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Undurchsichtige Glasfaserkooperation mit der Glasfaser Ruhr
6 months ago
Hallo zusammen,
ich wohne in Bochum und habe ein Problem mit einem Glasfaseranschluss der Glasfaser Ruhr. In meiner Wohnung ist bereits ein Anschluss vorhanden, den ich aber nicht mit der Telekom nutzen kann.
Ich habe bei der Telekom nachgefragt und mein Anschluss ist jedoch gar nicht bekannt, obwohl der seit circa Mai existiert und voll ausgebaut ist. Ich habe aktuell VDSL, möchte aber auch nicht von der Telekom weg, um Glasfaser nutzen zu können. Es waren zwischenzeitlich auch Ranger an der Tür, um zu informieren, dass etwas passieren soll. Von der Glasfaser Ruhr bekommt man am Telefon von verschiedenen Mitarbeitern verschiedene Aussagen, die am Ende alle nicht stimmen.
Wie kann ich den Anschluss der Telekom bekannt machen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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6 months ago
Was sagt denn die Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom?
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6 months ago
Die kennt den Anschluss nicht und angeblich ist kein Ausbau geplant.
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6 months ago
Grüße @Tillt14
Undurchsichtige Glasfaserkooperation mit der Glasfaser Ruhr
https://www.glasfaser-ruhr.de/presse/partnerschaft/
Es waren zwischenzeitlich auch Ranger an der Tür, um zu informieren, dass etwas passieren soll.
Dann kann es sogar sein, das es "demnächst" geht, bei der Telekom zu buchen.
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6 months ago
Das die Ranger hier waren, ist 5 Monate her.
Die Pressemitteilungen sind mir durchaus bekannt😅
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6 months ago
Gibt es dazu irgendwo Informationen?
Ich wurde von einer Telekomnummer angerufen, habe diesen Anruf aber verpasst.
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6 months ago
Hallo @Melanie B.,
gerne ab 12 Uhr.
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6 months ago
@Tillt14,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe dazu eine Nachfrage eingestellt und melde mich hier wieder, wenn ich neue Informationen habe.
Lieben Gruß, Melanie
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6 months ago
Hallo @Tillt14,
ich habe noch eine Rückfrage.
Kann ich dich heute noch bis 12:30 Uhr erreichen? Oder sonst Montag wieder?
Lieben Gruß, Melanie
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6 months ago
@Melanie B. Ja, gerne heute noch.
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6 months ago
@Tillt14
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich melde mich, wenn ich etwas Neues habe.
Ein schönes Wochenende wünscht Melanie
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5 months ago
@Melanie B.
Gibt es schon irgendwelche Neuigkeiten?
Viele Grüße
Tillt14
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5 months ago
Huhu @Tillt14,
tut mir wirklich sehr leid, bedauerlicherweise haben wir noch keine Neuigkeiten. Wir bleiben weiterhin dran und halten dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße und einen schönen ersten Advent🎄
Neele
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5 months ago
Hallo @Neele G. ,
gibt es etwas Neues zu dem Thema?
Oder kann ich etwas machen, um den Prozess zu unterstützen?
Ich wünsche einen guten Start in die Woche,
Tillt14
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5 months ago
Hallo @Tillt14,
ich hatte nochmal im Ticket nachgefragt, aber leider gibt es hier noch keine Rückmeldung.
Bedauerlicherweise gibt es keine Möglichkeit für dich, den Prozess direkt zu beeinflussen oder zu beschleunigen.
Vielen Dank für deine Geduld. Wir werden dich weiterhin über den Fortschritt informieren. 😊
Liebe Grüße
Belana
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5 months ago
Hallo @Tillt14,
leider habe ich jetzt die Info bekommen, dass wir an dieser Anschrift leider keinen Anschluss zur Verfügung stellen können.
Jetzt hast du eine klare Antwort, auch wenn ich dir gern eine andere Auskunft gegeben hätte.
Lieben Gruß, Melanie
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Accepted Solution
accepted by
5 months ago
Hallo @Tillt14,
leider habe ich jetzt die Info bekommen, dass wir an dieser Anschrift leider keinen Anschluss zur Verfügung stellen können.
Jetzt hast du eine klare Antwort, auch wenn ich dir gern eine andere Auskunft gegeben hätte.
Lieben Gruß, Melanie
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5 months ago
Hallo @Melanie B. ,
gibt es dazu noch irgendeine Begründung wieso diese Anschrift nicht in der Kooperation ist?
Ich hätte dann noch eine andere Frage wegen einer Beschwerde auf die ich nie eine Antwort bekommen habe, da mir von einem Mitarbeiter im Verkaufschat mal versprochen wurde, ich könnte 6 Monate nach meinem Umzug das MagentaTV wieder ohne Probleme abbestellen.
Auch wurde ich damals nicht darüber aufgeklärt, dass ich meinen Young Vorteil für immer verliere.
Danke, viele Grüße
Tillt14
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from
5 months ago
@Tilllt14
Die Adresse wurde von dem Partner eigenwirtschaftlich ausgebaut, deshalb ist sie nicht in der Kooperation enthalten.
Bezüglich deiner Beschwerde.
Es gilt das, was in der Auftragsbestätigung steht. Wir haben im Nachgang dann auch keine Möglichkeit das anzupassen, wenn du dich außerhalb der Widerrufsfrist befindest.
Gruß
Max
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