Gelöst
Totalausfall
vor 7 Jahren
Seit 17.06.3019 haben wir einen Totalausfall von Telefon und Internet.
Störung gemeldet, Techniker wurde gebucht und 2 Minutennach der Buchung wurde der Termin auch schon wieder von der Telekom storniert. Zufällig entdeckt erneut eine Störung gemeldet bzw angefragt warum der Technikertermin storniert wurde. Antwort: die Techniker sind bereits vor Ort, Auftrag wurde storniert. Morgen sollte alles wieder gehen.
Was geht? Nichts! Störung erneut gemeldet. Dieser Berater wollte mit dann anbieten mein Handydatenvolumen zu erhöhen und mit Handy Hotspot über PC ins Internet zu gehen. Auf eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden hätte ich keinen Anspruch. Gespräch würde durch auflegen des Beraters beendet.
Wieder angerufen. Die Beraterin hat zuerst meine Leitung geprüft. Ich brauche einen Techniker wurde mir gesagt. Toll der wurde aber storniert von der Telekom. Sie wollte mir dann auch ein höheres Handydatenvolumen für Handy Hotspot verkaufen. Was ich wieder abgelehnt habe. Dann würde ich weiterverbunden.
Dieser Berater hat dann erklärt, das es ohne Techniker nicht ginge. Dieser wolltee mir dann einen Geschäftstarif verkaufen mit Zusatz einer Entstörung innerhalb von 24 Stunden. Abgelehnt!t Technikertermin vereinbart gut Mittwoch zwischen 12 und 16 Uhr.
Mittwoch 11:32 Uhr kam die Nachricht Anschluss entstört! Was ging? Genau: nichts! Erneut angerufen.
Dieser Berater könnte mir dann nur sagen, das der Techniker wohl da gewesen sei, aber das Teil zum tauschen nicht dabei hatte. Würde heute noch getauscht. enunf spätestens am nächsten Tag alles wieder funktionieren würde. Da wir aber weggefahren sind habe ich alles organisiert, das wirklich jemand zu Hause ist wenn jemand kommt. Tja Techniker kam keiner. Der Berater wollte mit dann einen LTE -anschluss verkaufen.
Heute 23.06.2019 heim gekommen, Blick zur Fritzbox: nichts geht.
Störungsmeldung ist mittlerweile bei der Telekom als behoben gemeldet.
Wieder angerufen und gefragt wann endlich wieder was ginge. Antwort: sobald alles entstört ist bzw der Techniker einen Port getauscht hat. Auf meine Frage wann der Techniker käme, bekam ich zu hören: der hätte tauschen wollen, aber es sei keiner da gewesen. Daraufhin hab ich ihm erklärt, das sehr wohl jemand dagewesen sei. Er hat mir dann erklärt, das der Techniker hat nicht zu mir ins Haus muß, sondern im Kasten getauscht werden muss. Ich wollte dann einen neuen Technikertermin vereinbaren. Das könnte er nicht machen. Das würde eine andere Stelle koordinieren. Da sei heute aber niemand da. Morgen im Laufe Tages bzw eher übermorgen würde ein Rückruf kommen wann erneut was passiert. er hatte da einen anderen Vorschlag. Da habe ich ihn unterbrochen und gefragt was er mir verkaufen möchte. Daraufhin hat er aufgelegt.
Mein Anschluss funktioniert immer noch nicht, keiner weiß was. Morgen geht der Mist dann von vorne los.
Warum ist es so schwer den Kunden mitzuteilen, das irgend ein Teil nicht verfügbar ist und das Teil an dem und dem Tag getauscht wird? Nein nur schwammige Aussagen, A weiß nicht was B tut oder eben nicht tut, und keiner weiß wie das ganze weitergeht. Aber Hauptsache ist man versucht was zu verkaufen.
Der Kundenservice der Telekom ist mit Abstand das schlimmste was es gibt
Ich hoffe, das sich hier jetzt jemand meldet und dazu Stellung nimmt.
