Unzufriedenheit mit Technikerbesuch und Drosselung der Geschwindigkeit
vor einem Tag
Sehr geehrtes Telekom-Team,
nach dem Besuch des Technikers wurde mir geraten, sämtliche Kabel im Haus auszutauschen, obwohl das Internet zuvor stets mit voller Geschwindigkeit und ohne Probleme funktionierte. Zudem wurde mir ein angeblich "günstigerer" Tarif angeboten, der jedoch fast genauso viel kostet wie mein aktueller – das empfinde ich als irreführend.
Besonders schockierend war die Aussage des Technikers, dass die Telekom selbst die Internetgeschwindigkeit absichtlich reduziert. Ich stelle mir die berechtigte Frage, auf welcher rechtlichen Grundlage das geschieht. Als zahlender Kunde erwarte ich die vertraglich vereinbarte Leistung – nicht weniger.
Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, transparente Lösung des Problems. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und eine Sonderkündigung prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
121
14
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
2427
0
9
11300
0
8
vor 24 Stunden
Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, transparente Lösung des Problems.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
nach dem Besuch des Technikers wurde mir geraten, sämtliche Kabel im Haus auszutauschen, obwohl das Internet zuvor stets mit voller Geschwindigkeit und ohne Probleme funktionierte. Zudem wurde mir ein angeblich "günstigerer" Tarif angeboten, der jedoch fast genauso viel kostet wie mein aktueller – das empfinde ich als irreführend.
Besonders schockierend war die Aussage des Technikers, dass die Telekom selbst die Internetgeschwindigkeit absichtlich reduziert. Ich stelle mir die berechtigte Frage, auf welcher rechtlichen Grundlage das geschieht. Als zahlender Kunde erwarte ich die vertraglich vereinbarte Leistung – nicht weniger.
Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, transparente Lösung des Problems. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und eine Sonderkündigung prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Die Geschwindigkeit wird durch ASSIA reduziert, dadurch wird eine höhere Verfügbarkeit garantiert. Ohne ASSIA fällt der Anschluss eben öfter aus und stört damit auch andere Anschlüsse im Verbund. Nach einer erfolgreichen Entstörung geht die Geschwindigkeit automatisch wieder hoch. Wenn jedoch das Problem, wie in deinem Fall, eine nicht VDSL konforme Endleitung ist, kann das Problem nur durch Erneuerung behoben werden. Du hast dann mehrere Möglichkeiten.
-Erneuerung der Endleitung
-Herabstufung des Tarifs, mit weniger Kosten
-Alles so bleiben wie es ist
6
Antwort
von
vor 23 Stunden
Hallo @AtiTö,
ich kann deine Wut durchaus verstehen. Ich wäre wahrscheinlich genauso genervt. Leider können wir dir aber auch nur das sagen, was der Techniker bereits gesagt hat. Die Endleitung muss erneuert werden. Ich habe hier einmal einen Link für dich, wo alle wichtigen Informationen drauf stehen. https://termin.telekom.de/endleitung/
Viele Grüße
Maja
Antwort
von
vor 23 Stunden
So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Bei wem war das Netz denn bitte instabil? Bei mir ist es bis jetzt nie zusammengebrochen – nicht einmal ein Neustart war nötig. Das zeigt mir deutlich, dass hier nur das Geld zählt, nicht der Kunde.
Und dieser Tonfall ist einfach nur herablassend. So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Bisher haben sich nur Kunden hier zu Wort gemeldet.
Denen ist es völlig egal wofür und wieviel du zahlst.
Warum war denn der Techniker da.
Wenn dei e Geschwindigkeit gedrosselt wird, hast du einen Anspruch auf Minderung deiner Monatlichen Zahlung.
Und gleich mit Drohungen starte find ich etwas daneben.
Antwort
von
vor 23 Stunden
Bei wem war das Netz denn bitte instabil? Bei mir ist es bis jetzt nie zusammengebrochen – nicht einmal ein Neustart war nötig.
Bei wem war das Netz denn bitte instabil? Bei mir ist es bis jetzt nie zusammengebrochen – nicht einmal ein Neustart war nötig. Das zeigt mir deutlich, dass hier nur das Geld zählt, nicht der Kunde.
Und dieser Tonfall ist einfach nur herablassend. So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Keine Ahnung was du damit sagen möchtest.
Das zeigt mir deutlich, dass hier nur das Geld zählt, nicht der Kunde.
Bei wem war das Netz denn bitte instabil? Bei mir ist es bis jetzt nie zusammengebrochen – nicht einmal ein Neustart war nötig. Das zeigt mir deutlich, dass hier nur das Geld zählt, nicht der Kunde.
Und dieser Tonfall ist einfach nur herablassend. So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Dir wird doch sogar ein Downgrade angeboten... Willst du hier einfach rumstänkern oder verstehst du nicht, was du selber schreibst?
Und dieser Tonfall ist einfach nur herablassend.
