Am Sonntag habe ich die Telekom-Hotline kontaktiert, weil das WLAN meines Routers plötzlich auf keinem einzigen Gerät mehr sichtbar war. Ich habe dem Ansprechpartner ausdrücklich erklärt, dass das WLAN im Router selbst als aktiviert angezeigt wird, jedoch auf keinem Gerät erscheint. Bereits am Telefon habe ich darauf hingewiesen, dass ich davon ausgehe, dass der Router defekt ist.

Trotz meiner Erklärung bestand der Mitarbeiter darauf, dass die Ursache angeblich an den Leitungen der Telekom liege und deshalb ein Techniker geschickt werden müsse. Außerdem wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass der Einsatz KOSTENLOS sei.

Ich habe sogar erklärt, dass ein Router normalerweise auch ohne funktionierende Internetverbindung weiterhin als WLAN-Netzwerk sichtbar sein müsste. Dennoch wurde meine Einschätzung ignoriert.

Heute kam der Techniker vorbei, überprüfte die Leitung, wechselte die Steckdose und bestätigte anschließend ebenfalls, dass der Router defekt ist. Er teilte mir mit, dass ein neuer Router bestellt wird. Außerdem fragte er mich, warum der Hotline-Mitarbeiter nicht direkt einen Austauschrouter veranlasst hat.

Nur etwa 30 Minuten nach dem Besuch erhielt ich plötzlich eine Rechnung über 89 €.

Ich verstehe nicht, warum ich diese Kosten tragen soll, obwohl:

ich die Ursache bereits selbst korrekt erkannt und mitgeteilt habe,

der Hotline-Mitarbeiter ausdrücklich sagte, der Einsatz sei kostenlos,

der Techniker letztendlich ebenfalls bestätigt hat, dass der Router defekt ist.

Daher fordere ich die vollständige Stornierung dieser Rechnung.

Da das Telefongespräch aufgezeichnet wurde, bitte ich Sie außerdem, die Aufzeichnung zu überprüfen. Daraus wird eindeutig hervorgehen, dass ich die Störung korrekt beschrieben habe und mir ein kostenloser Techniker-Einsatz zugesichert wurde.