Seit 17.06.3019 haben wir einen Totalausfall von Telefon und Internet.

Störung gemeldet, Techniker wurde gebucht und 2  Minutennach der Buchung wurde der Termin auch schon wieder von der Telekom storniert. Zufällig entdeckt erneut eine Störung gemeldet bzw angefragt warum der Technikertermin storniert wurde. Antwort: die Techniker sind bereits vor Ort, Auftrag wurde storniert. Morgen sollte alles wieder gehen.

Was geht? Nichts! Störung erneut gemeldet. Dieser Berater wollte mit dann anbieten mein Handydatenvolumen zu erhöhen und mit Handy Hotspot über PC ins Internet zu gehen. Auf eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden hätte ich keinen Anspruch. Gespräch würde durch auflegen des Beraters beendet.

Wieder angerufen. Die Beraterin hat zuerst meine Leitung geprüft. Ich brauche einen Techniker wurde mir gesagt. Toll der wurde aber storniert von der Telekom. Sie wollte mir dann auch ein höheres Handydatenvolumen für Handy Hotspot verkaufen. Was ich wieder abgelehnt habe. Dann würde ich weiterverbunden. 

Dieser Berater hat dann erklärt, das es ohne Techniker nicht ginge. Dieser wolltee mir dann einen Geschäftstarif verkaufen mit Zusatz einer Entstörung innerhalb von 24 Stunden. Abgelehnt!t Technikertermin vereinbart gut Mittwoch zwischen 12 und 16 Uhr.

Mittwoch 11:32 Uhr kam die Nachricht Anschluss entstört! Was ging? Genau: nichts! Erneut angerufen.

Dieser Berater könnte mir dann nur sagen, das der Techniker wohl da gewesen sei, aber das Teil zum tauschen nicht dabei hatte. Würde heute noch getauscht. enunf spätestens am nächsten Tag alles wieder funktionieren würde. Da wir aber weggefahren sind habe ich alles organisiert, das wirklich jemand zu Hause ist wenn jemand kommt. Tja Techniker kam keiner. Der Berater wollte mit dann einen LTE -anschluss verkaufen.

Heute 23.06.2019  heim gekommen, Blick zur Fritzbox: nichts geht.

Störungsmeldung ist mittlerweile bei der Telekom als behoben gemeldet. 

Wieder angerufen und gefragt wann endlich wieder was ginge. Antwort: sobald alles entstört ist bzw der Techniker einen Port getauscht hat. Auf meine Frage wann der Techniker käme, bekam ich zu hören: der hätte tauschen wollen, aber es sei keiner da gewesen. Daraufhin hab ich ihm erklärt, das sehr wohl jemand dagewesen sei. Er hat mir dann erklärt, das der Techniker hat nicht zu mir ins Haus muß, sondern im Kasten getauscht werden muss. Ich wollte dann einen neuen Technikertermin vereinbaren. Das könnte er nicht machen. Das würde eine andere Stelle koordinieren. Da sei heute aber niemand da. Morgen im Laufe Tages bzw eher übermorgen würde ein Rückruf kommen wann erneut was passiert. er hatte da  einen anderen Vorschlag. Da habe ich ihn unterbrochen und gefragt was er mir verkaufen möchte. Daraufhin hat er aufgelegt.

Mein Anschluss funktioniert immer noch nicht, keiner weiß was. Morgen geht der Mist dann von vorne los.

Warum ist es so schwer den Kunden mitzuteilen, das irgend ein Teil nicht verfügbar ist und das Teil an dem und dem Tag getauscht wird? Nein nur schwammige Aussagen, A weiß nicht was B tut oder eben nicht tut, und keiner weiß wie das ganze weitergeht.  Aber Hauptsache ist man versucht was zu verkaufen.

Der Kundenservice der Telekom ist mit Abstand das schlimmste was es gibt

Ich hoffe, das sich hier jetzt jemand meldet und dazu Stellung nimmt.