Gelöst
Untergeschobene Vertragsänderungen
vor einem Monat
Hallo,
am 06.06.2025 haben ich einen Magenta Regio M Vertrag (42,95 EUR) abgeschlossen.
Ende der Mindestvertragslaufzeit ( MVLZ ): 05.06.2027.
Am 05.01.2026 erfolgte ein Umzug nach TKG zu den bestehenden Konditionen (ohne Verlängerung der MVLZ ). In der Folgerechnung nach dem Umzug waren noch alle Daten korrekt: Vertragsbeginn- und Ende sowie die Grundgebühr.
Im März wurde der Vertragsbeginn plötzlich auf das Datum des Umzugs geändert, immerhin blieb das Datum der MVLZ gleich.
Im April 2026 wurde die Grundgebühr plötzlich auf 43,95 EUR erhöht und das Datum der Mindestvertragslaufzeit auf den 04.01.2028 abgeändert - sprich während der Mindestvertragslaufzeit und trotz Umzug nach TKG . Hierzu erfolgten auch keinerlei schriftliche Ankündigungen mit Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht.
Ich gehe davon aus, dass bei der Umstellung des Kundencenters Breitband in das normale Kundencenter einiges schief gelaufen ist (kein Zugriff auf Verträge und Rechnungen wegen des anachronistischen Hauptbenutzers im desolaten System). Andernfalls hätte man widerrechtlich einen neuen Vertrag untergeschoben - lange nach dem Umzug und ohne jegliche Benachrichtigung.
Ich bitte Sie daher meinen Vertrag zu korrigieren: Grundpreis und MVLZ vom 06.06.2025. Der Rechnung hatte ich bereits widersprochen. Mit der Bitte sich dem Thema anzunehmen und zu erläutern wie es zu solchen nachträglichen Änderungen ohne jegliche Prüfung kommen kann?
Hinweis:
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vor einem Monat
Das Team wird sich das anschauen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
0
vor einem Monat
Im April 2026 wurde die Grundgebühr plötzlich auf 43,95 EUR erhöht
Hallo,
am 06.06.2025 haben ich einen Magenta Regio M Vertrag (42,95 EUR) abgeschlossen.
Ende der Mindestvertragslaufzeit: 05.06.2027.
Am 05.01.2026 erfolgte ein Umzug nach TKG zu den bestehenden Konditionen (ohne Verlängerung der MVLZ ). In der Folgerechnung nach dem Umzug waren noch alle Daten korrekt: Vertragsbeginn- und Ende sowie die Grundgebühr.
Im März wurde der Vertragsbeginn plötzlich auf das Datum des Umzugs geändert, immerhin blieb das Datum der MVLZ gleich.
Im April 2026 wurde die Grundgebühr plötzlich auf 43,95 EUR erhöht und das Datum der Mindestvertragslaufzeit auf den 04.01.2028 abgehändert - sprich während der Mindestvertragslaufzeit und trotz Umzug nach TKG . Hierzu erfolgten auch keinerlei schriftliche Ankündigungen mit Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht.
Ich gehe davon aus, dass bei der Umstellung des Kundencenters Breitband in das normale Kundencenter einiges schief gelaufen ist (kein Zugriff auf Verträge und Rechnungen wegen des anachronistischen Hauptbenutzers im desolaten System). Andernfalls hätte man widerrechtlich einen neuen Vertrag untergeschoben - lange nach dem Umzug und ohne jegliche Benachrichtigung.
Ich bitte Sie daher meinen Vertrag zu korrigieren: Grundpreis und MVLZ vom 06.06.2025. Der Rechnung hatte ich bereits widersprochen. Mit der Bitte sich dem Thema anzunehmen und zu erläutern wie es zu solchen nachträglichen Änderungen ohne jegliche Prüfung kommen kann?
Das betrifft aber nicht den Umzug sondern betrifft generell alle Bestandskunden mit solchen Verträgen, dazu müsstest du auch angeschrieben worden sein
7
von
vor einem Monat
Ist mir völlig klar dass man das bekommt, unabhängig davon hat nunmal die Telekom für alle Bestandskunden die Anpassung angekündigt.
Ich denke schon, dass da was dran ist.
Ich bekomme eine Auftragsbestätigung mit den Konditionen für die nächsten 24 Monate.
