Hallo zusammen,

in ca. 2 Wochen werde ich umziehen. Bereits am 13.09.17 habe ich einen entsprechenden Antrag im Internet gestellt. Es kam eine Eingangsbestätigung, allerdings keine weitere Information. Anfang dieser Woche hatte ich 2 Anrufe in Abweseneheit von der Hotline. Während der Arbeitszeit kann ich mein Handy nicht mitführen, deshalb konnte ich nicht rangehen. Ich habe zurückgerufen, die Dame am Telefon meinte ich erhalte nochmal einen Anruf. Der kam aber die ganze Woche nicht!

Am Samstag habe ich die Hotline angerufen. Das Problem konnte nicht gelöst werden, die Dame versprach einen Rückruf für Sonntag um 11.30 Uhr. Nachdem um 12.30 Uhr noch kein Rückruf kam, habe ich erneut bei der Telekom angerufen. Der Herr am Telefon meinte er kann nichts machen die Kollegen wären nicht da. Ich habe ihn auf den versprochenen Rückruf hingewiesen, daraufhin kam nur noch ein "Tja, der kam aber wohl nicht, da brauchen sie nicht hier anzurufen", woraufhin er direkt aufgelegt hat.

Folgende Fragen:

1. Was ist nun mit meinem Anschluss? Klappt das jetzt zum 2.10, oder muss ich x Wochen warten weil die Telekom es versäumt mich darüber zu informieren dass es Probleme gibt weil bei mir irgendwas umgestellt wird?

2.  Werden Hotline-Mitarbeiter geschult einfach aufzulegen wenn sie nicht mehr weiterwissen?

3. Wer entschädigt mich für den Ausfall wenn ich nach meinem Umzug keinen funktionierenden Anschluss habe?

4. Ab wann greift meine Möglichkeit bei der Telekom zu kündigen wenn ich trotz aller Bemühungen keine vernünftige Antwort erhalte? Ich habe ja mehrfach den Kontakt gesucht um das Problem zu lösen!

Vielen Dank für die Info, ich bin gerade richtig sauer!