Gelöst
Umzug: DeutschlandLAN IP Voice/Data X (FR) Prem
vor 8 Jahren
Hallo,
wir haben derzeit einen
DeutschlandLAN IP Voice/Data X (FR) Prem (Vertragsnummer endet mit 62930)
mit dem Magenta Eins Business Vorteil. Dieser Anschluss soll nun umziehen.
Auf der Telekom Webseite werden mir nur die normalen DeutschlandLAN Tarife angeboten, wenn ich "Umzug" auswähle. Der X FR Tarif steht dort nicht zur Auswahl.
Wie können wir für diesen Anschluss einen Umzug beauftragen, ohne dass dabei der Magenta Eins Business Vorteil verloren geht?
Eine Buchung per Telefon kommt für mich nicht in Frage, da ich mit der Hotline leider schon öfter negative Erfahrungen gemacht hatte (falsch gebuchte Leistungen, falsche Informationen...).
Der Umzug muss zum Ende Juli 2018 erfolgen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichem Gruß
Marcus Hoffmann
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vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Buchung Ihres Umzuges wollte ich gerne telefonisch mit Ihnen besprechen.
Leider habe ich Sie nicht erreicht.
Bitte nennen Sie mir gerne ein Zeitfenster, wann es Ihnen gut passt.
Vielen Dank und schöne Grüße
Marita W.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Axel K.,
ich bin Fachinformatiker mit über 15 Jahre Berufserfahrung und kann dir versichern das ich weis wie ein Anschluss getestet wird.
Direkt nach der Freischaltung hatte ich in der Fritzbox geschaut mit welcher Bandbreite er sich synchronisiert und entsprechend zur Nutzung freigegeben hatte. Das war eindeutig ein VDSL100.
Anschließend führte ich mehrere Speedtests (speedtest.net, eigene Server im eigenen Rechenzentrum, speedtest.t-online.de) durch. Und bei allen Tests lag das Ergebnis beim
- Download: 87 - 98 MBit/s
- Upload: 29 - 38 MBit/s
Da ich mit dem Laptop direkt per Netzwerkkabel am Router war und es dort keine andere Internetquelle gibt, ist sichergestellt dass diese Ergebnisse von diesem Anschluss kamen.
Und bei der Einrichtung und den Messungen war mein Auszubildender mit vor Ort, der kann diese Werte also auch bestätigen.
Hinzu kommt, dass mir beim Online-Umzugs-Auftrag der VDSL100 angeboten wurde. Ich konnte es nur nicht online beauftragen da es ein Magenza X-FR Anschluss ist.
Deine Kollegin hatte sich um die Speedoption auf 100 beim Unzug gekümmert. Und wenn du einmal meinen Post nach der Freischaltung liest, dann siehst du dass ich auch hier geschrieben hatte das der VDSL100 funktioniert.
Eine Onlineprüfung auf eurer Webseite bietet mir, sowohl bei der reinen Adress- als auch Rufnummern-DSL-Recherche, einen VDSL100 an.
Es ist also technisch möglich und war auch, am Tag der Einrichtung vor Ort, entsprechend freigeschaltet.
Ich bitte daher diesen Sachverhalt zu klären und den Anschluss wieder auf den VDSL100 X-FR umzustellen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichem Gruß
Marcus Hoffmann
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von
vor 8 Jahren
Sie haben Recht, die Rufnummern-VDSL-Recherche ergibt, das an diesen Standort VDSL 100 möglich ist. Leider hat mir mein System bei der Überprüfung der DSL Geschwindigkeit ein anderes Ergebnis ( VDSL 50) angezeigt. Ich habe das jetzt in unsere Fachabteilung weitergegeben. Wenn ich eine Rückmeldung erhalte, dann melde ich mich sofort bei Ihnen. Viele Grüße Axel K.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe den Auftrag für VDSL 100, wie besprochen, eingestellt.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Lieben Gruß Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Danke für das nette Gespräch.
Wie besprochen ändert sich Ihre Vertragslaufzeit bei einem Umzug wieder auf 24 Monate.
Viele Grüße Axel K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe den Auftrag für VDSL 100, wie besprochen, eingestellt.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Lieben Gruß Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von