Gelöst
Umzug Altvertrag mit Wechsel auf neuen Glasfaser-Tarif scheitert seit knapp 5 Wochen in neuem Büro aufgrund fehlender zusätzlicher Glasfaser-Dose
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Telekom-Hilft-Community,
es fällt mir nicht leicht diesen Weg hier zu gehen und meine Geschichte mit Euch zu teilen, aber ich weiß mir inzwischen nicht weiter zu helfen...
Kurz zu meiner Situation:
Ich bin am 25.06.2026 aus einer Mietswohnung in eine eigene Doppelhaushälfte umgezogen und hatte mich im Vorfeld an die Privatkunden-Hotline gewendet, um einen Umzug meines Altvertrages (MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream) und gleichzeitigen Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Tarif (Glasfaser 600 mit MagentaTV MegaStream) vorzubereiten. Die Doppelhaushälfte ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen und hat auf den Etagen EG, 1. OG und 2. OG (getrennte Wohneinheiten) jeweils eine Glasfaser-Dose. Im renovierten und zur Büro-Nutzung umgebauten Souterrain fehlt allerdings eine Glasfaser-Dose, die anschließend für den Vertrags-Umzug bzw. Vertrags-Wechsel genutzt werden soll. Die zusätzliche Glasfaser-Dose müsste lediglich in 30-50cm Entfernung neben dem Glasfaser-Hausanschluss an der Wand angebracht werden und alles wäre erledigt. Die komplette Hardware (Glasfaser-Modem+Speedport) und sogar eine weitere Glasfaser-Dose habe ich bereits hier liegen.
Nun zur Problematik:
Nach zahlreichen Versuchen diesen Sachverhalt mit Ansprechpartnern über die Privatkunden-Hotline (auch für Eigentümer) entsprechend zu klären, die meist in endlosen Weiterstellungs-Kaskaden, wiederholten Neu-Erzählungen bis hin zu einfach mittendrin abgebrochenen Gesprächen resultierten.
Dann habe ich versucht mich an die Geschäftskunden-Hotline - der neue Glasfaser-Anschluss ist ja für die Büro-Etage meiner Firma - zu wenden und war zunächst durchaus angenehm überrascht, wie nah an der Sache und am Kunden die Beratung dort erfolgt ist. Mir wurde empfohlen einfach schon mal ein Glasfaser-Modem im Telekom-Shop zu kaufen und dann sollte direkt 4-5 Tage später ein Techniker bei mir die zusätzliche Glasfaser-Dose installieren. Das hat nicht so ganz geklappt, da wohl im System ein Auftrag einfach storniert wurde und nun wollte man "neue" Wege gehen. Zur Überbrückung sollte ich schon mal ein Schnellstart-Paket mit 60GB holen (was bei mir leider gerade mal für 4-6h reicht), was ich dann jederzeit "endlos" mit weiteren Hotline-Anrufen verlängern könnte. Außerdem wurde mir versichert, dass mein Fall unter fortlaufender Beobachtung wäre und entsprechend über Wiedervorlage kontinuierlich auf die Lösung des Problems hingearbeitet werden würde. Das hat zunächst auch ganz gut geklappt und es gab immerhin 4 erneute Status-Nachfrage-Anrufe im Zeitraum von ca. 10-12 Tagen. Dann allerdings plötzlich nichts mehr und auch im Telekom-Portal war bei meiner Beauftragung keinerlei Aktivität mehr zu erkennen. Somit war ich schon 14 Tage an der neuen Adresse und mein Vertrag lief weiterhin auf die Mietswohnung aus der ich schon lange ausgezogen war.
Also das ganze Spielchen wieder von vorn über die Geschäftskunden-Hotline mit einem neuen Ansprechpartner. Dieser war ähnlich bemüht, machte sich zahlreiche zusätzliche Notizen, schlug verschiedene Ideen vor wie man dann jetzt bei mir am besten vorgehen könnte und versicherte mir ebenfalls ein "gemeinsames Durchstehen" bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Leider musste ich auch hier feststellen, dass sich nichts wirklich bewegt hat. Zu den angekündigten und geplanten Techniker-Terminen sind keine Techniker erschienen, aber trotzdem wurden diese als erfolgreicher Besuch im System gekennzeichnet. Nun sind knapp 5 Wochen vergangen und mein Vertrag läuft noch immer auf die vorherige Mietswohnung.
Dann habe ich mich versucht zu informieren ob man denn irgendwie durch eine geeignete zubuchbare Option oder einen passenden Service sich eine neue Glasfaser-Dose installieren lassen kann. Tatsächlich gibt es diesen Service auch, wobei der aufgerufene Preis schon jeglichen Rahmen sprengt zumal einerseits von mir bereits jegliche Vorarbeit gemacht wurde und ich andererseits zusätzlich auch noch in einen Glasfaser-Tarif wechseln will. Wenn erforderlich sogar auch in Glasfaser 1000 damit es ein richtiges Upgrade wird. Dabei sollte das für meinen Fall eigentlich gar nicht notwendig sein.