Fester Vertrag
Ist mir völlig klar dass man das bekommt, unabhängig davon hat nunmal die Telekom für alle Bestandskunden die Anpassung angekündigt.
Und mittendrin den Preis erhöhen?
Warum nicht, man bekommt doch dadurch auch ein Sonderkündigungsrecht, warum sollte die Telekom das nur für Bestandskunden anwenden die aus der Mindestlaufzeit raus ist und so zwei unterschiedliche Preise für ein und denselben Tarif fahren den sie dann Monat für Monat anpassen und neue Schreiben versenden müssen für die Kunden die aus der Mindestlaufzeit rauskommen?
Uii. Wo denn? Ich kannte bisher nur das bekannte "Verträge älter als 2023" zum 1.4.
0
von
vor einem Monat
Warum nicht, man bekommt doch dadurch auch ein Sonderkündigungsrecht, warum sollte die Telekom das nur für Bestandskunden anwenden die aus der Mindestlaufzeit raus ist und so zwei unterschiedliche Preise für ein und denselben Tarif fahren den sie dann Monat für Monat anpassen und neue Schreiben versenden müssen für die Kunden die aus der Mindestlaufzeit rauskommen
Ich denke schon, dass da was dran ist.
Ich bekomme eine Auftragsbestätigung mit den Konditionen für die nächsten 24 Monate.
Fester Vertrag
Ist mir völlig klar dass man das bekommt, unabhängig davon hat nunmal die Telekom für alle Bestandskunden die Anpassung angekündigt.
Und mittendrin den Preis erhöhen?
Warum nicht, man bekommt doch dadurch auch ein Sonderkündigungsrecht, warum sollte die Telekom das nur für Bestandskunden anwenden die aus der Mindestlaufzeit raus ist und so zwei unterschiedliche Preise für ein und denselben Tarif fahren den sie dann Monat für Monat anpassen und neue Schreiben versenden müssen für die Kunden die aus der Mindestlaufzeit rauskommen?
Ich helfe hier bei uns im Dorf viele Nachbarn und Bekannte, wenn die Fragen haben zu Konditionen von Telekom Verträgen.
Die wissen alle, dass ich hier sehr aktiv dabei bin.
Bei Kunden die ältere Verträge haben, also schon älter als 2 Jahre, die haben eine Erhöhung bekommen. Kunden, die noch weniger wie 2 Jahre dabei sind oder mal den Vertrag aufgrund Tarifwechsel verlängert haben mit neuer MVLZ , die haben keine Anpassung erhalten.
Ich denke, da hält die Telekom sich zurück, sonst besteht ja die Gefahr, dass viele Kunden deswegen die Sonderkündigung in Anspruch nehmen.
0
von
vor einem Monat
Hey @KGiesecke,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe das ganze zu Prüfung an unsere Fachabteilung weitergegeben. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich bei dir.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@KGiesecke das hört sich aber ganz und gar nicht nach Umzug nach TKG an.
Poste doch mal die Umzugsbestätigung ohne Adresse und ohne persönliche Daten oder die Rechnung, wo die Bezeichnung des neuen Anschlusses drauf steht (auch ohne persönliche Daten)
0
6
von
vor einem Monat
Alles gut @KGiesecke
Ich habe zu deiner Aussage
wäre es kein Regio-Anschluss, dann wären nur 16MBit verfügbar.
Produkt und Umzug passen: wäre es kein Regio-Anschluss, dann wären nur 16MBit verfügbar.
Die Änderungen am laufenden Vertrag ( MVLZ und Preiserhöhung) wurden unangekündigt erst später umgesetzt - siehe ursprüngliche Anfrage.
etwas geschrieben
Regio ist einfach, die Technik ist gemietet von der Telekom.
Ohne Regio sind auch bis zu 250 MBit/s möglich.
MagentaZuhause XL,
wenn die Technik komplett der Telekom gehört.
0
von
vor einem Monat
Hallo @KGiesecke,
ich verstehe deinen Unmut absolut 💛.
Aktuell befinden wir uns in Klärung mit der zuständigen Fachabteilung 🔍📌 und kümmern uns darum, den Sachverhalt für dich zu prüfen.
Wir informieren dich umgehend, wenn uns eine Rückmeldung vorliegt 📣✅.
Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße Wiebke🌷
0
von
vor 27 Tagen
Hallo @KGiesecke
Ich habe mir außerdem die Preisanpassung von 42,95 € auf 43,95 € (jeweils brutto) noch einmal genauer angeschaut und möchte dir das einmal erklären:
Der „neue“ Regio-Tarif hat eine um einen Euro höhere monatliche Grundgebühr. Durch die Umstellung vom „alten“ auf den „neuen“ Tarif wurde dieser Preis automatisch übernommen. Das Ganze hängt also nicht mit der allgemeinen Preisanpassung zusammen.
Du hättest dazu natürlich auch eine Info bekommen sollen – tut mir leid, dass das nicht passiert ist. Ich schicke dir ein Schreiben mit allen Details nachträglich per E-Mail zu.
Ich hoffe, damit sind alle Fragen geklärt 🙂 Wenn noch etwas offen ist, melde dich gerne jederzeit.
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich gehe davon aus, dass bei der Umstellung des Kundencenters Breitband in das normale Kundencenter
Hallo,
am 06.06.2025 haben ich einen Magenta Regio M Vertrag (42,95 EUR) abgeschlossen.
Ende der Mindestvertragslaufzeit ( MVLZ ): 05.06.2027.
Am 05.01.2026 erfolgte ein Umzug nach TKG zu den bestehenden Konditionen (ohne Verlängerung der MVLZ ). In der Folgerechnung nach dem Umzug waren noch alle Daten korrekt: Vertragsbeginn- und Ende sowie die Grundgebühr.
Im März wurde der Vertragsbeginn plötzlich auf das Datum des Umzugs geändert, immerhin blieb das Datum der MVLZ gleich.
Im April 2026 wurde die Grundgebühr plötzlich auf 43,95 EUR erhöht und das Datum der Mindestvertragslaufzeit auf den 04.01.2028 abgeändert - sprich während der Mindestvertragslaufzeit und trotz Umzug nach TKG . Hierzu erfolgten auch keinerlei schriftliche Ankündigungen mit Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht.
Ich gehe davon aus, dass bei der Umstellung des Kundencenters Breitband in das normale Kundencenter einiges schief gelaufen ist (kein Zugriff auf Verträge und Rechnungen wegen des anachronistischen Hauptbenutzers im desolaten System). Andernfalls hätte man widerrechtlich einen neuen Vertrag untergeschoben - lange nach dem Umzug und ohne jegliche Benachrichtigung.
Ich bitte Sie daher meinen Vertrag zu korrigieren: Grundpreis und MVLZ vom 06.06.2025. Der Rechnung hatte ich bereits widersprochen. Mit der Bitte sich dem Thema anzunehmen und zu erläutern wie es zu solchen nachträglichen Änderungen ohne jegliche Prüfung kommen kann?
Du wirst doch nicht etwa einen Vertrag ohne Regio bekommen haben ?
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @KGiesecke
Ich habe mir außerdem die Preisanpassung von 42,95 € auf 43,95 € (jeweils brutto) noch einmal genauer angeschaut und möchte dir das einmal erklären:
Der „neue“ Regio-Tarif hat eine um einen Euro höhere monatliche Grundgebühr. Durch die Umstellung vom „alten“ auf den „neuen“ Tarif wurde dieser Preis automatisch übernommen. Das Ganze hängt also nicht mit der allgemeinen Preisanpassung zusammen.
Du hättest dazu natürlich auch eine Info bekommen sollen – tut mir leid, dass das nicht passiert ist. Ich schicke dir ein Schreiben mit allen Details nachträglich per E-Mail zu.
Ich hoffe, damit sind alle Fragen geklärt 🙂 Wenn noch etwas offen ist, melde dich gerne jederzeit.
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
0
7
von
vor 26 Tagen
Nun, der Eindruck ist nicht entstanden, sondern es ist Fakt. Die Kollegin schreibt:
Ich habe weder einen neuen Tarif gebucht noch autorisiert. Wenn die Telekom intern Verträge umstellt oder Kundencenter zusammenführt mag das alles seine Richtigkeit haben.
Aber ich habe am 06.06.2025 einen Magenta Regio M Vertrag (42,95 EUR) abgeschlossen, mit einer Mindestvertragslaufzeit bis zum 05.06.2027. Der zum 01.12.2025 bestätigte Umzug nach TKG zum Januar 2026 darf hier weder einen neuen Tarif, neue Vertragslaufzeiten oder Preisänderungen durchsetzen. Die Umstellung erfolgte zudem erst im März/April 2026, im dritten Monat nach dem Umzug.
