Hallo,

ich habe von der Telekom vor einer Woche eine Rechnung über 266€ erhalten. Leider sind mindestens 2 Bestandteile der Rechnung durch eine falsche Auftragsbuchung seitens der Telekom entstanden. Es handelt sich um die Anfahrt und die persönliche Bereitstellung des Routers. Zu dem Zeitpunkt an dem der Techniker mich darüber informierte, dass er auf dem Weg zu mir sei, um den Router und Receiver anzuschließen hatte ich zum einen noch keinen Festnetzanschluss und auf der anderen Seite diesen Service auch nicht gebucht. Des Weiteren wurde mir bei meinem Umzug zugesagt, dass ich aufgrund des höheren Tarifs für den ich mich entschieden habe keinerlei Bereitstellungsgebühren zahlen muss. 

Nun habe ich die Rechnung erhalten und verstehe die Welt nicht mehr.. Ich habe bereits 2x mit dem Kundenservice gesprochen. Beim ersten Anruf am 26.07.21 wurde mir gesagt, dass man sich darum kümmere und ich noch am selben Tag zurückgerufen werde. Auf diesen Anruf warte ich seit über einer Woche. Nachdem ich nun gesehen habe, dass die Telekom erneut das Geld abbuchen möchte habe ich erneut angerufen. Das Resultat dieses Anrufs ist mein Post hier. Man konnte aufgrund interner Telefonie Probleme mich nicht an die Umzugsabteilung weiterleiten. Mir wurde daher angeraten dies hier zu posten in der Hoffnung, dass das Problem in die richtige Abteilung getragen und gelöst wird.

Wie komme ich nun weiter/ an wen soll ich mich noch wenden?