Ich bin ja durchaus geduldig und hab mich bislang immer wieder mit Aussicht auf erneute Express-Beauftragungen sowie versprochene Techniker-Termine vertrösten lassen, allerdings ist es inzwischen echt nicht mehr lustig und es wäre schön das irgendwie mal zu einem Abschluss bringen zu können.
Ich bin quasi jeden Tag rund um die Uhr vor Ort verfügbar und brauche einfach nur einen geeigneten Sparringspartner bei der Telekom, der es schafft eine zusätzliche Glasfaser-Dose zu installieren, damit diese für den Wechsel auf den Glasfaser-Tarif genutzt werden kann.
Kann mir da jemand irgendwie weiterhelfen oder eine Idee geben an wen ich mich noch wenden soll?
Vielen Dank schon mal für Eure Unterstützung!
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vor 2 Monaten
Sind schon alle Glasfaseranschlüsse im Haus belegt?
Und für wieviele Parteien wurde der Glasfaseranschluss gebaut, 2, 3 oder 4?
8
von
vor 2 Monaten
@eytec
Das wäre tatsächlich wirklich Quick-n-Dirty und ich würde ungern das schon verlegte Glasfaser-Kabel aus dem Kabelschacht wieder zurückziehen wollen aufgrund von Beschädigungsgefahr.
Stattdessen hätte ich angenommen, dass ein abklemmen der Glasfaser-Dose im 2. OG im Glasfaser-Hausanschluss und die Installation einer zusätzlichen kurzen 30-50cm-Leitung für die neue Glasfaser-Dose im Souterrain die "galantere" bzw. einfachere Variante wäre.
Aber da bin ich für jegliche Vorschläge offen...
von
vor 2 Monaten
@RayBreslin Ich meinte auch kein zurückziehen sondern eine Paralele neue Leitung als Verlängerung nach unten wieder.
Ja ich verstehe was du meinst mit dem Umklemmen, das wäre eigentlich eine einfache Aufgabe würde es da nicht den Telekom kosmos und die unsntastbarkeit deren grauer Plastikboxen geben.
Die Kabel sind dort drin vermutlich mit Steckverbindungen zusammen gesteckt.
Aber da müsste dann auch die Doku geändert werden.
0
von
vor 2 Monaten
Aber da müsste dann auch die Doku geändert werden.
@RayBreslin Ich meinte auch kein zurückziehen sondern eine Paralele neue Leitung als Verlängerung nach unten wieder.
Ja ich verstehe was du meinst mit dem Umklemmen, das wäre eigentlich eine einfache Aufgabe würde es da nicht den Telekom kosmos und die unsntastbarkeit deren grauer Plastikboxen geben.
Die Kabel sind dort drin vermutlich mit Steckverbindungen zusammen gesteckt.
Aber da müsste dann auch die Doku geändert werden.
@RayBreslin Das halte ich für das größte Hinderniss!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@RayBreslin
Kurze Frage vorweg.
Geht es also um einen Geschäftskunden Anschluss ?
Dann verwschiebe ich deinen Thread im Bereich Geeschäftskunden, zumal dort andere Teamies unterwegs sind
0
1
von
vor 2 Monaten
@Marcel2605
Also grundsätzlich ist das als Privatkunden-Anschluss zustandegekommen und soweit ich weiß gibt es für Geschäftskunden gar keine direkte Streaming-Kopplung.
Nun ist es aber so, dass ich an der neuen Adresse diesen Internet-Anschluss quasi primär für den Büro-Bereich nutzen will und deshalb kam dann der Gedanke es über die Geschäftskunden-Hotline zu probieren.
Insgesamt war das auch von der Kommunikation her eine gute Entscheidung und die Beratung war - trotz bislang nicht erreichter Lösung - immer sehr zielorientiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Marcel2605 Da sowohl mit Privatkundenanschluss als auch mit Geschäftskundenanschluss probiert wurde empfehle ich nicht zu verschieben.
@RayBreslin Ich sehe das auch so, dass die grundsätzliche Frage zunächst mal die ist für wie viele Anschlüsse die Glasfasererschließung erfolgt war. Das ist ähnlich wie früher bei den Kupfer/DSL-Anschlüssen: wenn da nur zwei Doppeladern zum APL im/am Gebäude geführt wurden, dann waren da halt auch nur zwei Anschlüsse möglich.
Diese Klärung sollte der Telekom eigentlich möglich sein. Vielleicht stellst Du mal ein Foto (oder ein paar wenige) vom Hausanschluss / Glasfaser- APL hier ein.
4
von
vor 2 Monaten
Bei wem kann ich das herausfinden für wie viele Anschlüsse die Glasfasererschließung erfolgt ist?
Steht das irgendwo im Telekom-Portal unter meinem Account und ist für mich selbst auch einsehbar?
@muc80337_2
Bei wem kann ich das herausfinden für wie viele Anschlüsse die Glasfasererschließung erfolgt ist?
Steht das irgendwo im Telekom-Portal unter meinem Account und ist für mich selbst auch einsehbar?
Im Anhang habe ich wie gewünscht Fotos des Hausanschlusses angefügt, wobei im 2. Bild auch die 3 ausgehenden Glasfaser-Kabel für die einzelnen Glasfaser-Dosen in den oberen Etagen zu sehen sind.
