Umzug problematisch, Hotline hilft nicht
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
in ca. 2 Wochen werde ich umziehen. Bereits am 13.09.17 habe ich einen entsprechenden Antrag im Internet gestellt. Es kam eine Eingangsbestätigung, allerdings keine weitere Information. Anfang dieser Woche hatte ich 2 Anrufe in Abweseneheit von der Hotline. Während der Arbeitszeit kann ich mein Handy nicht mitführen, deshalb konnte ich nicht rangehen. Ich habe zurückgerufen, die Dame am Telefon meinte ich erhalte nochmal einen Anruf. Der kam aber die ganze Woche nicht!
Am Samstag habe ich die Hotline angerufen. Das Problem konnte nicht gelöst werden, die Dame versprach einen Rückruf für Sonntag um 11.30 Uhr. Nachdem um 12.30 Uhr noch kein Rückruf kam, habe ich erneut bei der Telekom angerufen. Der Herr am Telefon meinte er kann nichts machen die Kollegen wären nicht da. Ich habe ihn auf den versprochenen Rückruf hingewiesen, daraufhin kam nur noch ein "Tja, der kam aber wohl nicht, da brauchen sie nicht hier anzurufen", woraufhin er direkt aufgelegt hat.
Folgende Fragen:
1. Was ist nun mit meinem Anschluss? Klappt das jetzt zum 2.10, oder muss ich x Wochen warten weil die Telekom es versäumt mich darüber zu informieren dass es Probleme gibt weil bei mir irgendwas umgestellt wird?
2. Werden Hotline-Mitarbeiter geschult einfach aufzulegen wenn sie nicht mehr weiterwissen?
3. Wer entschädigt mich für den Ausfall wenn ich nach meinem Umzug keinen funktionierenden Anschluss habe?
4. Ab wann greift meine Möglichkeit bei der Telekom zu kündigen wenn ich trotz aller Bemühungen keine vernünftige Antwort erhalte? Ich habe ja mehrfach den Kontakt gesucht um das Problem zu lösen!
Vielen Dank für die Info, ich bin gerade richtig sauer!
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vor 8 Jahren
Hallo @derHolger,
das liest sich nicht so toll, wenn Versprechen nicht eingehalten werden.
Da du Daten in deinem Profil hinterlegt hast, habe ich den Fall mal ans Team gemeldet. Vielleicht können die direkt nachschauen und sehen wo es klemmt.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag.
Piwi
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vor 8 Jahren
@derHolger
Wenn Du den Auftrag online erteilt hast, dann gilt folgendes:
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von
vor 8 Jahren
Hallo nochmal.
Ein Mitarbeiter der Telekom hat sich durch mein massiv lästiges nachbohren über die verschiedensten Kanäle bei mir gemeldet, hat mir die Situation erklärt und das Problem gemeinsam mit mir gelöst. Weitere Hilfe ist deshalb nicht nötig.
@Piwi und @muc80337_2, vielen Dank für Eure Antworten auf meine Fragen.
Schönen Abend zusammen.
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Beste Grüße
Piwi
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vor 8 Jahren
es freut mich zu lesen, dass gemeinsam eine Lösung gefunden werden konnte?
Klappt der Umzug denn am 2. Oktober 2017?
Ich freue mich auf Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Katja M.,
nein, der Umzug klappt leider nicht mehr zum 02.10, da ein Techniker benötigt wird, und so schnell kein Termin frei war. (Darf nicht darüber nachdenken warum kein Termin mehr frei war und warum die Anfrage so kurzfristig war, sonst werd ich wieder ein verärgerter Kunde.) In der Übergangszeit werde ich einen Hotspot von Vodafone nutzen. Telekom gibts keinen, und leider haben wir auch nur EDGE fürs Handy.
Allerdings kam mir Dein Kollege dahingehend entgegen, sodass ich mit der Lösung leben kann. Auch wenn ich noch nen extra Tag Urlaub nehmen muss... wehe der Techniker taucht ned auf, dann aber.
Viele Grüße
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von
vor 8 Jahren
es freut mich, das mein Kollege eine annehmbare Lösung für dich gefunden hat.
Sollten zwischendurch noch Fragen aufkommen, melde dich einfach, wir helfen gerne.
Liebe Grüße
Finn A.
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