Hallo,

im September 2025 wechselte ich zur Telekom in den Tarif MagentaZuhause M(Regio) und schloss zeitgleich einen Glasfaservertrag ab, der nach Fertigstellung des Anschlusses geschaltet werden sollte.  Am 02.11.2026 wurde die Glasfaserdose in meinem Keller installiert, ein technischer Fehler im Verteiler verhinderte jedoch eine Freischaltung. Diese erfolgte dann am 06.11. und mir wurde mitgeteilt, am selben Tag käme der Einrichtungslink. Da im Glasfaserportal sowohl die Freischaltung bestätigt wird als auch die Meldung : Sie können Ihren Anschluss jetzt einrichten erscheint, rief ich unter der im Glasfaserportal angegebenen Nummer an, um einen Einr..Link anzufordern. Dieser sollte spätestens bis zum Samstag per SMS zugesandt werden.  Fehlanzeige. Am Sonntag rief ich die 330.... an.  Dort wurde mir mitgeteilt, der Regiovertrag wäre wohl das Problem. Er würde gekündigt und sofort durch einen anderen ersetzt, dann würde das mit dem Link auch klappen. Der Link kam nicht, dafür ein Kündigungsschreiben meines bestehenden Vertrages zum 16.11.2026. Nun habe ich eine gewisse Angst, dann ohne Internet und Telefon da zu stehen, was sehr ungünstig wäre ( Home-Office). Deshalb bitte ich hier um Hilfe und wäre sehr dankbar, wenn Ihr Team sich um die Angelegenheit kümmern könnte.

Vielen Dank und freundliche Grüße  hrs57