Unbefugte Unterschrift und Stornierung seitens Techniker/ kein Internet
vor 15 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Fehlverhaltens Ihres technischen Kundenservice an Sie. Seit dem Technikertermin am 08.10.2026 bin ich unverschuldet komplett ohne Internet- und Telefonversorgung. Mein Vertrauen in Ihr Unternehmen ist zutiefst erschüttert.
Am 08.10.2026 sollte mein Anschluss geschaltet werden. Der eingesetzte Techniker erklärte mir vor Ort lediglich, dass der Anschluss an der Adresse hier nicht umsetzbar sei. Eine genaue technische Erklärung, warum dies trotz meiner Vorab-Mitteilung per SMS und Telefon (dass keine 1. TAE Dose verbaut ist) unmöglich sein soll, verweigerte er.
Da mein bisheriger Anbieter Vodafone zu diesem Schalttag bereits abgeschaltet hatte, forderte ich diese Aussage schriftlich von ihm. Der Techniker verlangte daraufhin meine E-Mail-Adresse für den „schriftlichen Bescheid“, tippte hastig auf seinem digitalen Erfassungsgerät herum und schnell wieder die Wohnung.
Im Nachgang schaute ich mir den Service- und Montagenachweis an und musste entsetzt feststellen:
1. Unbefugte Unterschrift / Handzeichen: Das Feld für die Unterschrift der „Auftraggebenden Person“ wurde vom Techniker eigenmächtig abgezeichnet. Ich habe dieses Dokument vor Ort bei dem Termim weder zu Gesicht bekommen, noch habe ich die zweite Unterschrift geleistet, autorisiert oder freigegeben!
2. Falsches Protokoll: Der Techniker hat die Eingabe im System falsch vermerkt. Ich hätte den Auftrag storniert („Kundin storniert Auftrag“). Das trift so nicht zu. Ich habe den Auftrag von meiner Seite vor Ort nicht storniert, sondern forderte einen Prüfbericht und will die Vertragserfüllung.
3. Unberechtigte Kosten: Für diesen Vorfall und das unbefugt abgezeichnete Protokoll werden mir nun auch noch 49,95 Euro Anfahrtspauschale berechnet. Dem habe ich auch bereits widersprochen.
Aufgrund des fehlerhaften Systemstatus, den der Techniker hinterlassen hat, blockiert die Telekom natürlich die weitere Bearbeitung. Ein erster weiterer Widerspruch ging zuletzt am 08.10.2026 um 20:03 Uhr über Ihr Kontaktformular ein.
Ich fordere die Telekom dringend auf:
* Die unberechtigte Gebühr von 49,95 Euro sofort im System zu stornieren.
* Die fälschliche Stornierung des Auftrags rückgängig zu machen und mir umgehend einen neuen, qualifizierten Techniker zur Schaltung zu senden.
* Mir für die Zwischenzeit der Ausfallzeit ab sofort eine kostenlose LTE -Überbrückung (z. B. ein Schnellstart-Paket oder was auch immer) bereitzustellen.
Den betroffenen Service- und Montagenachweis vom 08.10.2026 habe ich per Mail bekommen. Den kann ich Ihnen gerne nochmal zusenden. Ich erwarte eine kurzfristige Rückmeldung zur Lösung dieses Vorfalls
Mit freundlichen Grüßen
Mia
125
0
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Stunden
in
41
0
18
vor einem Tag
38
0
5
vor 2 Stunden
45
0
5
in
40
0
2
vor einer Stunde
in
55
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 15 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor 15 Stunden
Das ist unterschiedlich und kann nicht pauschalisiert werden.
0
2
von
vor 15 Stunden
Das ist unterschiedlich und kann nicht pauschalisiert werden.
Wenn du Hilfe möchtest, musst du erreichbar sein. Das Team kann nicht ständig versuchen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Da wirst du ein Zeitraum finden.
0
von
vor 15 Stunden
Ich bin jetzt und in den angegebenen Zeiträumen erreichbar!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
@Mia26 du kannst dem Vermieter / Eigentümer schon einmal fragen, ob er eine geeignete Leitung vom Keller bis in deine Wohnung legen lässt.
0
vor 12 Stunden
Wer übernimmt dann die Kosten? Sind Sie von der Telekom? Reicht eine entsprechende Steckdose nicht aus? Telekom wollte Vodafone um Weiterversorgung bitten. Hat die Telekom auch einen Hotspot den ich nutzen kann oder mobile Daten, die mir für den Zeitraum kostenlos zur Verfügung gestellt werden können? Andernfalls wäre ja seitens der Telekom eine Rückabwicklung möglich?
0
6
von
vor 12 Stunden
Wer übernimmt dann die Kosten?
Wer übernimmt dann die Kosten? Sind Sie von der Telekom? Reicht eine TSI Steckdose nicht aus?
der Eigentümer der Leitung
0
von
vor 12 Stunden
Sind Sie von der Telekom?
Wer übernimmt dann die Kosten? Sind Sie von der Telekom? Reicht eine TSI Steckdose nicht aus?
Mitarbeiter erkennst Du an dem magentafarbenen Flag neben dem Avatar.
Reicht eine TSI Steckdose nicht aus?
Wer übernimmt dann die Kosten? Sind Sie von der Telekom? Reicht eine TSI Steckdose nicht aus?
Was ist das?
Wie kam das Vodafone-Signal in die Wohnung, via Coax-Kabel?
Warum hast Du den Vertrag gekündigt, ohne Ersatz zu haben?
Zur Überbrückung kann man ein Smartphone via USB-Kabel mit gängigen Routern verbinden, Stichworte Tethering und Ersatz Internet
0
von
vor 12 Stunden
Kabel. Das war ein Wechsel von Vodafone zu Telekom Schalttermin 8.10
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von