Solved
Umzug - Neubau / Erstbezug - kein DSL Anschluss verfügbar
22 days ago
Guten Morgen liebe Community,
Anfang des Monats sind wir in einen Neubau (Erstbezug) umgezogen. Hierzu wollte ich natürlich, zu meinem Mobilfunkvertrag bei der Telekom, einen neuen VDSL Anschluss in Auftrag geben, damit MagentaTV Mega Stream (ohne Internet), HomeOffice und dem parallelen Nutzen des Internets nichts im Wege steht.
Gesagt, getan, bekam ich die Rückmeldung, dass kein freier VDSL Port verfügbar ist. Für mich etwas erschreckend, wenn ich bedenke, dass noch mind. 6 weitere Parteien ins Haus einziehen werden die nun ebenfalls im Jahre 2025 kein akzeptables Internet haben werden bzw. können. Man konnte mir nur eine 16.000er Leitung anbieten, jedoch für die eingangs genannten Use-Cases etwas arg dürftig.
Nachdem ich nun gestern mich nochmal erkundigt hatte, konnte man mir nicht einmal mehr die 16er Leitung + Hybrid anbieten. Soweit mir bekannt, bitte um Korrektur falls ich mich irre, sollte eine ADSL Leitung angeschlossen werden können, selbst wenn kein VDSL Port verfügbar ist?
Man verwies mich netterweise nur auf die erheblich teurere MagentaMobil Speedbox, jedoch sind die max. 400 GB im Monat aufgrund von 4k Streaming und HomeOffice nicht ausreichend und eben auch der Preis im Vergleich zum VDSL eigentlich nicht tragbar ist. Der Glasfaserausbau soll regional irgendwann in den nächsten Jahres erfolgen, was mir jedoch in der aktuellen Situation nicht hilft.
Ich finde es etwas erschreckend, dass im Jahr 2025 keine vernünftige Internet-Leitung angeboten werden kann und wenn ich das gestrige Gespräch mit der Hotline zusammenfasse, heißt es durch die Blume: Pech gehabt, wir können Ihnen nichts anbieten.
Kann es sein, dass die Mitarbeiterin sich ggf. geirrt hat in Bezug auf ADSL / VDSL?
Gibt es ggf. andere Möglichkeiten? Derzeit greife ich nach jedem Strohhalm.
Vielen Dank vorab.
Viele Grüße
Martin
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22 days ago
Hi @MartinSc, 👋
danke für das nette Gespräch. Wir haben uns erstmal darauf geeinigt eine ADSL 16 MBit/s Leitung für dich zu reservieren. Die Auftragsbestätigung folgt zeitnah per E-Mail. In der Zwischenzeit schreibe ich eine E-Mail an deine lokale PTI , um nachzufragen, ob eine KVz Erweiterung geplant ist. Ich rufe dich voraussichtlich am Donnerstag, spätestens Freitag wieder an. Falls in der Zwischenzeit Fragen auftreten, melde dich einfach hier. 😊
Liebe Grüße
Jonas
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9 days ago
Hi @Jonas W. ,
sobald du wieder im Dienst bist würde ich mich über einen Rückruf von dir freuen.
Die Kollegin hat unseren gemeinsam gebuchten Tarifwechsel des DSL, welches extra ein Datum in der Zukunft hatte, nun einfach storniert. Diese Kollegin aus der Hotline bedarf in meinen Augen einer dringenden Nachschulung.
Die bisherigen Tarife habe ich alle samt mit dir zusammen abgeschlossen, daher möchte ich das weitere Vorgehen auch gerne explizit mit dir besprechen, da du mit meiner speziellen Situation vertraut bist. Mit der allgemeinen Hotline habe ich leider bislang nur negative Erfahrungen gemacht, daher diese direkte Bitte an dich.
Sofern ich nicht geschäftlich verhindert bin, gerne einfach durchrufen.
Liebe Grüße
Martin
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from
9 days ago
Hi @MartinSc, 👋
danke für deine Nachricht. Ich werde mich am Freitag bei dir melden - vorher kann ich leider nicht. Ich hoffe, dass ich dich an dem Tag erwische. Keine Sorge, wenn ich dich nicht sofort erreiche versuche ich es 'ne Stunde später erneut. 😊
Liebe Grüße
Jonas
from
5 days ago
Hi @MartinSc,
danke für das nette Gespräch. Ich melde mich spätestens Ende nächster Woche erneut bei dir.
Liebe Grüße
Jonas
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