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VDSL nicht mehr verfügbar? oder doch?
7 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
ich besitze momentan auf dem Papier eine Leitung mit bis zu16 MBit/s (effektiv nur 8MBit/s). Nach langer Zeit fand ich dann vor ca. 2 Wochen einen Flyer in meinem Briefkasten mit dem Betreff "Wir haben das Internet für sie ausgebaut". Noch am selben Tag sofort online im Kundencenter eingeloggt und VDSL 50 bestellt. Nach ca. einer weiteren Woche bekam ich dann einen Anruf eines Technikers, welcher mir mitteilte dass das Zuhause Magenta M Paket nun doch nicht umsetzbar wäre, konnte mir jedoch keinen genaueren Grund dafür nennen. Mittlerweile habe ich mit weiteren Bewohnern der Nachbarschaft geredet und es stellte sich heraus, dass diese mindestens VDSL 50 und teilweise sogar VDSL 100 seit dem Ausbau zur Verfügung stehen haben. Wenn ich jetzt den Verfügbarkeitscheck auf der Telekomseite durchführe, steht mir nun auch bloß noch das Meganta Zuhause S Paket zur Verfügung, wo vor einigen Tagen noch VDSL 50 angeboten wurde. Führe ich den Verfügbarkeitscheck mit den Nachbarsadressen durch, wird mir nach wie vor mindestens eine Verfügbarkeit von VDSL 50 bescheinigt, sogar bei den Nachbarn die im selben Haus (Doppelhaushälfte) wohnen. Mich würde es sehr interessieren, wieso alle Häuser um mich herum das neu ausgebaute Glasfasernetzwerk nutzen können und ich auf der alten Leitung sitzen bleiben muss? Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn sich jemand der Sache annehmen könnte.
MfG
MayKom
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4 years ago
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7 years ago
Wenn ein Tarif konkret bestellt wird, werden genaue Prüfungen gemacht, um
die AB korrekt ausfüllen zu können.
Diese Prüfungen haben eben ergeben, daß nur S möglich ist.
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7 years ago
Wenn dies der Fall sein sollte, wäre es interessant zu wissen nach welchen Kriterien die geeigneten Ports dann vergeben werden? Und müsste das nicht für die Telekom einzusehen sein, denn der Telekom Techniker konnte mir bei seinem Stornierungsanruf keinen Grund nennen. Es macht mich immer noch stutzig, dass alle die es deutlich nach mir gebucht haben nun alle das upgrade erhalten haben. Ich möchte halt irgendwie - wenn möglich - ausschliessen, dass ein technischer Defekt vorliegt, so wie bereits vor einigen Jahren erlebt.
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7 years ago
Wenn dies der Fall sein sollte, wäre es interessant zu wissen nach welchen Kriterien die geeigneten Ports dann vergeben werden? Und müsste das nicht für die Telekom einzusehen sein, denn der Telekom Techniker konnte mir bei seinem Stornierungsanruf keinen Grund nennen. Es macht mich immer noch stutzig, dass alle die es deutlich nach mir gebucht haben nun alle das upgrade erhalten haben. Ich möchte halt irgendwie - wenn möglich - ausschliessen, dass ein technischer Defekt vorliegt, so wie bereits vor einigen Jahren erlebt.
Wenn dies der Fall sein sollte, wäre es interessant zu wissen nach welchen Kriterien die geeigneten Ports dann vergeben werden? Und müsste das nicht für die Telekom einzusehen sein, denn der Telekom Techniker konnte mir bei seinem Stornierungsanruf keinen Grund nennen. Es macht mich immer noch stutzig, dass alle die es deutlich nach mir gebucht haben nun alle das upgrade erhalten haben. Ich möchte halt irgendwie - wenn möglich - ausschliessen, dass ein technischer Defekt vorliegt, so wie bereits vor einigen Jahren erlebt.
Das kann nur Telekom-intern geklärt werden.
Da müssen Telekom-Leute mit Deiner Kundennummer nachforschen.
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7 years ago
Vielen Dank. Dann werde ich erst einmal auf die Rückmeldung eines Telekom Mitarbeiters in diesem Beitrag warten
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7 years ago
ich habe gerade versucht Sie anzurufen, Wann habe ich denn mehr Glück?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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7 years ago
der Auftrag ist korrekt durchgelaufen und sieht gut aus.
Ich behalte ihn bis zum Schalttag im Auge. Allerdings gibt es keinen Grund zur Sorge derzeit.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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7 years ago
Alles klar
Vielen Dank!
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7 years ago
Hallo @Claudia Bö.,
wollte eben Bescheid geben, dass der Tarifwechsel einwandfrei geklappt hat! Vielen Dank für die Mühen und ein schönes Weihnachtsfest!
Liebe Grüsse
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Accepted Solution
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7 years ago
der Auftrag ist korrekt durchgelaufen und sieht gut aus.
Ich behalte ihn bis zum Schalttag im Auge. Allerdings gibt es keinen Grund zur Sorge derzeit.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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