Guten Abend,
wir ziehen Ende April um. In der neuen Wohnung haben wir den Tarif Magenta zu Hause Hybrid S beauftragt. Habe ich im Telekom Laden vor Ort gemacht. Der Mitarbeiter sagte mir, dass dann nur umgeschalten wird und niemand kommt. Der Vormieter, auch Telekom Kunde, hat genau denselben Tarif gehabt.
Heute haben wir ein Schreiben bekommen mit der Auftragsbestätigung und der Mitteilung, dass wir am Schalttag auf einmal von 12-18 Uhr doch vor Ort sein müssen, da ein Techniker kommt um den Anschluss einzurichten. Hab mich auf die Auskunft des Telekom Ladens verlassen und den tag schon verplant. Wieso muss das denn jetzt auf einmal vor Ort installiert werden, bei gleichen Tarif des Vormieters ?
Danke im Voraus.
vor 9 Jahren
Hallo @Penzer
Vielleicht handelt es sich um eine Standartbenachrichtigung.
An Ihrer Stelle würde ich den Kundendienst anrufen und dort mal nachfragen. Dabei ist es empfehlenswert wenn bei Ihnen jemand das Gespräch mithören würde, sonst weiss später niemand was von einer Abmachung und Ihnen werden die Kosten für den vergeblichen Technikerbesuch in Rechnung gestellt.
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von
vor 9 Jahren
Von Kosten steht da nix. Soll das jetzt auch noch bezahlt werden???
" Bitte stellen Sie sicher, dass unser Techniker in alle Räume kommt (z.B. Keller) damit er Ihren Anschluss einrichten kann". ( Der Anschluß ist doch da vom Vormieter, auch Hybrid S).
"Wenn Sie zusätzliche Installationsleistungen wünschen, berechnen wir diese seperat".
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von
vor 9 Jahren
So wie Sie das schildern ist bei Ihnen bereits die komplette Infrastruktur für den gewünschten Anschluss vorhanden und es sollten keine Kosten mehr anfallen.
Wenn Sie allerdings aufgefordert werden dem Techniker Zugang zu allen Räumen zu ermöglichen und der Techniker kommt wegen Ihrer Abwesenheit nicht in Ihre Wohnung wird der mit dem Vermerk "Nicht angetroffen" wieder abziehen.
Und dieser vergebliche Besuch könnte Ihnen in Rechnung gestellt werden, obwohl -Ihren Angaben zufolge- gar kein Technikerbesuch erforderlich war.
Darum mein Rat: Klären Sie mit der Hotline vor Zeugen dass Sie wiedersprüchliche Informationen haben und gerne wüssten was denn nun stimmt.
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von
vor 9 Jahren
Ok, mach ich. Hoffentlich wird dann nicht das totale Termin oder Umschaltchaos ausgelöst
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Ok, mach ich. Hoffentlich wird dann nicht das totale Termin oder Umschaltchaos ausgelöst
Wird schon gutgehen und nicht vergessen: Chaos ist ein System einer Ordnung, die wir nicht verstehen.
Greetz
Stefan D.
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