Gelöst
Totaler Ausfall
vor 2 Monaten
Seid den Donnerstag den 26.03.2026 zwischen 16:00 Uhr und 16:45 Uhr ist mein Anschluss komlett zusammengebrochen .
Und genau an diesen Tag und um diese Uhrzeit war ein Techniker bei mein Nachbar, weil sein Anschluss schon seid Tagen zuvor ausgefallen ist. Dieser Techniker von Nachbarn hat im Keller wo der Anschluss sich befinden ein Kabel aus dem Kabelführung ausgezogen und durchtrennt und den durchtrennten Kabel einfach wieder die Kabelführung reingesteckt um sein Fehler zu vertuschen.
Seid dem 27..03.2026 hatte ich 4 Techniker gehabt, die den Fehler nicht analysieren konnten.
Der fünften Technicker der am 02.04 kam ging mit mir in den Keller. Er berührte nur den Kabel der in der Kabelführung war, schon rutschte der defekte Kabel aus der Führung raus.
Nun meinte der Techniker dass wir, für eine Neuverlegung bezahlen und aufkommen müssen. Das sehe ich nicht ein. Das verschulden liegt nicht an uns sondern bei den Techniker der am 26.3 bei mein Nachbar rumhantiert und unsere Leitung gestört hat.
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vor 2 Jahren
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vor 2 Monaten
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@Günter.P
0
vor 2 Monaten
@Günter.P
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Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 2 Monaten
Erledigt🙏
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Günter.P,
es tut mir leid, dass es Probleme mit dem Anschluss gibt. Gerne werfe ich einen Blick auf die Leitung, sobald die Daten im Profil hinterlegt sind.
Viele Grüße
Katja
39
von
vor einem Monat
Hallo Katja,
Ich habe ja ein vorübergehend ein Mobilen Router bekommen. Du hattest mich auch angeboten, dass du es auch aufladen kannst.
Jetzt frage ich , ob du es voll laden kannst.. 🙏🙏
von
vor einem Monat
Hallo Katja,
Ich habe ja ein vorübergehend ein Mobilen Router bekommen. Du hattest mich auch angeboten, dass du es auch aufladen kannst.
Jetzt frage ich , ob du es voll laden kannst.. 🙏🙏
@Katja M. & Co.
0
von
vor einem Monat
Hallo @Günter.P,
Datenvolumen ist unterwegs. :)
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Dieser Techniker von Nachbarn hat im Keller wo der Anschluss sich befinden ein Kabel aus dem Kabelführung ausgezogen und durchtrennt und den durchtrennten Kabel einfach wieder die Kabelführung reingesteckt um sein Fehler zu vertuschen.
Seid den Donnerstag den 26.03.2026 zwischen 16:00 Uhr und 16:45 Uhr ist mein Anschluss komlett zusammengebrochen .
Und genau an diesen Tag und um diese Uhrzeit war ein Techniker bei mein Nachbar, weil sein Anschluss schon seid Tagen zuvor ausgefallen ist. Dieser Techniker von Nachbarn hat im Keller wo der Anschluss sich befinden ein Kabel aus dem Kabelführung ausgezogen und durchtrennt und den durchtrennten Kabel einfach wieder die Kabelführung reingesteckt um sein Fehler zu vertuschen.
Seid dem 27..03.2026 hatte ich 4 Techniker gehabt, die den Fehler nicht analysieren konnten.
Der fünften Technicker der am 02.04 kam ging mit mir in den Keller. Er berührte nur den Kabel der in der Kabelführung war, schon rutschte der defekte Kabel aus der Führung raus.
Nun meinte der Techniker dass wir, für eine Neuverlegung bezahlen und aufkommen müssen. Das sehe ich nicht ein. Das verschulden liegt nicht an uns sondern bei den Techniker der am 26.3 bei mein Nachbar rumhantiert und unsere Leitung gestört hat.
Hallo @Günter.P
Wenn Du dabei warst, warum hast das denn nicht verhindert?
Nun meinte der Techniker dass wir, für eine Neuverlegung bezahlen und aufkommen müssen.
Seid den Donnerstag den 26.03.2026 zwischen 16:00 Uhr und 16:45 Uhr ist mein Anschluss komlett zusammengebrochen .
