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Umzug => neue Wohnung hat Glasfaser => Anschluss mitnehmen möglich?
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe seit vielen Jahren alles bei der Telekom (Home plus Mobil), inkl. Magenta TV und bin sehr zufrieden.
Nun steht ein Umzug an (zum 15.7) und ich möchte gerne alles so wie bisher mitnehmen, vor allem Internet und Magenta TV. In der neuen Wohung wurde Glasfaser bis in die Wohnung verlegt, siehe Fotos. Laut Maklerin der neuen Wohnung ist der Internetanbieter Pyur, allerdings möchte ich nicht wechseln und bei der Telekom wie gehabt bleiben.
Eine Vorbestellung (Umzug) habe ich bereits aufgegeben ( Auftragsnummer ist vorhanden).
Ich würde gerne wissen, auch anhand der Fotos ( das ist der Medienverteiler in der neuen Wohnung) ob das Betreiben meines Routers "Telekom Speedport Smart3" möglich ist und ob mein Anschluss zu Mitte Juli online geschaltet werden kann.
Danke Ihnen.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
@Princeofmonacodibaviera
wenn der Glasfaserausbau in der neuen Wohnung nicht von der Telekom sondern von Pyur durchgeführt wurde, dann gibt es momentan da keine Kooperationen, wo die Telekom Glasfaser eines anderen Anbieters nutzt (so wie bei VSDL im Regio).
Entweder es besteht zusätzlich noch eine Altversorgung der Telekom mit ADSL/VDSL parallel oder ein Wechsel von Festnetz/Internet zum anderen Anbieter ist zwingend.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Princeofmonacodibaviera
beauftrage telefonisch an der Hotline (nicht Online!) einen Umzug nach TKG " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ TKG /ta-p/4594635#glossar" target="_blank"> TKG .
Kann der Anschluss am neuen Wohnort nicht 1:1 geschaltet werden, dann wird dir ein Sonderkündigungsrecht mit 3 Monaten Frist eingeräumt.
Community Manager*in
vor 4 Jahren
Hallo @Princeofmonacodibaviera,
gerne schaue ich mir die Versorgung an der neuen Adresse einmal an. Hinterlege gerne einmal deine Daten in deinem Profil (die neue Adresse am besten auch direkt in den weiteren Informationen) und gib dann hier noch mal kurz Bescheid.
Viele Grüße
Henning H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Besten Dank, ich habe soeben die neue Adresse unter Kundendaten=> weitere Informationen eingegben.
Danke
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
in diesem Bereich gibt es zwar eine Glasfaserausbauplanung durch die Telekom. Der Ausbau ist noch nicht erfolgt. Insofern gehe ich nicht davon aus, dass der Glasfaseranschluss dieses Anbieters durch die Telekom (rechtzeitig) genutzt werden kann. Bitte einen Umzug einstellen, dann wird das genauer geprüft.
Gruß Jürgen Wo.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das musst Du nicht, da Du die Option nicht aktiv auswählen kannst, sie wird Dir angeboten.
Das bedeutet, Du beauftragst einen Umzug nach TKG (geht nur telefonisch) unter Beibehaltung aller bisher vereinbarten Konditionen. Die Telekom stellt dann fest, dass sie das nicht liefern kann und bietet dir zwei Alternativen an: