Hallo liebe Forumsteilnehmer,

nachdem auch wir, genervt vom alten Anbieter, mit vielen Versprechungen zur Telekom gewechselt sind, trübt sich jeden Tag mehr unsere anfängliche Euphorie.

Als damaliger Inhaber eines Telefon- und Internetkomplettpaketes (2Mbps) von einem „Telekom-Marktbegleiter“ wollten auch wir in den Genuss von Geschwindigkeit im Internet kommen.
Gesagt getan, der Werbung folgend im Juli (es waren ja noch ein paar Monate Kündigungsfrist beim alten Anbieter) pünktlich und rechtzeitig CSC VDSL 25 bestellt.

Wenige Tage später erhielten wir einen Anruf einer freundlichen Dame die uns einerseits versicherte, dass VDSL 25 bei uns verfügbar ist und andererseits, dass das Rufnummernportierungsformular angekommen sein. Auf Rückfrage hin versicherte man uns, dass alles nun in die Wege geleitet wird und im November geschaltet wird.

Soweit so gut, der Schaltungstermin im November rückte näher. Einen VDSL-fähigen Router gekauft, alles angeschlossen, Zugangsdaten eingetragen usw. Und siehe da, am Tag der Anschaltung lief DSL (386 Kbps!) und telefonieren konnten wir auch. Bereits einen Tag später machten uns Freunde darauf aufmerksam, dass wir aber nicht mehr telefonisch erreichbar sind.

Und so begann die Odyssee... Um euch die Details zu ersparen, habe ich leider das erleben müssen, was viele hier geschildert haben. Endlose Anrufe, immer neue Aussagen, Rückrufbekundungen etc. und zum Schluss (nach über einer Woche!) „hier liegt ein Problem mit der Rufnummernportierung vor, das Problem wird weitergegeben und dauert ca. 2 Wochen“.
Gut dachten wir uns, das muss ja nicht an Telekom liegen. Aber wo bleibt eigentlich unser VDSL-Anschluss??? Auf Rückfrage mit der Hotline hieß es, das kann nicht gebucht werden solange ein Störungsticket offen ist. Okay, dies kann ja sein. Also warten...

Ein „Initiativanruf“ unsererseits beim „alten Provider“ konnte dann das Thema auflösen. Um es kurz zu machen, die hatten Fehler gemacht und kümmern sich drum. Siehe da, einen Tag später, hurra wir sind auch wieder erreichbar. Telekom angerufen und mitgeteilt wie der Stand der Dinge ist und dass das Störungsticket geschlossen werden kann. Schließlich soll sich ja keiner Arbeit machen wo keine (mehr) ist.

Bleibt immer noch die Frage zum Thema VDSL-die derzeitigen 384Kbps machen nicht allzu viel Spass??? Aber dafür gibt es ja die Hotline. Angerufen, Sachverhalt geschildert und jetzt kommt´s, da derzeit CSC DSL geschaltet ist, kann ein erneuter Produktwechsel erst in 3 Monaten durchgeführt werden. Hallo, wie jetzt??? Ich habe von Anfang an CSC VDSL 25 bestellt und soll jetzt nach Wochen der telefonischen Nicht-Erreichbarkeit auch noch 3 Monate auf einen „Produktwechsel“ warten. Wer soll das verstehen???

Wir als Kunde haben bisher alles mitgemacht!
Wir haben verstanden, dass man trotz CSC VDSL 25 –Bestellung eine Auftragsbestätigung über CSC DSL erhält.
Wir haben verstanden, dass nicht alle Probleme der Rufnummernportierung bei Telekom zu suchen sind und haben versucht mitzuhelfen.
Wir haben verstanden, dass die Mitarbeiter der Hotline auch nur Menschen sind und wir freundlich miteinander umgehen.
Was wir nicht verstehen, wieso in aller Welt soll jetzt ein 3 Monate dauernder Produktwechsel vorgenommen werden? Wo ist die Dame von damals (Name ist bekannt), die uns versicherte alles sei vorbereitet und in Ordnung??? Und man sich das Thema auf Wiedervorlage gelegt hätte um VDSL nach Schaltung von DSL innerhalb von 10!!! Arbeitstagen zu realisieren???

Fazit: Wir wissen nicht mehr weiter! Gibt es überhaupt irgendwo jemanden den man als Kunde anrufen „darf“? Jemand der sich um die Belange der Kunden kümmert??? Zumindest dann wenn es schief geht???? Gibt es irgendeinen der die Themen mal im Zusammenhang betrachten kann???

Vielleicht kann das Telekom Team hier helfen oder ihr habe Erfahrung?
Wir sind für jede Information oder Hilfestellung dankbar!

Euch einen geruhsamen 2. Advent

Eine mittlerweile genervte Familie aus Leipzig