Durch meinen Umzug benötige ich einen neuen Wlan Anschluss + Festnetz. Es waren mittlerweile drei Techniker schon bei mir ( der Erste kam unbeholfen rüber, der Zweite war nur im Auto gesessen und hat telefoniert und der Dritte war wenigstens hilfsbereit und hat alles versucht) und nichts geht voran.Der Techniker muss in das Nachbarhaus, da sich dort der APL befindet um die Leitung zu schalten. Nun ist es aber so, dass dieses Haus leer steht und der Besitzer müsste extra knapp 200km fahren um die Tür zu öffnen, was er wiederum sowieso nicht macht, da er den Zugang verweigert. (Er möchte die Fahrt u.a. auch bezahlt haben) Beim zweiten Termin wurde zwar eine Uhrzeit vereinbart mit Techniker und Besitzer, aber er tauchte nicht auf. Da der Besitzer ein Betreuungsrecht hat, will er erst mal alles schriftlich von der Telekom. Ich habe am 22.03.19 mit der Telekom schon wieder telefoniert und alles geschildert und das Sie sich mit dem Herren in Verbindung setzen müssen, damit es endlich voran geht. Ich sollte einen Rückruf bekommen am gleichen Tag, welchen ich aber auch nicht bekam. Die Telekom hat doch das Recht an den APL zu gelangen, oder verstehe ich das falsch? Und warum muss ich ständig anrufen und immer einen anderen Mitarbeiter das gleiche schildern und es passiert einfach nichts? Kann doch nicht sein. Was kann ich noch alles tun, damit endlich mal was passiert?

Hallo @RonZn, ich habe mit der Disposition gesprochen und die Situation erläutert.Die Kollegen werden sich mit Ihnen und dem Hausbesitzer in Verbindung setzen und einen Technikertermin vereinbaren, damit der APL zum Stichtag zugänglich ist und Ihr Anschluss dann geschaltet werden kann.Grüße Detlev K.

Hallo @RonZn,ich melde mich für meine Kollegin Martina. Wir haben von Ihrem zuständigen Bearbeiter die Aussage bekommen, dass er Sie über die weiteren Schritte informiert. Bitte wenden Sie sich in Zukunft an diesen Ansprechpartner, da dieser in diesem Fall jetzt den Hut auf hat.So vermeiden wir, dass viele Köche den Brei verderben.Lieben Gruß, Melanie B.

‎Umzug | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

Umzug

vor 6 Jahren

Hallo, mein Umzug steht an. Aktuell wird der Router gemietet und zusätzlich zum Umzug wollte ich auf magenta L erhöhen. Soweit alles klar, außer meine Frage wäre ob ich auch wieder den Router zur Miete auswählen muss oder ob ich den aktuellen behalte und der weiter berechnet wird. Nicht das ich nachher 2 Router bezahle, weil der aktuelle Router ein anderer ist als der, der mir dort vorgeschlagen wird.

877

vor 6 Jahren
Welcher Router wird denn momentan für welchen Tarif eingesetzt?
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Mir geht es nur darum, ob der alte Router automatisch weiter gemietet wird oder ob ich einen neuen mieten muss. Aktuell magenta m mit dem speedport W 724 und für magenta L wird mir speedport smart 3. Dann würde ich den neuen zubuchen und den anderen dementsprechend unter dem link kündigen. Habe gedacht, dass durch die Auswahl des neuen Router, der alte automatisch dann gekündigt wird und ich den zurück geben kann.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Automatisch wird der alte Router nicht gekündigt, das muss schon manuell geschehen , sonst läuft der Mietvertrag für den Router immer weiter ....
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Marcel1992

Du brauchst keinen neuen Router.

Den 724 kannst du für Magenta L weiternutzen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Automatisch wird der alte Router nicht gekündigt, das muss schon manuell geschehen , sonst läuft der Mietvertrag für den Router immer weiter ....
0
vor 4 Jahren
Bis wann muss ich den Umzug anmelden (Umzugstermin 10.09.21 ), um rechtzeitig den neuen Anschluss zu bekommen.
Wir ziehen von 28325 Bremen nach 26129 Oldenburg, Olmsweg 43, um. Ich möchte das bestehende Paket gerne so übernehmen.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @schwania,

wenn du möchtest, können wir den Umzug schon aufnehmen. Ansonsten solltest du es bis spätestens Ende August beauftragen.

Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von