Hallo an das telekomhilft-Team,
meine Schwiegermutter hat ein Problem. Sie hat in Salzgitter persönlich im Telekom-Shop den Umzug ihres Festnetz- und Internetanschlusses (nach Hessen) beauftragt. Um den Vorgang abzuschließen, benötigt der Mitarbeiter allerdings zwingend noch eine t-online-Emailadresse. Meine Schwiegermutter hat nur eine web.de-Emailadresse. Jetzt habe ich versucht, sie im Kundencenter zu registrieren. Dies ist aber leider nicht möglich, weil sie die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort nicht findet. Alle Alternativen haben auch nicht funktioniert. Kann mir jemand sagen, ob die t-online-Emailadresse wirklich nötig ist und wenn ja, ob es einen anderen Weg ohne Registrierung im Kundencenter gibt? Für Tipps wäre ich sehr dankbar!
vor 3 Monaten
@cp45
Für ein Telekom Login braucht man nicht zwingend eine @t-online.de Adresse.
Weiß man die Zugangsnummer nicht mehr, kann man diese anfordern.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/meine-telekom/kundencenter/internet-zugangsdaten
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen
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vor 3 Monaten
Hallo Berti15,
vielen Dank für deine schnellen Hinweise. Anscheinend braucht der Mitarbeiter im Telekom-Shop die @t-online Adresse irgendwie im Zusammenhang mit dem Umzug.
Ich würde den Telekom Login nur neu einrichten, um zu einer Emailadresse für meine Schwiegermutter zu kommen. Ich lese mir die Links aber noch mal in Ruhe durch. Bisher hatte ich Bedenken, dass die Anforderung neuer Zugangsdaten nur unnötig neue Probleme aufwerfen könnte, die wir 350km entfernt nicht so schnell lösen können.
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vor 3 Monaten
Hallo @cp45,
vielen Dank für die Anfrage.
Wir brauchen bei einem Umzug nur eine E-Mail (es muss aber keine T-Online E-Mail sein), damit wir die Auftragsbestätigung versenden können.
Neue Zugangsdaten können hier bestellt werden.
Wenn es noch weitere Fragen gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 3 Monaten
Hallo Melanie,
danke für die Bestätigung von "offizieller" Seite, dass es wirklich keine t-online-Adresse sein muss. Ich schicke meine Schwiegermutter mit dieser Information noch einmal in den Shop.
Ich vermute, dass wir die Zugangsdaten, wenn überhaupt, erst in der neuen Wohnung zum Datum der Umstellung brauchen und nicht schon für die Abwicklung des Umzugsauftrags. Bis dahin hat sie die Unterlagen bestimmt gefunden.
Liebe Grüße
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