553
17
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
208
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Uneingeloggter Nutzer
vor 7 Jahren
@Puetsch-Metallbau
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
0
vor 7 Jahren
@Puetsch-MetallbauKomm runter. Zwar ist die Situation ärgerlich, aber mit gesundem Menschenverstand doch ganz gut zu sortieren.
Warum sollte die Hotline, die Du anrufst, überhaupt wissen, wo das Problem liegt bzw. welches Ersatzteil fehlt? Es genügt, zu sehen, dass das Problem noch offen ist.
Leider bekommst Du auch die unsinnige Nachricht, alles sei behoben, wenn das Problem nur an die höhere Fachabteilung weitergereicht wurde (und damit für Hotlineebene erledigt ist).
Wenn die Mädels und Jungs dran arbeiten tun sie das und Du wirst als erster merken, dass alles wieder funktioniert.
Es gibt immer nur eine offene Störung, es hilft nix, immer wieder anzurufen.
0
vor 7 Jahren
. . . . . Dieser wolltee mir dann einen Geschäftstarif verkaufen mit Zusatz einer Entstörung innerhalb von 24 Stunden.
. . . . . Dieser wolltee mir dann einen Geschäftstarif verkaufen mit Zusatz einer Entstörung innerhalb von 24 Stunden.
Bei deinem Benutzername liegt der Verdacht doch nahe, dass es sich um einen Geschäftsanschluss handelt.
Oder etwa nicht ?
6
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@Puetsch-Metallbau
Du solltest für die Zukunft über einen Deutschlandlan Anschluss nachdenken, wegen dem höheren Servicelevel und der Backupmöglivhkeit.
Wenn du dich dafür entscheidest, warte aber ab, bis das aktuelle Problem behoben ist.
Magenta Zuhause ist für zu Hause gedacht.
von
vor 7 Jahren
"Am einfachsten wäre es, man würde die Kunden anrufen und es telefonisch mitteilen das noch was zu machen sei und wie lange es ungefähr dauert. " und wieviele Mitarbeiter würde man dafür zusätzlich benötigen? Das könnte sich heutzutage kein Provider leisten!
von
vor 7 Jahren
Hallo @zusammen,
Hallo @Puetsch-Metallbau
ergänzend: seit Freitag gibt es bis Montag früh noch Optimierungs- und Servicearbeiten an den internen Systemen. Davon ist auch das "Ticketsystem" betroffen. Daher auch vermutlich die Thematik mit den Infos & Meldungen.
Bei einem erforderlichen "Porttausch" wird leider für Dich "augenscheinlich" das Ticket geschlossen, obwohl es intern an einer anderen Stelle weiter bearbeitet wird. Dies ist leider für Dich nicht ersichtlich und auch die "Hotline" kann das wegen den Arbeiten leider momentan vielfach nicht nachsehen.
Ist halt leider so aber die Bearbeitung erfolgt trotzdem weiter.
Morgen kann sich das dann jemand vom @Telekom hilft Team ergänzend ansehen und Dir den weiteren Verlauf klären
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
zunächst möchte ich mich bei dir bedanken, dass du dir Zeit genommen hast, uns über die letzten Geschehnisse zu informieren.
Natürlich möchte man als betroffene Person einfach nur eine klare Auskunft erhalten, damit man weiß, woran man genau ist.
Ich kann nicht genau nachvollziehen, was in der Vergangenheit geschehen ist, aber ich möchte dir meine Unterstützung anbieten, sodass du bald wieder ans Netz angebunden bist.
Fakt ist, dass ein Kabelfehler im Hauptverteiler vorliegt und nur ein Techniker diesen auch wieder beheben kann. Deshalb möchte ich dir gerne am Dienstag, den 25. Juni 2019 in der Zeit von 12 Uhr bis 16 Uhr jemanden zuschicken.
