Guten Abend,

ähnlich wie bei diesem Telekom-Kunden finden auch bei uns fast täglich Verbindungsabbrüche statt, teilweise zur Prime-Time um 20 Uhr oder auch mal gegen 6 Uhr morgens. In der FritzBox 7490 steht dann:

29.10.23 20:00:31 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
29.10.23 20:00:16 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
29.10.23 20:00:15 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
29.10.23 20:00:15 Internetverbindung wurde getrennt.
29.10.23 20:00:11 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

Unsere Leitung lief über die ganzen Jahre stabil und mit demselben Tarif (VDSL100). Die Probleme fingen vor 1 oder 2 Monaten an und häufen sich nun. Wir möchten dies nun als Störung melden, da es uns mittlerweile sehr stört. Wir nutzen kein Powerline . Die Zwangstrennung ist deaktiviert. Der entfernte Reset der Leitung hat das Problem auch nicht gelöst. Sie können vermutlich sehen, dass wir diesen immer wieder ausgelöst haben, da zum Teil auch die Verbindung extrem langsam war.

Der nächste DSLAM ist ca. 330 Meter entfernt. In unserer Straße wird in letzter Zeit sehr viel gebaut, auch unterhalb der Straßen und Gehwege. Da wir an unserer Hardware kein Problem feststellen konnten und nun schon vieles ausprobiert haben, möchten wir die Telekom darum bitten, mal die Leitung vor Ort zu überprüfen. Vielleicht liegen wir ja neben einer ADSL-Leitung oder die Leitung wurde bei Bauarbeiten beschädigt oder unsere Leitung wird nun - wie in dem Beitrag oben - durch ein anderes Haus durchgeschleift?

Die Häufigkeit der Abbrüche ist jedenfalls nicht  mehr normal, es schränkt uns extrem in unserer Arbeit und Freizeit ein und ist für uns kein Dauerzustand mehr. Hier muss jetzt also eine langfristige Lösung her. Wir sind schon sehr lange bei der Telekom und würden da auch gerne bleiben. Das ist aber nur möglich, wenn wir auch die versprochene Leistung erhalten.

Danke schon mal für Ihre Mühe!