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Umstellung von Hybrid auf SVectoring 250mbit fehlgeschlagen
vor 6 Jahren
Hallo Telekom- Hilft Team, hallo Com,
ich bitte heute zum ersten Mal auf dieser Art um Hilfe...
Am 30.10.2018 wurde ich von einem ADSL2+ Hybrid Anschluss auf SV 250mbit umgestellt.
Zudem bekam ich 2 Vollzugsmeldungen via SMS (jeweils um 10:42 und 11:17), dass mein Anschluss nun genutzt werden könne.
Jedoch stellte sich schnell ernüchternd heraus, dass der von der Telekom gemietete W925V niemals schneller als mit 105/45 einen Sync herstellen konnte..
Darauf hin nutze ich den Rückruf- Service und wurde von einem Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass diese Umstellung noch bis 21 Uhr dauern könne und mein Anschluss danach sicher funktionieren würde.
Gesagt - befolgt, und so am 31.10. morgens direkt einen Werksresett durchgeführt, alle benötigten Daten eingegeben und siehe da - ein Sync von 100/35.
Nach durchgeführten Firmware Update ein ähnliches Ergebnis.
Nach erneutem Anruf wurde mein Anliegen in der "Diagnose Abteilung" als Störung aufgenommen und es wurde ein Techniker für den 02.10. zwischen 11-15 Uhr "bestellt", da es sich lt. Aussage des Mitarbeiters um eine "kleine Störung auf der Linecard" handelte und auch meine Anwesenheit während des anberaumten Techniker- Besuches nicht nötig sei - was meinerseits, und ich teilte dies mit - auch nicht möglich wäre.
Da ich nun aus privaten Gründen NICHT zu der genannten Uhrzeit anwesend war, war der Anruf des beauftragten Technikers, "Er sei in 15 Minuten bei mir daheim!" nicht nur für mich dezent verwirrend.
Ein weiterer Anruf am Sonntag und Montag brachte weiterhin keine wirklichen neuen Erkenntnisse, außer das bei mir das "SuperVectoring ja noch überhaupt nicht geschaltet sei" und auch eine "Lösung des Problems noch mindestens bis Ende der Woche dauere."
Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom, ich bezahle doch nicht überschneidend den gemieteten "pflicht" Hybrid- Router sowie den W925V und zudem noch den Zuhause XL Tarif, wenn dieser Ihrerseits noch garnicht geschaltet wurde?
Von der Gesamtheit der Falschaussagen mal ganz abgesehen...
Nach dem heutigen (06.11.) Anschließen eines neuen 7590 konnte ich zudem feststellen, dass bei meinem Anschluss bereits 35b läuft und auch die DSLAM Datenrate Max mit 265472 kbit/s angegeben wurde, jedoch bleibt die Leitungskapazität und die Datenrate stets bei unter 108 mbit down.
Ich bitte an dieser Stelle ausdrücklich um Hilfe und Abstellung dieses Mißstandes.
Zudem sehe ich nicht ein, für eine nicht erbrachte Leistung auch noch zur Kasse gebeten zu werden...
MfG
Stefan
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vor 6 Jahren
Hallo @Stefan.H. deine Verägerung kann ich nur schwer nach vollziehen. Wie kommst du da drauf das du dafür bezahlen müsstest?
Es gibt einen Fehler an diesem wird ebenfalls gearbeitet. Wie darf man dir jetzt also helfen?
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Sicher sollte es der November sein, nicht der Oktober.
Fahrlässigkeit nach einem langen Tag...
Danke für den Tipp, werde ich beherzigen!
@Gelöschter Nutzer
Ganz einfach, XL und L unterscheiden sich um 10€ pro Monat und aufgrund des Hybrid Anschluss musste es ein Speedport Hybrid (auf Miete) werden, genausowenig wie ein neuer Router für SVectoring - der 925V - auf Miete.
Ist ja nicht so, als wenn ich nicht schon 2 7390er hätte, die ich bei einem VDSL 100 Anschluss hätte weiter verwenden können.
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Hi @Stefan.H.,
Wie bereits angesprochen, sollten wir bis Freitag abwarten, ich werde mich dann erneut melden.
ich bedanke mich für das Telefonat und vor allem das Verständnis.
Auf bald,
Johannes P.
edit: @-Mention korrigiert.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Tag @Johannes P.,
Von meiner Seite ein kleines Update der Situation:
Bislang gab es - bis auf einen Desync und anschließender neuer Verbindung am 09.11.2018 mit ca ~2Mbit/s mehr - keinerlei Veränderung.
Mehr als ~103 Mbit/s wollen einfach nicht ankommen.
Auch habe ich zwischenzeitlich mit 2 verschiedenen "7390ern" und dem 17er Protokoll einfach mal getestet, und auch da kamen zwischen 90-95Mbit/s an.
Wirklich mehr als die ~103Mbit/s ( +/- 5Mbit ) @35b sind auch nach mehreren Werkresett`s/Neustart`s nicht möglich.
Was ich mich selber frage ist, warum ist die DSLAM Datenrate bei 265472/42464, aber die Leitungskapazität bei nur 108527/42112?
Ist da etwas falsch gesteckt?
Über eine baldige Lösung des Problems würde ich mich sehr freuen.
MfG,
Stefan.H.
11.11.18 16 49.JPG
11.11.18 DSL Specs.JPG
11.11.18 Spektrum.JPG
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Ich bedanke mich für das Telefonat und der Techniker kommt, wie besprochen, Freitag zwischen 12 und 16 Uhr.
Grüße,
Johannes P.
11
Antwort
von
vor 6 Jahren
Auch hier hallo @Stefan.H.,
Es steht nun wie besprochen und ich kann endlich auf "Lösung" klicken.
wie so oft: Danke für das Telefonat.
Auf bald,
Johannes P.