Ist die Rückrufnummer mit der 108 am Schluss aktuell?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
von
vor 7 Jahren
Hallo @Puetsch-Metallbau, zunächst möchte ich mich bei dir bedanken, dass du dir Zeit genommen hast, uns über die letzten Geschehnisse zu informieren. Natürlich möchte man als betroffene Person einfach nur eine klare Auskunft erhalten, damit man weiß, woran man genau ist. Ich kann nicht genau nachvollziehen, was in der Vergangenheit geschehen ist, aber ich möchte dir meine Unterstützung anbieten, sodass du bald wieder ans Netz angebunden bist. Fakt ist, dass ein Kabelfehler im Hauptverteiler vorliegt und nur ein Techniker diesen auch wieder beheben kann. Deshalb möchte ich dir gerne am Dienstag, den 25. Juni 2019 in der Zeit von 12 Uhr bis 16 Uhr jemanden zuschicken. Ist die Rückrufnummer mit der 108 am Schluss aktuell? Lieben Gruß, Klaudija D.
zunächst möchte ich mich bei dir bedanken, dass du dir Zeit genommen hast, uns über die letzten Geschehnisse zu informieren.
Natürlich möchte man als betroffene Person einfach nur eine klare Auskunft erhalten, damit man weiß, woran man genau ist.
Ich kann nicht genau nachvollziehen, was in der Vergangenheit geschehen ist, aber ich möchte dir meine Unterstützung anbieten, sodass du bald wieder ans Netz angebunden bist.
Fakt ist, dass ein Kabelfehler im Hauptverteiler vorliegt und nur ein Techniker diesen auch wieder beheben kann. Deshalb möchte ich dir gerne am Dienstag, den 25. Juni 2019 in der Zeit von 12 Uhr bis 16 Uhr jemanden zuschicken.
Ist die Rückrufnummer mit der 108 am Schluss aktuell?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
SMS ist mittlerweile angekommen.
Termin geht in Ordnung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
vor 7 Jahren
ich melde mich in Vertretung für meine Kollegin Klaudija, die heute nicht im Büro ist.
Wie lief es mit dem Technikertermin? Freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
0
vor 7 Jahren
Willkommen im Club, seid mehr als 14 Tagen kein Internet und Telefonie. Störung wurde gemeldet und nach unzähligen Telefonaten und einem abgesagten Technikertermin, kam dann einige Tage später ein Techniker. Dieser prüfte die Glasfaserleitung und stellte fest.... Leitung ist in Ordnung aber er weiß nicht warum er nur einen Download messen kann und keinen Upload hat und keinen Ping. Seid dem ist Stillschweigen angesagt....
0
3
von
vor 7 Jahren
@draxxus1 Ich kann nicht sehen, wie Du mit Deinem Add-On-Kommentar dem @Puetsch-Metallbau weiterhelfen kannst oder gar der Telekom Hinweise zur Fehlersuche ß!
Es gibt jeden Tag 1000e Kunden, die ein Problem haben. Das liegt in der Natur der Sache....
Und fast alle bekommen ihr Problem zügig gelöst, ohne dass das hier in der Community auftaucht..........
von
vor 7 Jahren
Hallo @draxxus1
willkommen.
Ergänzend :Bitte für Dein Problem einen neuen / eigenen Thread nutzen.
Außerdem hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Jahren
willkommen in der Community.
Der von dir beschriebenen Problematik können verschiedene Ursachen zugrunde liegen. Gerne schaue ich mir deinen Anschluss genauer an und überprüfe diesen.
Dazu bitte einmal wie bereits richtig von @Waage1969 geschrieben deine Daten in deinem Profil hinterlegen. Du kannst dazu entweder den von @Waage1969 geposteten Link oder den in meiner Signatur verwenden. Daten hinterlegt? Dann einmal Bescheid geben, damit ich mich anschließend zeitnah bei dir melden kann.
Beste Grüße
Malte M.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von