Guten Abend allerseits, 

Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.

Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet. 

Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. ​Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.

Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht? 

Beste Grüße