#Hinweis: Das graue Kabel ist ein altes Ethernet-Kabel was zuvor für die DSL-Anbindung genutzt wurde.
@Hubert Eder ?
0
von
vor 2 Monaten
Steht das irgendwo im Telekom-Portal unter meinem Account und ist für mich selbst auch einsehbar?
@muc80337_2
Bei wem kann ich das herausfinden für wie viele Anschlüsse die Glasfasererschließung erfolgt ist?
Steht das irgendwo im Telekom-Portal unter meinem Account und ist für mich selbst auch einsehbar?
Im Anhang habe ich wie gewünscht Fotos des Hausanschlusses angefügt, wobei im 2. Bild auch die 3 ausgehenden Glasfaser-Kabel für die einzelnen Glasfaser-Dosen in den oberen Etagen zu sehen sind.
#Hinweis: Das graue Kabel ist ein altes Ethernet-Kabel was zuvor für die DSL-Anbindung genutzt wurde und gegenwärtig einfach nur noch im Kabelschacht liegt.
Falls du noch Zugriff auf das Glasfaserportal hast und du Eigentümer bist könnte das Protokoll dort vielleicht zu finden sein.
von
vor 2 Monaten
@Hubert Eder ?
Bei wem kann ich das herausfinden für wie viele Anschlüsse die Glasfasererschließung erfolgt ist?
Steht das irgendwo im Telekom-Portal unter meinem Account und ist für mich selbst auch einsehbar?
@muc80337_2
Bei wem kann ich das herausfinden für wie viele Anschlüsse die Glasfasererschließung erfolgt ist?
Steht das irgendwo im Telekom-Portal unter meinem Account und ist für mich selbst auch einsehbar?
Im Anhang habe ich wie gewünscht Fotos des Hausanschlusses angefügt, wobei im 2. Bild auch die 3 ausgehenden Glasfaser-Kabel für die einzelnen Glasfaser-Dosen in den oberen Etagen zu sehen sind.
#Hinweis: Das graue Kabel ist ein altes Ethernet-Kabel was zuvor für die DSL-Anbindung genutzt wurde.
@Hubert Eder ?
@Marcel2605 @RayBreslin
Oder einer der Teamies ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Die Doppelhaushälfte ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen und hat auf den Etagen EG, 1. OG und 2. OG (getrennte Wohneinheiten) jeweils eine Glasfaser-Dose.
Sehr geehrte Telekom-Hilft-Community,
es fällt mir nicht leicht diesen Weg hier zu gehen und meine Geschichte mit Euch zu teilen, aber ich weiß mir inzwischen nicht weiter zu helfen...
Kurz zu meiner Situation:
Ich bin am 25.06.2026 aus einer Mietswohnung in eine eigene Doppelhaushälfte umgezogen und hatte mich im Vorfeld an die Privatkunden-Hotline gewendet, um einen Umzug meines Altvertrages (MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream) und gleichzeitigen Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Tarif (Glasfaser 600 mit MagentaTV MegaStream) vorzubereiten. Die Doppelhaushälfte ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen und hat auf den Etagen EG, 1. OG und 2. OG (getrennte Wohneinheiten) jeweils eine Glasfaser-Dose. Im renovierten und zur Büro-Nutzung umgebauten Souterrain fehlt allerdings eine Glasfaser-Dose, die anschließend für den Vertrags-Umzug bzw. Vertrags-Wechsel genutzt werden soll. Die zusätzliche Glasfaser-Dose müsste lediglich in 30-50cm Entfernung neben dem Glasfaser-Hausanschluss an der Wand angebracht werden und alles wäre erledigt. Die komplette Hardware (Glasfaser-Modem+Speedport) und sogar eine weitere Glasfaser-Dose habe ich bereits hier liegen.
Nun zur Problematik:
Nach zahlreichen Versuchen diesen Sachverhalt mit Ansprechpartnern über die Privatkunden-Hotline (auch für Eigentümer) entsprechend zu klären, die meist in endlosen Weiterstellungs-Kaskaden, wiederholten Neu-Erzählungen bis hin zu einfach mittendrin abgebrochenen Gesprächen resultierten.
Dann habe ich versucht mich an die Geschäftskunden-Hotline - der neue Glasfaser-Anschluss ist ja für die Büro-Etage meiner Firma - zu wenden und war zunächst durchaus angenehm überrascht, wie nah an der Sache und am Kunden die Beratung dort erfolgt ist. Mir wurde empfohlen einfach schon mal ein Glasfaser-Modem im Telekom-Shop zu kaufen und dann sollte direkt 4-5 Tage später ein Techniker bei mir die zusätzliche Glasfaser-Dose installieren. Das hat nicht so ganz geklappt, da wohl im System ein Auftrag einfach storniert wurde und nun wollte man "neue" Wege gehen. Zur Überbrückung sollte ich schon mal ein Schnellstart-Paket mit 60GB holen (was bei mir leider gerade mal für 4-6h reicht), was ich dann jederzeit "endlos" mit weiteren Hotline-Anrufen verlängern könnte. Außerdem wurde mir versichert, dass mein Fall unter fortlaufender Beobachtung wäre und entsprechend über Wiedervorlage kontinuierlich auf die Lösung des Problems hingearbeitet werden würde. Das hat zunächst auch ganz gut geklappt und es gab immerhin 4 erneute Status-Nachfrage-Anrufe im Zeitraum von ca. 10-12 Tagen. Dann allerdings plötzlich nichts mehr und auch im Telekom-Portal war bei meiner Beauftragung keinerlei Aktivität mehr zu erkennen. Somit war ich schon 14 Tage an der neuen Adresse und mein Vertrag lief weiterhin auf die Mietswohnung aus der ich schon lange ausgezogen war.