Bei wem war das Netz denn bitte instabil? Bei mir ist es bis jetzt nie zusammengebrochen – nicht einmal ein Neustart war nötig. Das zeigt mir deutlich, dass hier nur das Geld zählt, nicht der Kunde.
Und dieser Tonfall ist einfach nur herablassend. So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Der Kommentar mit dem Aluhut war eine Option. Wenn du sagst, die Geschwindigkeit deines Anschlusses wird wegen des Endes der Rabbatierung verringert, ist das einfach Quatsch mit viel Soße. Was soll das der Telekom bringen??
So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Bei wem war das Netz denn bitte instabil? Bei mir ist es bis jetzt nie zusammengebrochen – nicht einmal ein Neustart war nötig. Das zeigt mir deutlich, dass hier nur das Geld zählt, nicht der Kunde.
Und dieser Tonfall ist einfach nur herablassend. So sollte man mit zahlenden Kunden nicht sprechen.
Bin auch nur zahlender Kunde :)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 23 Stunden
Hallo Maja,
vielen Dank für deine Antwort.
Könntest du mir bitte mitteilen, wie viel die Erneuerung der Endleitung kosten würde?
Ich wohne im ersten Stock eines Mehrfamilienhauses.
Diese Information ist für mich entscheidend, bevor ich einen Termin buche oder weitere Schritte einleite.
Viele Grüße
Ati
5
Antwort
von
vor 22 Stunden
Hallo Maja,
könntet ihr mir bitte einen technischen Bericht oder eine Zusammenfassung zur heutigen Überprüfung senden?
Ich würde gerne genau wissen, was festgestellt wurde und auf welcher Grundlage die Entscheidung zur Drosselung bzw. Leitungserneuerung getroffen wurde.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Ati
Antwort
von
vor 22 Stunden
Hi @AtiTö,
der Servicenachweis sollte bereits per E-Mail bei dir ankommen sein.
Grüße
Sarah
Antwort
von
vor 22 Stunden
Könntest du mir bitte mitteilen, wie viel die Erneuerung der Endleitung kosten würde?
Ich wohne im ersten Stock eines Mehrfamilienhauses.
Diese Information ist für mich entscheidend, bevor ich einen Termin buche oder weitere Schritte einleite.
Hallo Maja,
vielen Dank für deine Antwort.
Könntest du mir bitte mitteilen, wie viel die Erneuerung der Endleitung kosten würde?
Ich wohne im ersten Stock eines Mehrfamilienhauses.
Diese Information ist für mich entscheidend, bevor ich einen Termin buche oder weitere Schritte einleite.
Viele Grüße
Ati
Wenn du nicht der Eigentümer bist, interessiert Dich das nicht. Was es kostet@AtiTö Muss der Eigentümer bezahlen und muss
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 23 Stunden
nach dem Besuch des Technikers wurde mir geraten, sämtliche Kabel im Haus auszutauschen
Sehr geehrtes Telekom-Team,
nach dem Besuch des Technikers wurde mir geraten, sämtliche Kabel im Haus auszutauschen, obwohl das Internet zuvor stets mit voller Geschwindigkeit und ohne Probleme funktionierte. Zudem wurde mir ein angeblich "günstigerer" Tarif angeboten, der jedoch fast genauso viel kostet wie mein aktueller – das empfinde ich als irreführend.
Besonders schockierend war die Aussage des Technikers, dass die Telekom selbst die Internetgeschwindigkeit absichtlich reduziert. Ich stelle mir die berechtigte Frage, auf welcher rechtlichen Grundlage das geschieht. Als zahlender Kunde erwarte ich die vertraglich vereinbarte Leistung – nicht weniger.
Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, transparente Lösung des Problems. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und eine Sonderkündigung prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fehler gefunden, Ratschlag gegeben. Telekomsystem drosselt, damit du weniger Ausfälle hast und andere Leitungen nicht störst.
angeblich "günstigerer" Tarif angeboten, der jedoch fast genauso viel kostet
Sehr geehrtes Telekom-Team,
nach dem Besuch des Technikers wurde mir geraten, sämtliche Kabel im Haus auszutauschen, obwohl das Internet zuvor stets mit voller Geschwindigkeit und ohne Probleme funktionierte. Zudem wurde mir ein angeblich "günstigerer" Tarif angeboten, der jedoch fast genauso viel kostet wie mein aktueller – das empfinde ich als irreführend.
Besonders schockierend war die Aussage des Technikers, dass die Telekom selbst die Internetgeschwindigkeit absichtlich reduziert. Ich stelle mir die berechtigte Frage, auf welcher rechtlichen Grundlage das geschieht. Als zahlender Kunde erwarte ich die vertraglich vereinbarte Leistung – nicht weniger.
Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, transparente Lösung des Problems. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und eine Sonderkündigung prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
fast, also kostet er weniger und hat vermutlich mehr Leistung
warum also unzufrieden sein mit dem Technikerbesuch ?
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von