Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
vor 3 Stunden
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht.
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Was hatter Techniker bei dir gemacht?
Wurde der Fehler gefunden und falls ja, was war die Ursache für den Fehler?
Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Soll das heißen, dass du einem Technikereinsatz nicht zugestimmt hättest, wenn man dir gesagt hätte, dass der Einsatz auch kostenpflichtig sein kann, wenn die Fehlerursache in deinem Zuständigkeitsbereich festgestellt wird?
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vor 3 Stunden
Was hat denn der Techniker machen müssen um die Störung zu beheben?
Sofern er da an deinem Heimnetz zugange war fällt das eigentlich in deinen Zuständigkeitsbereich.
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vor 3 Stunden
Hi @Kai20001,
weil der Thread nur 30 Minuten alt ist, dachte ich, ich könne noch anrufen, aber es ist wohl bereits zu spät.
Insofern: Zu wann passt ein Telefonat? Ich wäre morgen Abend wieder verfügbar, ansonsten melden sich andere aus dem Team.
Vielleicht auf bald,
Johannes P.
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vor einer Stunde
Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert,
Guten Abend allerseits,
Am 05.01.2026, 9:00 Uhr kontaktierte mich eine Mitarbeiterin des Kundenservice aufgrund einer Störung meines Anschlusses (Rückrufservice). Die Leitung wurde per Ferndiagnose mehrmals getestet, die sporadischen Internetabbrüche blieben dennoch. Da aus der Ferne nichts zu machen schien, würde ein Termin mit einem Servicetechniker ausgemacht.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiter ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich "selbstverständlich" kostenlos sei. Auf Basis dieser verbindlichen Zusage habe ich dem Termin zugestimmt. Das Gespräch wurde meines wissen auch zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
Auch der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf Kosten aufmerksam gemacht. Hätte man mich über potenzielle Kosten informiert, hätte ich den Termin so nicht vereinbart.
Die Frage ist nun, wie ich weiter vorgehen soll. Hat sonst schon jemand Erfahrung damit gemacht?
Beste Grüße
Die Kosten sind dir seit Vertragsschluss bekannt!
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