Nach Umzug neuen Vertrag und kein Internet trotz Techniker
vor 2 Monaten
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
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vor 2 Monaten
mit DSL Modell meinst du den Speedport vier? Wie hast du denn den verkabelt? Speedport hat ein integriertes Modem es braucht kein extra Modem
Bei einem Technologiewechsel wenn der Anschluss nicht eins zu eins umgezogen werden kann, beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
3
von
vor 2 Monaten
Wir hatten an der alten Adresse vorher auch DSL. Dort haben wir einen Speedport Entry 2 als DSL Modem benutzt vor einem externen Router. Das hat auch funktioniert. Ich weiß, dass man den Speedport 4 auch in einen Modem Modus schalten kann.
Der Speedport 4 im normalen Modus verbindet sich gar nicht.
Der Entry 2 signalisiert eine vorhandene DSL Verbindung und der externe Router bekommt eine IP zugewiesen. Jedoch gehen keine Daten raus.
-> Bei einem Technologiewechsel wenn der Anschluss nicht eins zu eins umgezogen werden kann, beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
Das ist ja gut zu wissen, wurde mir leider nur nicht gesagt. Auf der Website gibt es auch Flex Tarife
Das ist doch preislich das selbe. Wo ist der Vorteil einen 2 Jahres Vertrag abzuschließen? Da kann ich doch auch gleich den Anbieter wechseln.
0
von
vor 2 Monaten
Das ist ja gut zu wissen, wurde mir leider nur nicht gesagt.
Wir hatten an der alten Adresse vorher auch DSL. Dort haben wir einen Speedport Entry 2 als DSL Modem benutzt vor einem externen Router. Das hat auch funktioniert. Ich weiß, dass man den Speedport 4 auch in einen Modem Modus schalten kann.
Der Speedport 4 im normalen Modus verbindet sich gar nicht.
Der Entry 2 signalisiert eine vorhandene DSL Verbindung und der externe Router bekommt eine IP zugewiesen. Jedoch gehen keine Daten raus.
-> Bei einem Technologiewechsel wenn der Anschluss nicht eins zu eins umgezogen werden kann, beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
Das ist ja gut zu wissen, wurde mir leider nur nicht gesagt. Auf der Website gibt es auch Flex Tarife
Das ist doch preislich das selbe. Wo ist der Vorteil einen 2 Jahres Vertrag abzuschließen? Da kann ich doch auch gleich den Anbieter wechseln.
steht aber so in deiner Auftragsbestätigung die hast du ja sicher gelesen
von
vor 2 Monaten
Wo ist der Vorteil einen 2 Jahres Vertrag abzuschließen?
Wir hatten an der alten Adresse vorher auch DSL. Dort haben wir einen Speedport Entry 2 als DSL Modem benutzt vor einem externen Router. Das hat auch funktioniert. Ich weiß, dass man den Speedport 4 auch in einen Modem Modus schalten kann.
Der Speedport 4 im normalen Modus verbindet sich gar nicht.
Der Entry 2 signalisiert eine vorhandene DSL Verbindung und der externe Router bekommt eine IP zugewiesen. Jedoch gehen keine Daten raus.
-> Bei einem Technologiewechsel wenn der Anschluss nicht eins zu eins umgezogen werden kann, beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
Das ist ja gut zu wissen, wurde mir leider nur nicht gesagt. Auf der Website gibt es auch Flex Tarife
Das ist doch preislich das selbe. Wo ist der Vorteil einen 2 Jahres Vertrag abzuschließen? Da kann ich doch auch gleich den Anbieter wechseln.
Das der Preis sich in der Zeit nicht nach oben entwickelt.
Da kann ich doch auch gleich den Anbieter wechseln.
Wir hatten an der alten Adresse vorher auch DSL. Dort haben wir einen Speedport Entry 2 als DSL Modem benutzt vor einem externen Router. Das hat auch funktioniert. Ich weiß, dass man den Speedport 4 auch in einen Modem Modus schalten kann.
Der Speedport 4 im normalen Modus verbindet sich gar nicht.
Der Entry 2 signalisiert eine vorhandene DSL Verbindung und der externe Router bekommt eine IP zugewiesen. Jedoch gehen keine Daten raus.
