Techniker-Einsatz für Glasfaser fehlt / fehlende Glasfaser Dose
2 years ago
Hallo,
für einen Glasfaser-Anschluss im Neubau habe am 21.07. einen Magenta-Tarif gebucht - Auftragsnummer liegt vor.
Seit 30.08. ist der Hausanschluss fertig gestellt.
Seitdem warte ich nun aber auf einen Techniker-Einsatz um die entsprechende Glasfaser-Dose zu setzen bzw. den Anschluss zu aktivieren.
An der Hotline kann man mir nicht helfen - es scheint nicht klar zu sein wo der Auftrag hängt.
Wie kann ich herausfinden wo der Auftrag hängt bzw. wie kann es weitergehen?
Vielen Dank und viele Grüße,
T. Vogler
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2 years ago
für einen Glasfaser-Anschluss im Neubau habe am 21.07. einen Magenta-Tarif gebucht - Auftragsnummer liegt vor. Seit 30.08. ist der Hausanschluss fertig gestellt.
für einen Glasfaser-Anschluss im Neubau habe am 21.07. einen Magenta-Tarif gebucht - Auftragsnummer liegt vor.
Seit 30.08. ist der Hausanschluss fertig gestellt.
Erst wenn der Hausanschluß von der Firma zurückgemeldet, und im System eingearbeitet ist,
läuft der Auftrag automatisch weiter.
An sonsten ist das Bauherrenberatungsbüro dein Ansprechpartner.
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2 years ago
Vielen Dank - leider weiß das Bauherrenbüro auch nicht wo der Auftrag aktuell hängt bzw. wann es weitergeht ...
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2 years ago
Wie kann ich herausfinden wo der Auftrag hängt bzw. wie kann es weitergehen?
Gar nicht weil es dich unterm Strich nichts angeht.
Die Telekom hat deinen Auftrag und ein Eigeninteresse den so schnell wie möglich zu erfüllen, denn sonst bekommen se ja nicht dein Geld.
Beim Ausbau gibt es aber halt mehr, als nur das was du siehst.
Sobald es einen neuen Infostand gibt den man dir mitteilen muss oder man dich braucht (zum Beispiel für einen Termin) wird man sich bei dir melden.
Bis dahin musst dich einfach gedulden. Immer wieder nachfragen beschleunigt selten was, sogt öfter selbst zu Verzögerungen und macht dich selbst nur wirr.
Man versteht, dass du den Anschluss so schnell wie möglich haben willst, aber dadurch wirds halt nicht besser.
Bist du ganz ohne Anschluss, sprich den Vertragskundenservice einfach mal auf den Schnellstart an.
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1 year ago
Hallo @tvogler,
unsere Anfrage an den Fachbereich wurde mit Termin zu heute an uns weitergeleitet.
Gib uns bitte Bescheid, ob die Installation geklappt hat.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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1 year ago
Vielen Dank - Mitte Dezember wurde schließlich ein Techniker für den Anschluss geschickt
In Summe musste also von August bis Dezember auf einen Techniker gewartet werden.
Viele Grüße,
T Vogler
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1 year ago
Guten Tag @tvogler,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Vier Monate ist wirklich eine lange Zeit,
Aber es freut mich, dass es nun läuft.
Herzliche Grüße und einen schönen Sonntag
Marita W.
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1 year ago
@Jacqueline G. Nochmal vielen Dank fürs Dranbleiben!
Da ich noch nichts gehört habe - und es damit seit Ende August kein Update der Telekom zum Status mehr gab - gehe ich tatsächlich davon aus, dass der Prozess irgendwo stecken geblieben ist.
Das Dienstleister-Unternehmen Alb-Elektrik wartet auf den Auftag und hat freie Kapazitäten - die Telekom erteilt jedoch keinen Auftrag für den noch fehlenden Technikereinsatz zur Aktivierung des Anschlusses.
Damit bin ich auch 3 Monate nach Bedarfstermin ohne Internetanschluss.
Gibt es denn gar keine Möglichkeit, den Prozess zu überprüfen?
Vielen Dank und viele Grüße!
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