Gelöst
Umzug - Neubau / Erstbezug - kein DSL Anschluss verfügbar
vor 2 Monaten
Guten Morgen liebe Community,
Anfang des Monats sind wir in einen Neubau (Erstbezug) umgezogen. Hierzu wollte ich natürlich, zu meinem Mobilfunkvertrag bei der Telekom, einen neuen VDSL Anschluss in Auftrag geben, damit MagentaTV Mega Stream (ohne Internet), HomeOffice und dem parallelen Nutzen des Internets nichts im Wege steht.
Gesagt, getan, bekam ich die Rückmeldung, dass kein freier VDSL Port verfügbar ist. Für mich etwas erschreckend, wenn ich bedenke, dass noch mind. 6 weitere Parteien ins Haus einziehen werden die nun ebenfalls im Jahre 2025 kein akzeptables Internet haben werden bzw. können. Man konnte mir nur eine 16.000er Leitung anbieten, jedoch für die eingangs genannten Use-Cases etwas arg dürftig.
Nachdem ich nun gestern mich nochmal erkundigt hatte, konnte man mir nicht einmal mehr die 16er Leitung + Hybrid anbieten. Soweit mir bekannt, bitte um Korrektur falls ich mich irre, sollte eine ADSL Leitung angeschlossen werden können, selbst wenn kein VDSL Port verfügbar ist?
Man verwies mich netterweise nur auf die erheblich teurere MagentaMobil Speedbox, jedoch sind die max. 400 GB im Monat aufgrund von 4k Streaming und HomeOffice nicht ausreichend und eben auch der Preis im Vergleich zum VDSL eigentlich nicht tragbar ist. Der Glasfaserausbau soll regional irgendwann in den nächsten Jahres erfolgen, was mir jedoch in der aktuellen Situation nicht hilft.
Ich finde es etwas erschreckend, dass im Jahr 2025 keine vernünftige Internet-Leitung angeboten werden kann und wenn ich das gestrige Gespräch mit der Hotline zusammenfasse, heißt es durch die Blume: Pech gehabt, wir können Ihnen nichts anbieten.
Kann es sein, dass die Mitarbeiterin sich ggf. geirrt hat in Bezug auf ADSL / VDSL?
Gibt es ggf. andere Möglichkeiten? Derzeit greife ich nach jedem Strohhalm.
Vielen Dank vorab.
Viele Grüße
Martin
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hi @MartinSc, 👋
danke für das nette Gespräch. Wir haben uns erstmal darauf geeinigt eine ADSL 16 MBit/s Leitung für dich zu reservieren. Die Auftragsbestätigung folgt zeitnah per E-Mail. In der Zwischenzeit schreibe ich eine E-Mail an deine lokale PTI , um nachzufragen, ob eine KVz Erweiterung geplant ist. Ich rufe dich voraussichtlich am Donnerstag, spätestens Freitag wieder an. Falls in der Zwischenzeit Fragen auftreten, melde dich einfach hier. 😊
Liebe Grüße
Jonas
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vor 26 Tagen
Hallo@Jonas W. ,
danke nochmal für deine tatkräftige Unterstützung. Wenn wieder erwartend doch wieder was schief gehen sollte, dann gebe ich hier im Post Bescheid.
Vielen Dank. Auch dir einen schönen langen Urlaub und bis bald 👋🏻
Liebe Grüße
Martin
von
vor 22 Tagen
Hallo@Jonas W. ,
hallo Vertretungskollegen,
langsam verliere ich etwas den Glauben.
Soeben erreichte mich schon wieder eine SMS, dass mein Auftrag (Datiert auf den 20.10.2025) technisch nicht umsetzbar ist und ich mich doch bitte an die 3000er Nummer wenden soll. Mir erschließt sich einfach nicht, wie man das jetzt schon wissen kann, dass mein Auftrag in der Zukunft nicht umsetzbar sein wird. Nach meinem letzten Gespräch mit Jonas hat er alles doppelt und dreifach dokumentiert, das genau das nicht passiert. Die Erweiterung wurde ja nun schon mehrfach bestätigt.
Dürfte ich hier um kurze Prüfung bitten? Wurde der Auftrag in der Zukunft jetzt schon wieder storniert?
Wenn das was automatisches vom System ist und der Autrag noch regulär im System ist, dann bitte ich um Entschuldigung.
Vielen Dank vorab schonmal.
Liebe Grüße
Martin
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von
vor 22 Tagen
Hallo @MartinSc,
vielen Dank für das angenehme Telefonat! Leider wurde der Auftrag durch unseren Roboter storniert, da dieser überzeugt ist, dass der Tarifwechsel technisch nicht umsetzbar ist. Wir werden uns in drei Wochen wieder bei dir melden und die Buchung erneut anstoßen.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von