-> Bei einem Technologiewechsel wenn der Anschluss nicht eins zu eins umgezogen werden kann, beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
Das ist ja gut zu wissen, wurde mir leider nur nicht gesagt. Auf der Website gibt es auch Flex Tarife
Das ist doch preislich das selbe. Wo ist der Vorteil einen 2 Jahres Vertrag abzuschließen? Da kann ich doch auch gleich den Anbieter wechseln.
Hättest Du auch tun können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Wenn du es nicht anders bestellst - ja.
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Nur wenn du es auch so bestellst.
Ist das normal bei der Telekom ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Natürlich hat die Telekom ein Interesse daran, dass du erstmal ein Tarif mit neuer Laufzeit abschließt.
Du musst es aber nicht - ist ganz dir überlassen.
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von
vor 2 Monaten
Du musst es aber nicht - ist ganz dir überlassen.
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Wenn du es nicht anders bestellst - ja.
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Nur wenn du es auch so bestellst.
Ist das normal bei der Telekom ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Natürlich hat die Telekom ein Interesse daran, dass du erstmal ein Tarif mit neuer Laufzeit abschließt.
Du musst es aber nicht - ist ganz dir überlassen.
er hat keine Wahlen, in der vorher Glasfaser hatte und dann DSL. Er muss natürlich keinen Vertrag abschließen aber wenn er es tut, dann hat er zwei Jahre Laufzeit
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss.
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ?
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Das ist dann kein Umzug, sondern ein Neuanschluss (anderer Tarif).
Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht.
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Wie genau heißt denn der Vertrag?
Es gab dazu sicher eine Auftragsbestätigung?
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
bei einem 1:1 Umzug nicht, in Deinem Fall schon. Sie beginnt auch nicht von vorne. Neuer (anderer ) Vertrag, neue Laufzeit.
Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen,
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Das hättest Du mit Deinem Handy auch machen können.
Warte bis sich das @Telekom-hilft-Team hier meldet, die können sicher Licht in die Sache bringen.
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vor 2 Monaten
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Warte bitte auf einen Teamie , dein Profil ist ja zu 100% befüllt. Normalerweise sollte dein Router funktionieren. Hast du den Speedport mal zurückgesetzt und nur DSL Verbunden? Wäre mal einen versuch wert.
Die persönliche Installation 2.0 beinhaltet nicht die Schaltung der Leitung. Dabei geht es um die Einrichtung deiner Geräte. Hast du das unterschrieben?
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vor 2 Monaten
Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
Wir hatten an der alten Adresse vorher auch DSL
Wir hatten an der alten Adresse vorher auch DSL. Dort haben wir einen Speedport Entry 2 als DSL Modem benutzt vor einem externen Router. Das hat auch funktioniert. Ich weiß, dass man den Speedport 4 auch in einen Modem Modus schalten kann.
Der Speedport 4 im normalen Modus verbindet sich gar nicht.
Der Entry 2 signalisiert eine vorhandene DSL Verbindung und der externe Router bekommt eine IP zugewiesen. Jedoch gehen keine Daten raus.
-> Bei einem Technologiewechsel wenn der Anschluss nicht eins zu eins umgezogen werden kann, beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
Das ist ja gut zu wissen, wurde mir leider nur nicht gesagt. Auf der Website gibt es auch Flex Tarife
Das ist doch preislich das selbe. Wo ist der Vorteil einen 2 Jahres Vertrag abzuschließen? Da kann ich doch auch gleich den Anbieter wechseln.
Was nun?
