Gelöst
Unberechtigte Mietgebühr (4,94 €) für Speedport trotz schriftlichem Retourenverzicht
vor 22 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre manuelle Unterstützung bei einem hängenden Mietvertrag. Unserer Firma werden weiterhin monatlich 4,94 Euro für einen Speedport berechnet, obwohl mein Festnetzvertrag bereits vollständig beendet ist.
Zum Hintergrund: Das Gerät erlitt einen Wasserschaden und wurde entsorgt. Ich hatte diesbezüglich bereits Kontakt mit Ihnen und mir liegt ein offizielles Schreiben der Telekom vor, in dem mir ausdrücklich bestätigt wurde, dass das Gerät nicht mehr zurückgesendet werden muss.
Scheinbar wurde der Mietvertrag in der System-IT jedoch nicht korrekt beendet, da monatlich weiter abgebucht wird.
Wie kann der Fall geprüft werden , damit zukünftigen Abbuchungen vermieden und bereits gezahlte Beträge rückerstattet werden können, die seit der Bestätigung zu viel berechnet wurden.
Da der Vertrag seit August gekündigt ist, gibt es keinen zugehörigen Firmen-Telekom-Login und habe mich daher mit meinem privaten Account eingeloggt, um erreichbar zu sein. Daher sind die im Profil hinterlegten Kundendaten nicht für dieses Thema geltend
Danke vorab.
Vielen Dank und viele Grüße!
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akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @HHEF,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe den IT-Sofort-Service Basic rückwirkend gekündigt. Sie bekommen einen Bestätigung per E-Mail und in der nächsten Rechnung die Gutschrift der zu viel gezahlten Beträge.
Wenn es noch Fragen gibt, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Tag
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