Da die Fachabteilung von einem neuen Regio-Tarif ausgeht, muss im System einiges im Argen liegen oder die Zusammenführung der Kundencenter war fehlerhaft, wenn komplette neue Verträge mit neuen Tarifen, Laufzeiten und höheren Gebühren daraus resultieren.
Da die Fachabteilung nun aber 11 x 1 EUR mehr haben will ab Juli 2026 bis zum Ende der MVLZ , entgehen der Telekom 11 x 42,95 EUR (472,45 EUR) zzgl. einer Kundin.
Der neue Anbieter liefert anstatt 36 MBit (eigentlich habe ich 50MBit gebucht) nun 175/75Mbit für 19,95 EUR im Monat und einen neuen Router im Wert von 319 EUR für einmalig 59,95 EUR. Damit spare ich 24 EUR im Monat im Vergleich zu 43,95 EUR - sprich 264 EUR. Danach zahle ich dann 29,95 EUR, immer noch 14 EUR weniger als bei der Telekom, die derzeit nur 76% der Bandbreite liefert aber 32% mehr verlangt. Später sind es dann nur noch 20 Prozent der Bandbreit (36 vs 175 MBit).
Wegen 11 EUR und Vertragsspielereien. Danke an die Fachabteilung für die Ersparnis und die Anschlussoptimierung.
Dennoch ein Danke an das Telekom Hilft Team - hier ohne Sarkasmus.
0
von
vor 13 Tagen
@Jutta T. @Nadine H. Am 15.05.2026 habe ich die Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung zum 1. Juli 2026 ausgesprochen (Antwort auf das Schreiben), bis auf eine Eingangsmail und man würde sich kümmern kam keine Antwort. Die Sonderkündigung habe ich erneut über das TKG -Kündigungsformular am 18.05.2026 eingereicht auf Anraten eines Hotlinemitarbeiters (hier kam eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, die Kündigungsbestätigung würde ich innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten, auch das ist nicht erfolgt).
Eben sagte mir ein Hotline Mitarbeiter dass noch ein normale Kündigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit anhängig sei, sie seit dem 29.4 nicht bearbeitet wird. Er "sieht zwar die Sonderkündigung und das Preiserhöhungsschreiben", aber offensichtlich wird der Vorgang intern blockiert durch die unbearbeite Kündigung (nicht Sonderkündigung).
Ich habe die Sonderkündigung erstmals am 15.5 (Antwort auf Preiserhöhungsschreiben) und dann erneut am 18.5 über das Kündigungsformular (mit Eingangsbestätigung der Kündigung) ausgesprochen. Ich benötige nun dringend den Termin des Vertragsendes - mutmaßlich der 30.6 bzw. 1.7.2026. Der neue Anbieter kann den Wechsel solange nicht einleiten.
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von
vor 13 Tagen
Der neue Anbieter kann den Wechsel solange nicht einleiten.
@Jutta T. @Nadine H. Am 15.05.2026 habe ich die Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung zum 1. Juli 2026 ausgesprochen (Antwort auf das Schreiben), bis auf eine Eingangsmail und man würde sich kümmern kam keine Antwort. Die Sonderkündigung habe ich erneut über das TKG -Kündigungsformular am 18.05.2026 eingereicht auf Anraten eines Hotlinemitarbeiters (hier kam eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, die Kündigungsbestätigung würde ich innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten, auch das ist nicht erfolgt).
Eben sagte mir ein Hotline Mitarbeiter dass noch ein normale Kündigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit anhängig sei, sie seit dem 29.4 nicht bearbeitet wird. Er "sieht zwar die Sonderkündigung und das Preiserhöhungsschreiben", aber offensichtlich wird der Vorgang intern blockiert durch die unbearbeite Kündigung (nicht Sonderkündigung).
Ich habe die Sonderkündigung erstmals am 15.5 (Antwort auf Preiserhöhungsschreiben) und dann erneut am 18.5 über das Kündigungsformular (mit Eingangsbestätigung der Kündigung) ausgesprochen. Ich benötige nun dringend den Termin des Vertragsendes - mutmaßlich der 30.6 bzw. 1.7.2026. Der neue Anbieter kann den Wechsel solange nicht einleiten.
wenn der neue Anbieter einen Wechsel anstößt, wird deine Sonderkündigung eh wieder storniert
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