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von
vor 2 Monaten
Erst DSL mit Entry 2 (Umkreis 200m zum Telekomgebäude, deshalb nur 50mbit möglich)
Dann wurde Glasfaser gelegt, benutzt mit dem Glasfaser Modem 2
Jetzt habe ich den Entry 2 wieder rausgekramt an der neuen Adresse
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von
vor 2 Monaten
Jetzt habe ich den Entry 2 wieder rausgekramt an der neuen Adresse
Erst DSL mit Entry 2 (Umkreis 200m zum Telekomgebäude, deshalb nur 50mbit möglich)
Dann wurde Glasfaser gelegt, benutzt mit dem Glasfaser Modem 2
Jetzt habe ich den Entry 2 wieder rausgekramt an der neuen Adresse
Den brauchst du nicht. Du schließt einfach nur den Speedport 4 an — möglicherweise ist das das ganze Problem
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
-> Die persönliche Installation 2.0 beinhaltet nicht die Schaltung der Leitung. Dabei geht es um die Einrichtung deiner Geräte. Hast du das unterschrieben?
unterschrieben habe ich nichts. Das war per Hotline.
Was soll denn überhaupt installiert worden sein, wenn der Anschluss gar nicht funktioniert? Sehr verwirrend
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2
von
vor 2 Monaten
Was soll denn überhaupt installiert worden sein, wenn der Anschluss gar nicht funktioniert? Sehr verwirrend
-> Die persönliche Installation 2.0 beinhaltet nicht die Schaltung der Leitung. Dabei geht es um die Einrichtung deiner Geräte. Hast du das unterschrieben?
unterschrieben habe ich nichts. Das war per Hotline.
Was soll denn überhaupt installiert worden sein, wenn der Anschluss gar nicht funktioniert? Sehr verwirrend
dass wir das Team klären und gegebenfalls den Posten stornieren
von
vor 2 Monaten
Was soll denn überhaupt installiert worden sein, wenn der Anschluss gar nicht funktioniert?
-> Die persönliche Installation 2.0 beinhaltet nicht die Schaltung der Leitung. Dabei geht es um die Einrichtung deiner Geräte. Hast du das unterschrieben?
unterschrieben habe ich nichts. Das war per Hotline.
Was soll denn überhaupt installiert worden sein, wenn der Anschluss gar nicht funktioniert? Sehr verwirrend
Das kann ich dir auch nicht sagen, ich bin ja nicht du :) Hier die Leistungsbeschreibung:
https://www.telekom.de/agb/downloads/53738.pdf
Ich will dir damit sagen, dass die Bereitstellungsgebühr nichts mit einer zusätzlichen PI zu tun hat und das als Zusatzleistung verbucht wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Leider habe ich keine Auftragsbestätigung, nur gesetzliche Pflichtinformationen. Da steht nichts von persönliche Installation
Im Kundeninterface sieht es so aus. Dort sind keine Dokumente aufgeführt.
Der Techniker war aber schon da??
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von
vor 2 Monaten
Hallo @nnn222,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, melden wir uns morgen ab 13 Uhr erneut bei dir, wenn du wieder vor Ort bist. Die weitere Vorgehensweise besprechen wir dann ebenfalls.
Viele Grüße und einen schönen Abend.
Erdogan
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von
vor 2 Monaten
Da steht nichts von persönliche Installation
Leider habe ich keine Auftragsbestätigung, nur gesetzliche Pflichtinformationen. Da steht nichts von persönliche Installation
Im Kundeninterface sieht es so aus. Dort sind keine Dokumente aufgeführt.
Der Techniker war aber schon da??
@nnn222
Du hast auch nicht den Screenshot gepostet, was angezeigt wird, wenn man dann noch anklickt "Alle Anzeigen"
Und es wird auch ein "Weiter"-Pfeil angeboten:
Bild.jpg
0
von
vor 2 Monaten
Hi @nnn222,
vielen Dank für das nette Gespräch. Aktuell werden die Datenbanken noch bereinigt.
Wir behalten alles im Auge.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
4
von
vor 2 Monaten
wozu war dann die "Persönliche Installation"?
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
Bloß wozu war dann die "Persönliche Installation"?
Das hätte dann doch selbst der Techniker hinbekommen sollen... oder nicht?
gute Frage, deshalb gehe ich ja davon aus, dass der Kollege da gedacht hat, nehme ich mit
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von
vor 2 Monaten
Das hätte dann doch selbst der Techniker hinbekommen sollen... oder nicht?
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
Bloß wozu war dann die "Persönliche Installation"?
Das hätte dann doch selbst der Techniker hinbekommen sollen... oder nicht?
