Gelöst
Unberechtigte „Persönliche Installation 2.0“ ohne Aufklärung untergeschoben, Bitte um Stornierung
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich bin gerade echt sauer über meine Rechnung. Mir werden dort 89,95 € für eine „Persönliche Installation 2.0“ abgezogen.
Der Techniker hat mich vor Ort komplett im Dunkeln gelassen. Ich hatte ihm gesagt, dass ich eigentlich einen eigenen Router besorge. Er meinte dann, er schließt jetzt schnell einen von der Telekom an, den ich kostenlos innerhalb von 4 Wochen abgeben kann. Dass dieses kurze Einstecken einmalig 90 Euro kosten soll, hat er mit keinem Wort erwähnt! Meine Unterschrift auf dem Tablet war für mich nur die Bestätigung, dass er da war.....
Dazu kommt: Er hat nur den Router eingesteckt und war sofort wieder weg. Laut Beschreibung gehört zu den 90! Euro aber auch die Einrichtung von Fernseher und Geräten, das ist alles nicht passiert.
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Bitte bucht mir die 89,95 € wieder als Gutschrift ein, das war so absolut nicht abgesprochen.
Vielen Dank und viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von pamperlapescus restintelligenz am 13.05.2026 12:06 eskaliert.
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vor 2 Stunden
Moin
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
1
von
vor einer Stunde
Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich hatte ihm gesagt, dass ich eigentlich einen eigenen Router besorge. Er meinte dann, er schließt jetzt schnell einen von der Telekom an, den ich kostenlos innerhalb von 4 Wochen abgeben kann.
Kläre bei dem Gespräch auch die Sache mit dem Router.
Normalerweise kann die Rückgabe nur durch Widerruf innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
Für den Anruf durch einen Teamie neben der Kundennummer auch deine IBAN bereit halten.
Zur Identifizierung werden die letzten sechs Ziffern der IBAN abgefragt.
0
vor 21 Minuten
Die Hotline hat mir 40 Euro aus "Kulanz" gegeben, aber ich fühle mich komplett über den Tisch gezogen.
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von
vor 18 Minuten
Die Hotline hat mir 40 Euro aus "Kulanz" gegeben, aber ich fühle mich komplett über den Tisch gezogen.
wer ist "die Hotline"? Hast Du da nochmal angerufen, oder hat Dich jemand vom @Telekom hilft Team hier angerufen?
0
von
vor 18 Minuten
@Telekom hilft Team war das.
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von
vor 9 Minuten
Die Hotline hat mir 40 Euro aus "Kulanz" gegeben, aber ich fühle mich komplett über den Tisch gezogen.
Das hier ist glaube ich das Entscheidende:
Meine Unterschrift auf dem Tablet war für mich nur die Bestätigung, dass er da war.....
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Minuten
Vielen Dank für das nette Gespräch vorhin. 🙏
Ich kann die Verärgerung natürlich verstehen und kann nachvollziehen, dass die Situation mit dem Techniker unglücklich gelaufen ist. 😕 Da der Servicemontagenachweis jedoch unterschrieben wurde, ist eine Erstattung in dem Fall nicht möglich, da damit die Kosten zur Kenntnis genommen wurden. 🙏
Ich habe dir jedoch eine kleine Wiedergutmachung per E-Mail zukommen lassen.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von