Also das ganze Spielchen wieder von vorn über die Geschäftskunden-Hotline mit einem neuen Ansprechpartner. Dieser war ähnlich bemüht, machte sich zahlreiche zusätzliche Notizen, schlug verschiedene Ideen vor wie man dann jetzt bei mir am besten vorgehen könnte und versicherte mir ebenfalls ein "gemeinsames Durchstehen" bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Leider musste ich auch hier feststellen, dass sich nichts wirklich bewegt hat. Zu den angekündigten und geplanten Techniker-Terminen sind keine Techniker erschienen, aber trotzdem wurden diese als erfolgreicher Besuch im System gekennzeichnet. Nun sind knapp 5 Wochen vergangen und mein Vertrag läuft noch immer auf die vorherige Mietswohnung.
Dann habe ich mich versucht zu informieren ob man denn irgendwie durch eine geeignete zubuchbare Option oder einen passenden Service sich eine neue Glasfaser-Dose installieren lassen kann. Tatsächlich gibt es diesen Service auch, wobei der aufgerufene Preis schon jeglichen Rahmen sprengt zumal einerseits von mir bereits jegliche Vorarbeit gemacht wurde und ich andererseits zusätzlich auch noch in einen Glasfaser-Tarif wechseln will. Wenn erforderlich sogar auch in Glasfaser 1000 damit es ein richtiges Upgrade wird. Dabei sollte das für meinen Fall eigentlich gar nicht notwendig sein.
Ich bin ja durchaus geduldig und hab mich bislang immer wieder mit Aussicht auf erneute Express-Beauftragungen sowie versprochene Techniker-Termine vertrösten lassen, allerdings ist es inzwischen echt nicht mehr lustig und es wäre schön das irgendwie mal zu einem Abschluss bringen zu können.
Ich bin quasi jeden Tag rund um die Uhr vor Ort verfügbar und brauche einfach nur einen geeigneten Sparringspartner bei der Telekom, der es schafft eine zusätzliche Glasfaser-Dose zu installieren, damit diese für den Wechsel auf den Glasfaser-Tarif genutzt werden kann.
Kann mir da jemand irgendwie weiterhelfen oder eine Idee geben an wen ich mich noch wenden soll?
Vielen Dank schon mal für Eure Unterstützung!
@RayBreslin Wenn das tatsächlich so ist, dann handelt es sich hier wohl nicht um eine Doppelhaushälfte sondern doch eher um ein Mehrfamilienhaus. Nach Deiner Schilderung sollen schon 3 WE im Gbäude versorgt sein und es soll nun eine weitere WE/Kundeneinheit hinzukommen.
Hier stellt sich ernsthaft die Frage, ob eine derartige Anzahl von WE für das Gebäude überhaupt vorgesehen und daher möglich ist.
Wenn das nämlich nicht ist, muss erst für die zusätzliche WE ein Leitungsweg vorbereitet werden. Was alles dazgehört, kann Dir bestimmt einer der anderen Foristen, die bei der Telekom in diesem Bereich tätig sind, schildern (z.B @Hubert Eder oder @Marius AD ).
17
von
vor 2 Monaten
Unbestritten. Die alte Bauweise der DG/Deutsche Glasfaser mit der Aggregation im PoP halte ich für sehr flexibel.
Hat beides Vor und nachteile.
Unbestritten. Die alte Bauweise der DG/Deutsche Glasfaser mit der Aggregation im PoP halte ich für sehr flexibel.
@NoOneElse
Ok, jetzt verstehe ich was du meinst.
Im Prinzip die selbe Technik wie bei der Telekom, aber jeder hat bis zum PoP eine eigene Leitungen bis zur Dose und die Splitter sind auch alle im PoP und nicht in den Verteilern außerhalb.
Damit kann man natürlich viel flexibler einzelne Anschlüsse mit einem anderen Produk versorgen.
0
von
vor 2 Monaten
Damit kann man natürlich viel flexibler einzelne Anschlüsse mit einem anderen Produk versorgen.
Unbestritten. Die alte Bauweise der DG/Deutsche Glasfaser mit der Aggregation im PoP halte ich für sehr flexibel.
@NoOneElse
Ok, jetzt verstehe ich was du meinst.
Im Prinzip die selbe Technik wie bei der Telekom, aber jeder hat bis zum PoP eine eigene Leitungen bis zur Dose und die Splitter sind auch alle im PoP und nicht in den Verteilern außerhalb.
Damit kann man natürlich viel flexibler einzelne Anschlüsse mit einem anderen Produk versorgen.
