Guten Tag,

Folgendes Problem, und auch mal kurz nebenbei gesagt, ich fühl mich etwas doof behandelt

 

Wir nutzen seit einiger Zeit Telekom und haben uns DSL XL 250 gebucht. Es lief bis vor einiger Zeit Perfekt. Seit einigen Wochen allerdings, geht unser Internet nicht mehr. Ich komme nur noch auf anschlussinfo.de ! Wir nutzen eine FritzBox und laut dieser FritzBox sind wir auch mit dem Internet verbunden, dsl und co ist alles verbunden.

 

also entschliess ich mich den Telekom, Kundendienst zu Kontaktieren da ich dachte das evtl eine Zahlung aussteht. Also lud ich vorher auch mein Guthaben auf. Falls eine Rechnung offen sei.

 

als ich dies tat, schrieb ich mit einen Berater der Telekom, der meinte Zahlungen sind alle Erfolgt und Internet müsste vorhanden sein. Als ich zu einem Technischen Mitarbeiter weitergeleitet wurde, meinte er das, dass internet Funktioniert und wir glassfaser haben. 

als er denn Chat Verlies und mich ratlos hinterließ. Versuche ich es ein paar Stunden später noch mal und hab auf einen Tarif Wechsel gehofft. Nun der Verkäufer wollte mir, ganz in Telekom Manier nenn höheren Anschluss anbieten anstatt mir mit meinem Problem zu helfen.

 

mein Problem zusammen gefasst. 
- Wir haben scheinbar glasfasser

- allerdings haben wir keine Anschlussdose in der Wohnung nur eine normale TAE

 

daher meine Frage wir ist das denn möglich, ich brauche dringend mein internet für mein Homeoffice !!

 

lg

 

(Beitragstitel editiert, damit besser erkennbar wird, worum es geht. Enrico L. Community Manager)