Auf jeden Fall kannste die nicht abrechnen, wenn es nicht läuft. Das ist doch klar...
von
vor 2 Monaten
Auf jeden Fall kannste die nicht abrechnen, wenn es nicht läuft.
Das hätte dann doch selbst der Techniker hinbekommen sollen... oder nicht?
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
schließ doch mal den Speedport 4 direkt an den DSL Anschluss an und setze ihn auf Werkseinstellungen. Im Normalfall konfiguriert er sich dann von alleine
Bloß wozu war dann die "Persönliche Installation"?
Das hätte dann doch selbst der Techniker hinbekommen sollen... oder nicht?
Auf jeden Fall kannste die nicht abrechnen, wenn es nicht läuft. Das ist doch klar...
...Das meinte ich u.A. zwischen den Zeilen damit
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Stefan
scheint wohl ein sehr dubioses Problem zu sein.
Eine automatische Konfiguration findet scheinbar nicht statt, deswegen versucht der Speedport 4 sich auch gar nicht mit dem Internet zu verbinden.
Der Speedport Entry 2 verbindet sich, weil ich in der Firewall eben eine Einwahl eingestellt habe.
Was ich so auch noch nicht gesehen habe: Es gibt eine Verbindung zu den Telekom-System, eine externe IP wird auch vergeben. Jedoch bleibt die Verbindung zum Gateway offline, keine Pakete kommen rein/raus.
Gestern hieß es Seitens des Telekom Mitarbeiters, welcher sich ziemlich schnell gemeldet hatte per Telefon, dass er die Synchronisierung des Entry 2 sogar sehen kann und der Anschluss seiner Ansicht nach Online wäre. Dann hatte ich selbst gezweifelt, ob es eventuell doch ein Konfigurationsproblem sein könnte. Also den Speedport 4 heute angeschlossen, vorher Werksreset mit Knopf hinten, nada. Bekommt keine Daten und wenn ich manuell dort Daten eintrage, verbindet er sich halb oder versucht es. Aber das Internet geht trotzdem nicht. Die Telekom Mitarbeiterin die angerufen hatte meinte, dass das irgendwie ein internes Problem wegen dem Glasfaseranschluss wäre. Wird intern weitergeleitet. Für mich als Laie ist bei denen scheinbar irgendein Blocking aktiv, welches verhindert, dass der DSL Anschluss mit der aussenwelt reden kann.
Siehe angehängte Bilder. "WAN" ist jetzt der Mobile Router im Bridgemodus, da der 5G Empfänger der Telekom scheinbar nur spezielle Sim-Karten nimmt und auch nur mit dem Speedport 4 funktioniert.
Bin heute mal die Mails durchgegangen und habe in der Tat eine Umzugsbestätigung gefunden. Dort steht nichts von der Persönlichen Installation 2.0 drin. Jedoch in einer "Servicenachweis.pdf". Der untere Teil der PDF gibt irgendwie einen Faden beigeschmack. Man kann nur hoffen, dass der Techniker die falschen knöpfe gedrückt hat und es deshalb dazu kam. Hatte mir auch noch die Leistungsbeschreibung durchgelesen. Selbst wenn man dafür unterschrieben hätte... funktioniert der Anschluss ja gar nicht. Der Techniker hätte also gar nicht fahren dürfen ohne den Anschluss in Gang zu bringen. Vielleicht hat er selber gemerkt, dass das nicht möglich ist. Wäre die Sim-Karte für den Hybrid Kram da gewesen, wäre das dann am Ende möglicherweise gar nicht aufgefallen.
Verstehe nicht so ganz, wie die Leistung bei der Bemerkung am Ende überhaupt in Rechnung gestellt werden kann.
Den Namen und Unterschrift des Technikers habe ich geschwärzt.
dsl aktiv.PNG
montage1.PNG
offline1.png
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vor 2 Monaten
Der Anschluss ist jedenfalls synchron. Wenn kein Inhalt zu Stande kommt, dann deswegen, weil da was falsch konfiguriert ist, dann musst du auf Den Techniker warten. Auf jeden Fall kann das so angeschlossen bleiben nichts mehr ändern
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Uneingeloggter Nutzer
von