So sollte es sein.
von
vor 2 Monaten
@NoOneElse
Ganz ehrlich. Ja. PtMP mag im Erstaufbau finanziell günstiger sein. Aber flexibel ist das nicht, wie an diesem Fall ersichtlich wird. Da halte ich PtP für die flexiblere Lösung.
Und ja. Sicher ist das immer abängig von der Verfügbarkeit der "Bautrupps". Aber derartige Änderungen sind bei PtP doch wohl erheblich einfacher zu Implementieren.
Aber allein durch die Erweitung des GF-AP können bereits ein paar Monate ins Land ziehen, weil sich dadurch womöglich das Kopplerverhältnis für die bereits bestehenden GF-Anschlüsse ändert.
Ganz ehrlich. Ja. PtMP mag im Erstaufbau finanziell günstiger sein. Aber flexibel ist das nicht, wie an diesem Fall ersichtlich wird. Da halte ich PtP für die flexiblere Lösung.
Und ja. Sicher ist das immer abängig von der Verfügbarkeit der "Bautrupps". Aber derartige Änderungen sind bei PtP doch wohl erheblich einfacher zu Implementieren.
Klar, wenn Geld keine Rolle spielt, dann kann man das bauen.
Und dann auch plötzlich zahlungsunfähig werden und die Zinsen für die Kredite nicht mehr leisten können.
So gibt die Deutsche Glasfaser für einen FTTH -Anschluss im Durchschnitt 8000 Euro aus. Im Vergleich dazu die Telekom Deutschland mit 4000 Euro pro Homes Connected.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @RayBreslin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass dir der Umzug so schwierig gemacht wird und bisher keine Lösung gefunden werden konnte.
Meine erste Idee war ehrlicherweise, wenn du alles bereits vorbereitet hast, einfach die omelcom-glasfaser-verlaengerungsbox anschließt und durchziehst. Kostet "nur" 'n Fuffi.😬
Wir können uns das gerne einmal genauer anschauen, allerdings hab ich dich eben telefonisch nicht erreicht. Wann darf ich nochmal durchklingeln?
Viele Grüße Lisa
12
von
vor 2 Monaten
die andere bereits vorhandene Glasfaser-Leitung einfach bestehen zu lassen und lediglich am Glasfaser-Hausanschluss eben die Zuordnung anpasst (so wie bspw. es jeder Elektriker auch bei einer Elektro-Installation über einen Schaltschrank machen würde, wenn zusätzliche Sicherungen installiert werden).
@Smart-und-Clever
Ich kann den grundlegenden Gedanken ja durchaus nachvollziehen, dass mit besserer Vorausplanung und Vorbereitung im Idealfall alles direkt richtig aufgebaut werden sollte.
Die Praxis sieht nun mal etwas differenzierter aus, weil eben Wohnungen renoviert werden, Aufbauten und Bedarfe sich ändern, usw. ...
Eine Standardisierung für den Glasfaser-Hausanschluss (Systemgrenze nach außen) selbst ist in jedem Fall sinnvoll und auch zwingend notwendig, um das vernünftig verwalten zu können.
Für mich - etwas naiv gesagt als Laie (im Hinblick auf Glasfaser-/Elektro-Installationen) - ist der Glasfaser-Hausanschluss (Systemgrenze nach innen) nichts anderes als ein spezieller "Verteilerkasten" mit der Besonderheit, dass eine hinreichende Anzahl separater Glasfaser-Leitungen für eine dedizierte Einzelnutzung verfügbar ist. Innerhalb des Hauses wäre natürlich auch eine vollständig regulierte Weiterverteilung wünschenswert, aber ein paar geringfügige Freiheitsgrade - wie im geschilderten Gedanken-Beispiel oben - sollte es normalerweise schon gegeben. Hier geht es ja gerade nicht darum beliebig blind neue Leitung irgendwohin zu verlegen oder etwas zu splitten, sondern lediglich eine zusätzliche Glasfaser-Leitung hinzuzunehmen (was bei der Anschluss-Erweiterung ohnehin passiert), die andere bereits vorhandene Glasfaser-Leitung einfach bestehen zu lassen und lediglich am Glasfaser-Hausanschluss eben die Zuordnung anpasst (so wie bspw. es jeder Elektriker auch bei einer Elektro-Installation über einen Schaltschrank machen würde, wenn zusätzliche Sicherungen installiert werden).
Das nachgelagerte Glasfaser-Anschluss-Management-System bei der Telekom sollte so eine Änderung dann nur mit 1-2 Mausklicks und passenden Häkchen im System hinterlegt werden können. Wenn das nicht möglich ist, stimmt es mit der grundlegenden System- und Software-Architektur nicht.
@RayBreslin
Hier geht es um Daten, Datenschutz und die "korrekte Zustellung" der Daten an den gewünschten Teilnehmer. Dazu werden die Daten für GPON mit zusätzlichen Informationen versehen, die nur der zuständige ONT ( GF-Modem extern oder im Router) entschlüsseln kann und dem entsprechenden Device übermittelt.
Im Gegensatz zum Strom, der einfach abgegriffen werden kann, sind hier etliche weitere technische Maßnahmen (z.B. korrekter Splitter) zu ergreifen.
