Unberechtigte Tarifumstellung und falscher Service bei Endgeräte-Servicepaket
vor 7 Stunden
Hallo zusammen,
das von meiner Mutter (74 Jahre) genutzte Endgerät wies vor Kurzem einen Defekt auf. Für dieses Gerät wird seit Jahren ordnungsgemäß das „Endgeräte-Servicepaket Stufe 5“ bezahlt.
Laut den geltenden Vertragsbedingungen steht meiner Mutter bei einem Defekt ein kostenloser Austausch gegen ein funktionsfähiges Ersatzgerät zu.
Statt diesen Servicefall vertragskonform abzuwickeln, wurde meiner Mutter von einem Mitarbeiter der Hotline ein Kaufgerät angeboten.
Viel schwerwiegender ist jedoch, dass im selben Zuge und ohne jede ausdrückliche Zustimmung ihr bestehender MagentaZuhause L Tarif in einen neuen, teureren MagentaZuhause XL Tarif mit einer erneuten Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten umgestellt wurde.
Da ich erst jetzt, 6 Wochen später, von dem Vorgang erfahren habe, ist die Frist für einen regulären Widerruf verstrichen.
Ich bitte daher um Ihre Unterstützung, um den Fall unkompliziert zu lösen:
- Der Vertrag soll wieder auf den alten MagentaZuhause L Tarif umgestellt werden, da dieser für ihre Nutzung und Magenta TV vollkommen ausreichend ist.
- Der bereits gezahlte Kaufpreis für den Router soll zurückerstattet und das Gerät wie vereinbart über das bestehende Endgeräte-Servicepaket geführt werden.
Falls hier kein Entgegenkommen der Telekom ersichtlich ist, werde ich den Vorfall offiziell als Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass wir das hier auf direktem Weg korrigieren können.
Hinweis: Die Kundendaten und die Rufnummer meiner Mutter habe ich in meinem Forums-Profil unter „Kundendaten“ hinterlegt, damit Sie Einblick in das Konto nehmen können.
Viele Grüße
Michael J.
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vor 7 Stunden
Hallo @micha2_1
Für dieses Gerät wird seit Jahren ordnungsgemäß das „Endgeräte-Servicepaket Stufe 5“ bezahlt.
Das hört sich für mich an, als wäre das ein Router, der schon sehr lange EOS ist. Für diesen kann dann kein VAS mehr gebucht werden. Es gibt dann nur die Möglichkeit, einen anderen Router zu kaufen oder zu mieten.
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vor 7 Stunden
@Patti Müller
Aber Stufe 5 klingt nach ewig alt. Wie W723V.
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vor 7 Stunden
Aber Stufe 5 klingt nach ewig alt. Wie W723V.
@Patti Müller
Aber Stufe 5 klingt nach ewig alt. Wie W723V.
ja und? Deshalb hat(te) sie trotztdem einen gültigen Vertrag. Wo ist denn dann der Sinn einer Miete, wenn im Defektfall einfach gekündigt wird.
Oder hast du einen Passus in den AGB gefunden?
Eigentlich müsste die Telekom proaktiv alte Router austauschen, wenn sie EOL sind.
von
vor 7 Stunden
So sehe ich es auch. Ich werde später das Modell mal nachreichen.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 6 Stunden
Der defekte Route müsste laut Bildersuche ein Speedport Smart 2 oder 3 sein. Ich meine den haben Sie 2020 bekommen.
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Uneingeloggter Nutzer
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