Guten Tag,
wir sind mit Ihnen umgezogen und waren diesbezüglich zur Beratung bei Ihnen im Shop.
In unserer neuen Wohnung ist unsere L leitung nicht mehr verfügbar.
Diese benötigen wir aber vorrausichtlich.
Bei der Beratung wurde uns angeboten Magenta M kurzweilig zu testen, leider wurde mit keinem Wort erwähnt dass dies zu einer Vertragsverlängerung führt.
(die Auftragsbestätigung ging dann an unsere alte Adresse. Gestern in Shop habe ich mir diese ausdrucken lassen und somit zum ersten mal gesehen)
Ich fühle mich schlecht beraten und habe nochmal bei der Dame vorgesprochen, diese kann sich nun nicht mehr an das Gespräch erinnen. Es "könnte" aber passiert sein; dass sie vergessen hat dies zu erwähnen. Gemeinsam mit ihr schrieb ich eine E-mail an die Zentrale, diese widerrum verwies mich an den Shop.
Mittlerweile habe ich mit jedem gesprochen und mein Problem besteht weiterhin.
ich hoffe hier auf hilfe...
6 years ago
Wenn die gleiche Leistung am neuen Standort nicht angeboten werden kann hast du ein Wahlrecht.
1. Kündigung mit Dreimonatsfrist
2. Abschluss eines neuen Vertrages mit neuer Laufzeit.
Einen expliziten Hinweis auf Möglichkeit 1 muss dir der Verkäufer aber nicht geben, da du im Shop abgeschlossen/geändert hast ist einzig und allein der Shop dein Ansprechpartner.
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6 years ago
Vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Mit Hilfe dieser konnte ich mir alles einmal in den Datenbanken anschauen. Der Umzug wurde bei den Kollegen im Telekom Shop am 23 August zum 16. September diesen Jahres eingestellt. Generell gehen unsere Auftragsbestätigungen per E-Mail raus.
Bei Aufträgen die in einem Telekomshop abgeschlossen wurden, können wir leider nicht tätig werden. Tut mir leid.
In dem Fall kann man nur nochmals in dem entsprechenden Telekom nachfragen, ob diese den Vertrag vorzeitig auflösen.
Viele Grüße
Heike B.
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