Am 28.09.26 habe ich eine Bestellung über einen Magenta Zuhause XL Anschluss ausgelöst. 

Hier waren folgende Konditionen enthalten:

• 1 bis 6. Monat 9,95€
• ab dem 7. Monat 55,95€
• Preisvorteil 419,96€ (Cashback 250€, Online Vorteil 100€, Gutschrift Wechsel zur Telekom 69,96€)
• Routergutschrift 100€
• Werbung per Empfehlungslink aus Whatsapp Nachricht (Prämie 25€ für Neukunde, 25€ für Werber), der Auftrag wurde über den Link getätigt

Der bisherige Anbieter war/ist 1&1 mit einem DSL Anschluss über das Telekom Backbone 250 Mbit.

Der Auftrag war in der Magenta App und im Kundenkonto sichtbar. Es gab weiterhin Kontakt zum Wechselberater und diverse Mails (Auftragseingangsbestätigung, Ratgeber zum Wechsel am 28.09.26 / Bedanken für den Auftrag am 05.10.26 / Bestätigung zu Ihrem Festnetzauftrag mit der Leistung Bereitstellung RechnungOnline am 06.10.26). Eine Auftragsbestätigung gab bzw. gibt es bis dato nicht.

Von mir angegebener Wunschwechseltermin war ursprünglich der 28.10.26, dieser wurde dann noch 2 weitere Mal seitens der Telekom angepasst. Für den letzten Termin 03.11.26 liegt mir auch eine Bestätigung seitenes 1&1 vor. 

Dann folgte der Status in der Magenta App, am 06.10.26 Auftrag storniert. 

Mit der Hotline kam ich dann leider nicht weiter, da hier verschiedene Aussagen zum Auftragstatus kamen: Geschwindigkeit am Anschluss zu langsam max. 16 Mbit, keine Antwort ob der Auftrag weiterläuft, es wurde einfach aufgelegt ....

Mein Wechselberater teilte mit dann auf Nachfrage mit, dass der Auftrag aus technischen Gründen storniert wurde und neu eingestellt wird. Der Wechseltermin 03.11.26 soll auch bestehen bleiben. 

Am 10.10.26 wurde dann ein neuer Auftrag (mit neuer Auftragsnummer und für mich nicht ersichtlichen Bezug zu meinem Auftrag mit oben genannten Konditionen) seitens der Telekom angelegt. Hier ist der Status bis dato auf Bearbeitung. Es fehlen laut Status in der Magenta App Bestätigungen des Anbieters, die es aber für den alten Auftrag ja bereits gab. 

Momentan hänge ich ein bißchen in der Luft was meinen Auftrag zum Wechsel zur Telekom angeht:

• wird da noch im Background dran gearbeitet (fehlen da wirklich neue Bestätigungen seitens 1&1)?
• der Termin 03.11.26 steht final fest?
• da die Bestellung seitens der Telekom neu angelegt wurde, gelten die gleichen Konditionen wie von mir beauftragt und oben beschrieben?
• da ich hier gelesen habe, dass der Cashback nicht auf der Auftragsbestätigung auftauchen wird (wahrscheinlich genau wie Prämie Empfehlungslink) , wie bekomme ich den Nachweis, das alle oben aufgeführten Vertragskonditionen meiner Beauftragung weiterhin unter der neuen Auftragsnummer Vertragsbestandteil sind?
• wann gibt es eine Auftragsbestätigung?