die Familie ist wiedermal traurig nach einem langen harten Arbeitstag.

Uns wurde hier im Forum durch den #Support schon einmal gut geholfen, wozu kein anderer Service in der Lage war, daher hoffen wir wieder auf gute und dringende Lösung.

Vielen Dank

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5 years ago
@FamilieTraurig

Ähnlicher Fall wie "damals" - zum dem nie eine Rückmeldung kam, ob der Fehler behoben werden konnte...

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Stoerung-Flaechenstoerung-nicht-behoben-Stoerungsstatus-Rueckruf/m-p/3419260#M993046

Wird immer noch die FB 7490 verwendet? - Leuchtet deren Info-LED rot?
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5 years ago
Ja konnte er damals, nachdem ein Techniker raus kam und etwas an der Leitung änderte. Dies haben wir dem Support auch lobend mitgeteilt.

Das Problem ist wieder das Gleiche.
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5 years ago
@FamilieTraurig

Dann lassen wir mal die FB 7490 "außen vor" - Mail ans Team wurde bereits verschickt "(Eskalation").
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5 years ago
Hallo @FamilieTraurig,

vielen Dank für die lobenden Worte.
Ich habe soeben versucht Sie auf dem Handy zu erreichen, doch leider ohne Erfolg.
Wann darf ich es erneut versuchen?

Viele Grüße
Marcel M.
1
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5 years ago
@Marcel M. gerne jetzt oder bis 22:00 Uhr.
Unlogged in user
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from
5 years ago
Hallo @FamilieTraurig,

danke für das nette Telefonat.

Wie gesagt, handelt es sich um eine Massenstörung. Wenn morgen Nachmittag das Problem nicht behoben ist, einfach noch melden.

Schönen Gruß Hakan Ö.
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5 years ago
Die Beiträge mit der Fritzbox, habe ich leider nicht zu sehen bekommen. In den Systemdaten ist auch keine Fritzbox hinterlegt und das besagte Störungsticket übernehme ich, @FamilieTraurig.
Ich möchte am Dienstag, den 17. Dezember 2019 in der Zeit von 15 Uhr bis 19 Uhr einen Techniker zuschicken. Könnte jemand in dem Zeitfenster auf diesen warten?

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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5 years ago
Vielen Dank vorerst @Klaudija D. wir haben, wohl durch dich, einen relativ schnellen Techniker Termin erhalten.

Der Termin ist zeitlich relativ früh, besser wären die Abendstunden. Aber wir versuchen jemanden zu organisieren der Anwesend ist.

Vermutlich ist unsere Leitung wieder falsch geschaltet, das zur Info. .

Das wir nun mind. bis Di. 17.12. einen Totalausfall haben, macht trotzdem sehr traurig, hier sollte noch eine kulantes entgegen kommen gefunden werden.

Vielen Dank für deine schnelle Hilfe.
Vorerst den Beitrag geöffnet lassen, bis die Störung Di. wirklich behoben wird. Wir würden uns freuen den gleichen Techniker wie alle Jahre zu bekommen.
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from
5 years ago
Hallo @FamilieTraurig

wir müssen immer ein 4 Stundenzeitfenster einstellen und 19 Uhr ist auch Arbeitsschluss für die Techniker. Haben ja auch noch die Rückkehr zum Standort vor sich und das kann durchaus weit sein. Deshalb das Zeitfenster von 15 bis 19 Uhr. Der Dispo entscheidet über die "Tour" der Tehniker, darauf haben wir keinen besonderen Einfluss. Der Beitrag bleibt offen. Wenn ein Telekom Mobilfunk mit Datenvolumen vorhanden ist könnten wir als kleinen Workaround hier das Datenvolumen kurzfristig erhöhen. Den Beitrag lassen wir offen.

Gruß

Jürgen Wo.
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