Sehr geehrtes Telekom-Support-Team,

nun muss ich leider auch mal meinen Frust hier abladen.

Wie wir hier in diese Wohnung eingezogen sind haben wir einen Neuvertrag mit Magenta 50 MB gemacht.

Von Anfang an hatten wir tägliche Verbindungsabbrüche, nachdem ich oft genug Störungen gemeldet hatte wurde alles mögliche versucht dies zu regeln. Es hat sich trotzdem über Wochen hinaus gezogen und irgendwann wurde ein Fehler weiter entfernt in der Leitung festgestellt (Muffe oder so kaputt). Okay, so schnell kann eine Tiefbaufirma auch nicht spontan einen Auftrag ausführen, das war mir klar. Danach war auch der Fehler behoben und monatelange keine einzige Störung mehr.

Dann kam VDSL, nachdem hier neue Glasfaser gelegt wurden.

Mitte August wurde dann mein Vertrag auf 450 MBit aufgeschaltet und seitdem wieder tägliche Störungen, die mittlerweile echt nerven.

So schnell kann man keine neue Störungen bearbeiten, wie es hier auftritt.

Es wird zwar hier kurz danach mit der 08003301000 angerufen aber es meldet sich keiner. Die Störungsmeldungen werden auch aus meiner Sicht relativen kurzen Zeit wieder geschlossen.

Einmal hatte ich das Glück in der Hotline eine Dame zu erreichen, die zwar bemüht war aber angeblich sehen konnte das in einer Langzeitlaufmessung kein Fehler festgestellt werden konnte und somit womöglich der Smart 3 einen defekt hätte und diese Störungen dann wohl nach einem Umtausch beseitigt werden müsste.

Der Router kam und wurde ein paar Tage später in der Postfiliale abgeholt und eingerichtet.

Wie ich es mir schon gedacht hatte kann es wohl nicht am Router liegen sondern an einer anderen Fehlerquelle, denn diese Störungen treten immer noch zu verschiedenen Zeiten und häufig am Tag vor.

Über die App wieder Störung gemeldet und kurz danach rief wieder diese 08003301000 an und es meldete sich keiner und der Störungsauftrag wurde wieder unerledigt geschlossen.

Jetzt habe ich langsam keine Luste mehr auf diese ständigen Totalausfälle, am liebsten würde ich künden wenn die jetzt lange Mindestvertragslaufzeit nicht wäre.

Für mich sieht es so aus als wenn die Telekom nicht in der Lage ist die Störungen zu Beseitigen.

Hier eine Übersicht der wichtigsten Meldungen seitdem der Router getauscht wurde:

25.11.2019 11:22:46(V006) IP-Telefonie mit +4921xxxx war nicht erfolgreich. Ursache: 486

26.11.2019 03:11:56(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
26.11.2019 03:11:55(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
26.11.2019 03:12:04(R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
26.11.2019 03:12:04(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
26.11.2019 03:12:04(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
26.11.2019 20:26:17(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
26.11.2019 20:26:17(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
26.11.2019 21:47:49(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
26.11.2019 21:47:48(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
26.11.2019 22:39:49(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
26.11.2019 22:39:48(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

27.11.2019 16:01:46(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 16:01:45(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 16:39:22(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 16:39:21(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 17:48:49(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 17:48:48(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 17:56:53(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 17:56:52(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 18:09:17(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 18:09:17(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 21:42:18(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 21:42:18(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 21:52:40(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 21:52:39(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
27.11.2019 22:14:25(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
27.11.2019 22:14:24(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

28.11.2019 03:58:45(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
28.11.2019 03:58:44(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

01.12.2019 07:55:03(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
01.12.2019 07:55:03(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
01.12.2019 07:58:41(A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010137.3.5.002.0> kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.12.2019 07:58:55(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
01.12.2019 07:58:55(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
01.12.2019 08:03:58(A001) Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.
01.12.2019 08:04:11(A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010137.3.5.002.0> kontaktiert den Konfigurations-Service.
01.12.2019 18:38:09(E005) Unerlaubter Verbindungsversuch laut ‘Liste der erlaubten E-Mail-Server’ von <’87.xxx.xxx.198’> nach <’84.xxx.xxx.238’>.
01.12.2019 21:41:17(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
01.12.2019 21:41:17(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

02.12.2019 18:47:43(V006) IP-Telefonie mit +4921xxxxx war nicht erfolgreich. Ursache: 484

03.12.2019 16:48:02(R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen
03.12.2019 16:51:28(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
03.12.2019 16:51:28(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
03.12.2019 16:51:30(R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
03.12.2019 16:51:30(R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
03.12.2019 16:51:30(R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
03.12.2019 16:51:30(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet

Am 29. und 30. November sowie am 01.12 von morgens bis Abends liegen mir keine Daten vor, da die Liste bei den Meldungen zu kurz ist weil da soviel DNSv6 Fehler vorliegen weil der Browser kein Zugriff mehr hat.

Ich kann jetzt nur hoffen das ich jetzt hier Hilfe finde und es zu einer Lösung kommen kann.

Es ist nervig wenn man TV schaut oder was aufnimmt und dann was davon verpasst weil es einen Ausfall gab.