Das geht nicht "mal eben so".
von
vor 2 Monaten
@NoOneElse
Alles klar - vielen Dank für die technische Einordnung!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @RayBreslin,
ich hab die Info bekommen, dass der Umbau des Glasfaser-Hausanschlusses angegangen wird.
Mir konnte allerdings noch kein Datum genannt werden. Die Kolleg*innen melden sich, sobald sie ein Datum vorliegen haben.😊
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@RayBreslin wer ist denn Netzbetreiber ?
0
5
von
vor 2 Monaten
@RayBreslin als Eigentümer schau mal hier:
https://www.youtube.com/watch?v=Su8YT4I08co
Achtung! Alle die gezeigten Informationen gelten ausschließlich für den Eigenausbau der Telekom. Nicht für Kooperationsbau!
von
vor 2 Monaten
Achtung! Alle die gezeigten Informationen gelten ausschließlich für den Eigenausbau der Telekom. Nicht für Kooperationsbau!
@RayBreslin als Eigentümer schau mal hier:
https://www.youtube.com/watch?v=Su8YT4I08co
Achtung! Alle die gezeigten Informationen gelten ausschließlich für den Eigenausbau der Telekom. Nicht für Kooperationsbau!
Ja, und auch nicht durch deine Dt. Glasfaser die dem Kunden jetzt genau wie weiterhelfen soll?
0
von
vor 2 Monaten
Ja, und auch nicht durch deine Dt. Glasfaser die dem Kunden jetzt genau wie weiterhelfen soll?
Achtung! Alle die gezeigten Informationen gelten ausschließlich für den Eigenausbau der Telekom. Nicht für Kooperationsbau!
Ja, und auch nicht durch deine Dt. Glasfaser die dem Kunden jetzt genau wie weiterhelfen soll?
Rein informativ. Um ihm aufzuzeigen, das es eben Unterschiede im Ausbau gibt und das seine ersten Gedanken, "einfach mal mit dranklemmen" so nicht funktionieren.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @RayBreslin,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen ist der Hausanschluss bei dir tatsächlich nur auf drei Wohneinheiten ausgelegt. Für die Erweiterung hab ich gerade ein Ticket erstellt. Dort musste ich deine Rückrufnummer angeben, kann also gut sein, dass sich jemand telefonisch bei dir meldet in der nächsten Zeit. Ich konnte meinen Kumpel vom Außendienst eben erreichen & er hat mir gesagt, dass das einfache Umknüpfen bei Glasfaserdosen leider nicht möglich ist. Diese Option fällt also enttäuschenderweise schonmal weg.
Zur Überbrückung bestellst du dir jetzt die Verlängerungsbox damit du deinen Anschluss überhaupt erstmal zum Laufen bekommst.
Als Goodie für den bisherigen Ärger, hab ich dir eben was per Mail geschickt - wie am Telefon angekündigt.✨
Wir bleiben in Kontakt. Ich meld mich, wenn ich was höre und andersrum genauso!😊
Viele Grüße Lisa
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hier stellt sich ernsthaft die Frage, ob eine derartige Anzahl von WE für das Gebäude überhaupt vorgesehen und daher möglich ist.
Die Doppelhaushälfte ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen und hat auf den Etagen EG, 1. OG und 2. OG (getrennte Wohneinheiten) jeweils eine Glasfaser-Dose.
Sehr geehrte Telekom-Hilft-Community,
es fällt mir nicht leicht diesen Weg hier zu gehen und meine Geschichte mit Euch zu teilen, aber ich weiß mir inzwischen nicht weiter zu helfen...
Kurz zu meiner Situation:
Ich bin am 25.06.2026 aus einer Mietswohnung in eine eigene Doppelhaushälfte umgezogen und hatte mich im Vorfeld an die Privatkunden-Hotline gewendet, um einen Umzug meines Altvertrages (MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream) und gleichzeitigen Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Tarif (Glasfaser 600 mit MagentaTV MegaStream) vorzubereiten. Die Doppelhaushälfte ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen und hat auf den Etagen EG, 1. OG und 2. OG (getrennte Wohneinheiten) jeweils eine Glasfaser-Dose. Im renovierten und zur Büro-Nutzung umgebauten Souterrain fehlt allerdings eine Glasfaser-Dose, die anschließend für den Vertrags-Umzug bzw. Vertrags-Wechsel genutzt werden soll. Die zusätzliche Glasfaser-Dose müsste lediglich in 30-50cm Entfernung neben dem Glasfaser-Hausanschluss an der Wand angebracht werden und alles wäre erledigt. Die komplette Hardware (Glasfaser-Modem+Speedport) und sogar eine weitere Glasfaser-Dose habe ich bereits hier liegen.
Nun zur Problematik:
Nach zahlreichen Versuchen diesen Sachverhalt mit Ansprechpartnern über die Privatkunden-Hotline (auch für Eigentümer) entsprechend zu klären, die meist in endlosen Weiterstellungs-Kaskaden, wiederholten Neu-Erzählungen bis hin zu einfach mittendrin abgebrochenen Gesprächen resultierten.
