Gelöst
Totalausfall
vor 4 Jahren
Wir haben seit Samstag einen Totalausfall von TV, Internet und Telefon. Am Telefon hängt eine Notrufbox vom DRK die wegen des Ausfalls auch nicht funktioniert.
Alle Anrufe bei der Service Hotline verlaufen nur das man vertröstet wird. Da die Telekom erst am Werktag mit der Störungsaufnahme beginnt, was ich erst nicht glauben wollte, da hier eine Notfallbox geschaltet ist.
Hat jemand auch solche Erfahrungen und gibt es vielleicht einen anderen Anbieter?
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vor 5 Jahren
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vor 4 Jahren
Da die Telekom erst am Werktag mit der Störungsaufnahme beginnt, was ich erst nicht glauben wollte, da hier eine Notfallbox geschaltet ist.
Das ist prinzipiell korrekt:
die Notfallbox spielt für die vertraglich vereinbarten Entstörfristen auch keine Rolle.
Da in den Zuhause Verträgen generell nur eine 97 % Verfügbarkeit vereinbart ist sollte man bei solchen Notrufsystemen immer drauf achten dass sie einen redundanten Meldeweg beherrschen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Da ist diese Notrufbox ja unnötig ( nicht vom Anbieter sondern bei einer Telekomleiitung) wenn eine Störung über das Wochenende anliegt.
Da muss man wohl das Kleingedruckte genauer lesen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
gibt es vielleicht einen anderen Anbieter
Meinst Du für den Hausnotruf?
Falls ja, frage mal bei denen nach die das Notrufssystem zur Vefügung stellen ( hier beim DRK ) hier gibt es meist auch GPS Notruf- und Sturzüberwachung die auch ohne Telefonanschluss funktionieren.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Klasse Idee, werde ich machen. Danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wenn interessiert, welche Endgeräte du an deinem Anschluss betreibst?
Lediglich die Leistungen die Du beauftragt hast müssen erbracht werden.
Dazu gehört eine Entstörung Werktags und eine Verfügbarkeit von 97%. Der Anschluss darf also an 11 Tagen im Jahr nicht zur Verfügung stehen. Wenn das für dich nicht tragbar ist, dann musst du wohl auf einen Vertrag mit Wochenententsörung wechseln.
Mir ist kein Anderer Anbieter bekannt, der solche im Privatkundensegment anbietet.
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vor 4 Jahren
Hallo @Ralf.13,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich informiere Sie gerne über den aktuellen Störungstatus. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Grüße
Alexander M.
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vor 4 Jahren
Hallo @Ralf.13 ,
Hat jemand auch solche Erfahrungen und gibt es vielleicht einen anderen Anbieter?
Es gibt etliche Anbieter für solche Notfallsysteme.
Und es gibt etliche Hersteller.
Und es gibt verschiedene Systeme:
Telefonnetz
Mobilfunk
Und auch Telefonnetz mit Mobilfunk integriert
Aber das hilft Dir nichts. Das Ding muss ja irgendwo hin telefonieren (Anbieter, also ASB, Jonanniter, DRK usw.).
Die musst Du also abtelefonieren, ob sie ein Kombigerät im Angebot haben. Viele haben das nicht.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für den Tip.
Werde mal die Anbieter abtelefonieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Ralf.13
Es ist nicht zufällig in Mannheim?
Da wurde schon 2x ein Ausfall gemeldet.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Doch war in Mannheim
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Ralf.13
Problem gelöst / erledigt ?
Falls nicht, dann damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Das Gerät ist ja auch kompatibel.
Das bedeutet ja nicht, dass die Leitung nicht gestört sein kann.
Fährt ein Auto in den KVz war auch ein analoges Telefon tot.
Wir drehen uns im Kreis. Lies die AGB und schaffe einen Backup
Antwort
von
vor 4 Jahren
Unseren Eltern haben wir zusätzlich zum Hausnotruf ein Senioren- Mobiltelefon mit Notruftasten UND den DRK Mobilruf gegönnt.
Kostet ein paar € mehr, beruhigt aber ungemein.
Der Mobilruf funktioniert auch daheim, wenn das Festnetz nicht will.😊
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für die Antwort.
Das werde ich tun
Gruß Ralf.13
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Unseren Eltern haben wir zusätzlich zum Hausnotruf ein Senioren- Mobiltelefon mit Notruftasten UND den DRK Mobilruf gegönnt.
Kostet ein paar € mehr, beruhigt aber ungemein.
Der Mobilruf funktioniert auch daheim, wenn das Festnetz nicht will.😊
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vor 4 Jahren
Entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Wie sieht es denn aktuell aus? Besteht die Störung noch oder konnte diese in der Zwischenzeit behoben werden?
Gruß
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
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von