Hallo, ich hoffe ich bekomme hier eine Antwort.... weil jeder den ich Anrufe bei der Hotline erzählt mir was anderes.

Ich habe im September 2018 Online einen Umzug  ( eine Strasse weiter ) ( gleicher Verteiler ) beantragt, ich habe auch sofort für den 30.11.2018 einen Termin erhalten.

In der Email stand, ich solle an diesem Tag doch bitte Zuhause sein, und meine Klinkel sollte auch beschriftet sein.

Natürlich war ich den ganzen Tag Zuhause, weil ich Beruflich DSL brauche, wegen Homeoffice.

Leider war bis 19 Uhr kein Technmiker da. Ich habe die Hotline angerufen, diese meinten, es liegt kein Umzug vor ?

Obwohl ich eine Email erhalten habe. Im System stand wohl, das mein alter Anschluss am 30.11.2018 abgeklemmt worden war. Aber mein neuer Anschluss nicht umgeklemmt worden ist, weil kein Auftrag vorlag ?

Der Kollege von der Technik hat mich dann weitergeleitet zu einem Umzugsteam, dieses wollte die Störung beheben, und sich Melden. 

Leider nichts passiert, weder Freischaltung, noch Rückruf.

Ich habe dann am nächsten Tag wieder angerufen, dort meine mann, das mein Verteiler ( ist der gleiche wie in der alten Wohnung ) noch nicht auf IP umgestellt ist ? Obwohl doch mein alter Anschluss, so wie auch der Anschluss von meinem Vormieter  ip DSL hat ( Magenta M ( 50 MB ). Dort meine mann, ich solle noch zwei Tage warten... dies habe ich gemacht.... und habe bis Heute ( morgen eine Woche ) noch immer kein DSL. Für mich Beruflich sehr schlecht ... ich musste extra in die Firma fahren , und dort Arbeiten, weil Homeoffice micht möglich war. Gestern noch einmal angerufen, dort meine mann, es liegt kein Umzug vor ?

Ich bin echt am verzeifeln ... Bitte um Hilfe in Köln

 

Kundennummer XXXXXXXXXX

 

[Kundennummer editiert vom Telekom hilft Team]

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