Dann habe ich versucht mich an die Geschäftskunden-Hotline - der neue Glasfaser-Anschluss ist ja für die Büro-Etage meiner Firma - zu wenden und war zunächst durchaus angenehm überrascht, wie nah an der Sache und am Kunden die Beratung dort erfolgt ist. Mir wurde empfohlen einfach schon mal ein Glasfaser-Modem im Telekom-Shop zu kaufen und dann sollte direkt 4-5 Tage später ein Techniker bei mir die zusätzliche Glasfaser-Dose installieren. Das hat nicht so ganz geklappt, da wohl im System ein Auftrag einfach storniert wurde und nun wollte man "neue" Wege gehen. Zur Überbrückung sollte ich schon mal ein Schnellstart-Paket mit 60GB holen (was bei mir leider gerade mal für 4-6h reicht), was ich dann jederzeit "endlos" mit weiteren Hotline-Anrufen verlängern könnte. Außerdem wurde mir versichert, dass mein Fall unter fortlaufender Beobachtung wäre und entsprechend über Wiedervorlage kontinuierlich auf die Lösung des Problems hingearbeitet werden würde. Das hat zunächst auch ganz gut geklappt und es gab immerhin 4 erneute Status-Nachfrage-Anrufe im Zeitraum von ca. 10-12 Tagen. Dann allerdings plötzlich nichts mehr und auch im Telekom-Portal war bei meiner Beauftragung keinerlei Aktivität mehr zu erkennen. Somit war ich schon 14 Tage an der neuen Adresse und mein Vertrag lief weiterhin auf die Mietswohnung aus der ich schon lange ausgezogen war.
Also das ganze Spielchen wieder von vorn über die Geschäftskunden-Hotline mit einem neuen Ansprechpartner. Dieser war ähnlich bemüht, machte sich zahlreiche zusätzliche Notizen, schlug verschiedene Ideen vor wie man dann jetzt bei mir am besten vorgehen könnte und versicherte mir ebenfalls ein "gemeinsames Durchstehen" bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Leider musste ich auch hier feststellen, dass sich nichts wirklich bewegt hat. Zu den angekündigten und geplanten Techniker-Terminen sind keine Techniker erschienen, aber trotzdem wurden diese als erfolgreicher Besuch im System gekennzeichnet. Nun sind knapp 5 Wochen vergangen und mein Vertrag läuft noch immer auf die vorherige Mietswohnung.
Dann habe ich mich versucht zu informieren ob man denn irgendwie durch eine geeignete zubuchbare Option oder einen passenden Service sich eine neue Glasfaser-Dose installieren lassen kann. Tatsächlich gibt es diesen Service auch, wobei der aufgerufene Preis schon jeglichen Rahmen sprengt zumal einerseits von mir bereits jegliche Vorarbeit gemacht wurde und ich andererseits zusätzlich auch noch in einen Glasfaser-Tarif wechseln will. Wenn erforderlich sogar auch in Glasfaser 1000 damit es ein richtiges Upgrade wird. Dabei sollte das für meinen Fall eigentlich gar nicht notwendig sein.
Ich bin ja durchaus geduldig und hab mich bislang immer wieder mit Aussicht auf erneute Express-Beauftragungen sowie versprochene Techniker-Termine vertrösten lassen, allerdings ist es inzwischen echt nicht mehr lustig und es wäre schön das irgendwie mal zu einem Abschluss bringen zu können.
Ich bin quasi jeden Tag rund um die Uhr vor Ort verfügbar und brauche einfach nur einen geeigneten Sparringspartner bei der Telekom, der es schafft eine zusätzliche Glasfaser-Dose zu installieren, damit diese für den Wechsel auf den Glasfaser-Tarif genutzt werden kann.
Kann mir da jemand irgendwie weiterhelfen oder eine Idee geben an wen ich mich noch wenden soll?
Vielen Dank schon mal für Eure Unterstützung!
@RayBreslin Wenn das tatsächlich so ist, dann handelt es sich hier wohl nicht um eine Doppelhaushälfte sondern doch eher um ein Mehrfamilienhaus. Nach Deiner Schilderung sollen schon 3 WE im Gbäude versorgt sein und es soll nun eine weitere WE/Kundeneinheit hinzukommen.
Hier stellt sich ernsthaft die Frage, ob eine derartige Anzahl von WE für das Gebäude überhaupt vorgesehen und daher möglich ist.
Wenn das nämlich nicht, muss erst für die zusätzliche WE ein Leitungsweg vorbereitet werden. Was alles dazgehört, kann Dir bestimmt einer der anderen Foristen, die bei der Telekom in diesem Bereich tätig sind, schildern (z.B @Hubert Eder oder @Marius AD ).
Wenn das Gebäude nur für 3 WE geplant wurde, dann sind auch nur drei Fasern ins Haus gespleißt. Es sei denn es wurde bereits ein 4er Koppler verbaut.
Es muss jedenfalls eine Erweiterung des GF-AP erfolgen.
Zusätzlich braucht es für den zusätzlichen Anschluss einen genehmigten Leitungsweg. Es muss daher eine neue Auskundung für das Gebäude durchgeführt werden.
