Gelöst
Unzumutbare Verzögerung (2027!) bei Glasfaser-Anschluss trotz fertiger Straße (Blockierung bei 127m)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eure Unterstützung, da ich im normalen Prozess feststecke und auf 2027 (!) vertröstet werde.
Sachstand (Auftragsnummer: 2xxxxx7-PSM-OQxxxxx):
Januar 2024: Auftrag erteilt.
August 2025: Leerrohre bis ins Gebäude verlegt.
Oktober 2025: Besichtigung und Eigentümerzustimmung erfolgt.
Status Quo: Die gesamte Nachbarschaft ist seit Ende 2025 am Netz.
Das Problem: Beim Einblasversuch wurde eine Blockierung im Leerrohr bei ca. 127 Metern festgestellt. Da mein Grundstück diese Maße nicht hat, liegt der Fehler eindeutig im öffentlichen Raum.
Anstatt diesen kleinen Defekt (punktueller Tiefbau/Kopfloch) zeitnah durch die Firma Störmer Bau zu beheben, wurde mein Fertigstellungstermin im Portal nun auf den 31.03.2027 geschoben. Das ist eine Verzögerung von weiteren 1,5 Jahren für eine Reparatur an einem bereits verlegten Rohr!
Meine Frage: Kann sich ein Team-Mitarbeiter das bitte anschauen und die Entstörung priorisieren? Es kann nicht sein, dass ein fertiger Ausbau an einem einzelnen blockierten Rohrstück scheitert, während die Infrastruktur in der Straße bereits aktiv ist.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Ich hoffe auf eine unbürokratische Lösung, bevor ich den Weg über die Bundesnetzagentur und die Öffentlichkeit gehen muss.
Vielen Dank vorab!
Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Projekt erfolgreich abgeschlossen – vielen Dank an alle Beteiligten
Es ist vollbracht:
Seit heute Vormittag ist der Glasfaseranschluss vollständig in Betrieb.
Der ONT ist aktiv und die Verbindung läuft stabil mit sehr guter Performance.
Nach einer längeren und teils komplexen Phase möchte ich mich ausdrücklich bei allen bedanken, die zur Lösung beigetragen haben.
Ein besonderer Dank geht an das „Telekom hilft“-Team hier im Forum für die kontinuierliche Begleitung und Unterstützung im Hintergrund.
Am Ende hat auch eine übergreifende Eskalation dazu beigetragen, dass die notwendigen Schritte gebündelt und umgesetzt wurden – umso mehr weiß ich den Einsatz aller Beteiligten zu schätzen.
Ich freue mich sehr, dass das Projekt nun – passend vor den Feiertagen – erfolgreich abgeschlossen ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
1
von
vor 7 Tagen
Hallo @frank08154711,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich ungemein, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat🤗
Ich wünsche dir nun viel Spaß beim Surfen im Glasfasernetz und wundervolle Ostern 🐰☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
von