Und genau an diesen Tag und um diese Uhrzeit war ein Techniker bei mein Nachbar, weil sein Anschluss schon seid Tagen zuvor ausgefallen ist. Dieser Techniker von Nachbarn hat im Keller wo der Anschluss sich befinden ein Kabel aus dem Kabelführung ausgezogen und durchtrennt und den durchtrennten Kabel einfach wieder die Kabelführung reingesteckt um sein Fehler zu vertuschen.
Seid dem 27..03.2026 hatte ich 4 Techniker gehabt, die den Fehler nicht analysieren konnten.
Der fünften Technicker der am 02.04 kam ging mit mir in den Keller. Er berührte nur den Kabel der in der Kabelführung war, schon rutschte der defekte Kabel aus der Führung raus.
Nun meinte der Techniker dass wir, für eine Neuverlegung bezahlen und aufkommen müssen. Das sehe ich nicht ein. Das verschulden liegt nicht an uns sondern bei den Techniker der am 26.3 bei mein Nachbar rumhantiert und unsere Leitung gestört hat.
Ich gehe davon aus, dass es sich um ein Glasfaserkabel handelt, weil sonst würde eine komplette Neuverlegung keinen Sinn ergeben.
0
2
von
vor 2 Monaten
Du hast es falsch verstanden. Der Techniker der am 26.3 bei mein Nachbar war, hat den Kabel aus der Kabelführung gerissen. Nicht der Techniker der am 2.4 bei uns uns. Ihn usw das Kabel bei Berührung aus der Führung quasi entgegen gerutscht.
von
vor 2 Monaten
Nein kein Glasfaser. Normalerweise DSL Telefon Internet Leitung
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
Kurzes Update
Meine Sonderkündigung wurde Dank Bundesnetzagentur Akzeptiert und bearbeitet. Die Leitung wurde komplett stillgelegt. Auch eine angemessenen Entschädigung gemäß § 57 TKG für die Störung seid 26.3 soll ausbezahlt werden
Der Mobile Telekom Router wurde zurückgesendet.
Habe jetzt einen eigenen Router.
Anhang entfernt durch Waage1969.
Bitte keine Sendungsnummer öffentlich Posten 💡
3
von
vor 25 Tagen
Auch eine angemessenen Entschädigung gemäß § 57 TKG für die Störung seid 26.3 soll ausbezahlt werden
Kurzes Update
Meine Sonderkündigung wurde Dank Bundesnetzagentur Akzeptiert und bearbeitet. Die Leitung wurde komplett stillgelegt. Auch eine angemessenen Entschädigung gemäß § 57 TKG für die Störung seid 26.3 soll ausbezahlt werden
Der Mobile Telekom Router wurde zurückgesendet.
Habe jetzt einen eigenen Router.
Anhang entfernt durch Waage1969.
Bitte keine Sendungsnummer öffentlich Posten 💡
Danach gibt es bei Dir eigentlich keine, weil Du versorgt warst.
von
vor 25 Tagen
Hallo Falk 2010
bevor du hier User mit gefährlichem Halbwissen verunsicherst, solltest du einen Blick ins Gesetz werfen.
Ein mobiler Ersatz-Router ist eine reine Notlösung zur Schadensminderung, stellt aber rechtlich keine Wiederherstellung der vertraglich vereinbarten Leistung am Festnetzanschluss dar. Gemäß § 58 TKG ist die Entschädigung fällig, solange die Störung am eigentlichen Anschluss nicht behoben ist – und ein Mobiler Router in der Luft repariert keine Leitung in der Erde.
Nur zur Info: Die Telekom hat den Anspruch für den gesamten Zeitraum bereits offiziell bestätigt und die Summe im System hinterlegt. Aber danke für deine private Meinung, auch wenn sie an der Rechtslage und der Realität komplett vorbeigeht.
Schönen Tag noch .
0
von
vor 25 Tagen
Mit was versorgt??
Hiermit:
Ich habe ja ein vorübergehend ein Mobilen Router bekommen.
Hallo Katja,
Ich habe ja ein vorübergehend ein Mobilen Router bekommen. Du hattest mich auch angeboten, dass du es auch aufladen kannst.
Jetzt frage ich , ob du es voll laden kannst.. 🙏🙏
Und auch Volumen zugebucht.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von