Aber allein durch die Erweitung des GF-AP können bereits ein paar Monate ins Land ziehen, weil sich dadurch womöglich das Kopplerverhältnis für die bereits bestehenden GF-Anschlüsse ändert.
Hinweis:
0
vor 2 Monaten
@Lisa W. Status-Update:
Die Glasfaser-Verlängerungsbox ist am Wochenende eingetroffen, allerdings war es trotz verschiedener Versuche leider nicht möglich das Glasfaser-Kabel samt Stecker entsprechend durch die vorhandenen Decken-Durchbrüche zu ziehen.
Der vorhandene Durchgang in die nächste Etage ist aktuell - neben den bereits verlegten Kabeln - nur noch für 1-2 weitere Glasfaser-Kabel ohne Stecker ausreichend.
Jetzt wäre die Frage, ob es für mich irgendwie - mit Hilfe geeigneter Werkzeuge - möglich ist, den Stecker des Glasfaser-Kabels der Glasfaser-Verlängerungsbox zu entfernen und anschließend wieder zu spleißen.
Gibt es dazu Erfahrungswerte oder Gedanken?
0
5
von
vor 2 Monaten
Puh, da muss ich leider passen.
Kannst du ungefähr abschätzen wie viel Platz du noch benötigst, um das Kabel samt Stecker durchzubekommen? Ist überhaupt noch Spiel in dem Loch? Vielleicht lässt sich das ja gaaaanz vorsichtig mit Bohrer in der Hand das Loch zu erweitern.
Viele Grüße
Torsten
0
von
vor 2 Monaten
@NoOneElse
Theoretisch ja. Du musst nur jemanden finden, der ein Fusionsspleißgerät hat und korrekt bedienen kann.
@RayBreslin
Theoretisch ja. Du musst nur jemanden finden, der ein Fusionsspleißgerät hat und korrekt bedienen kann.
Nein, das hilft nix.
Du musst an der nachgeschalteten GF-TA spleißen. In der 1. GF-TA gibt es nur für das ankommende Kabel eine Kassette um den Spleiß abzulegen. Das abgehende Kabel kann nur gesteckt werden.
Die Telekom hat für solche Fälle 5 m, 10 m, 20 m und 40 m GF-Kabel.
Aber dafür müsste eine GF-TA mit Spleißkassette montiert und die Faser an der GF-TA gespleißt werden.
Das macht die Telekom in der NE5 nur mit dem entsprechenden Auftrag: Installation Glasfaser (NE5).
@Torsten S.
Kannst du ungefähr abschätzen wie viel Platz du noch benötigst, um das Kabel samt Stecker durchzubekommen?
Puh, da muss ich leider passen.
Kannst du ungefähr abschätzen wie viel Platz du noch benötigst, um das Kabel samt Stecker durchzubekommen? Ist überhaupt noch Spiel in dem Loch? Vielleicht lässt sich das ja gaaaanz vorsichtig mit Bohrer in der Hand das Loch zu erweitern.
Viele Grüße
Torsten
Für einen vorkonfektionierten Stecker braucht man ein 12er Bohrloch.
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
@Torsten S.
In dem aktuell vorhandenen Bohrloch - ca. 14mm Durchmesser - liegen insgesamt 5 Kabel, wobei 3 davon die Glasfaser-Kabel für die 3 oberen Etagen sind.
Eine Erweiterung des Bohrlochs geht leider nicht und würde relativ sicher die vorhandene Installation beschädigen.
Wenn dann müsste man komplett neu Bohren, was dann wirklich unsauber wird und für eine Übergangslösung deutlich zu weit geht.
Wie Witterungsbeständig sind die Glasfaser-Kabel so einer Glasfaser-Verlängerungsdose?
Wäre ja durchaus geneigt das Kabel einfach aus dem Fenster raus nach oben zu legen...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Lisa W.
Können wir eventuell morgen oder Anfang nächster Woche noch einmal kurz telefonieren um die nächsten Schritte für die "richtige" Installation zu besprechen und wie dort der aktuelle Status bei der Ticket-Bearbeitung ist?
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27
von
vor 8 Tagen
Hallo @RayBreslin,
wir haben von Fachseite die Auskunft erhalten, dass die Firma beauftragt wurde und den Fall schnellstmöglich bearbeiten wird. Wurdest du zwischenzeitlich kontaktiert?
Viele Grüße
Hakan
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Hakan Ö. ,
vielen Dank für das Status-Update - wollte mich auch schon erkundigen, ob es denn innerhalb der letzten knapp 3 Wochen denn irgendwelche Fortschritte gab.
Bislang habe ich noch keinen Anruf oder eine E-Mail erhalten.
Der Kontakt würde telefonisch zustande kommen?
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von
vor 7 Tagen
Hallo @RayBreslin ,
danke dir, für deine Rückmeldung.👍
Ich kann dir nicht zu 100 % sagen, wie der Kontakt zustande kommen wird, aber in der Regel erfolgt dieser telefonisch.
Wir behalten deinen Fall hier auf jeden Fall bis zum Ende im Augen. Wenn wir Infos erhalten, melden wir uns umgehend bei dir. 🤝
Viele Grüße
Svenja
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