VDSL Verfügbar, wegen Systemfehler aber erst in 3 Monaten
vor 15 Jahren
Hallo liebe Mitleser bzw. Telekom Team,
vorweg, ich versuche sachlich zu bleiben, was mir nach jetzt mehren Telefonaten mit der Telkom unter der Hotline 0800 330 1000 momentan sehr schwer fällt.
Ok, kurze Einleitung:
Wechsel von einen anderen Anbieter Anfang Novenmber 2010 beauftragt. Dort hatte ich DSL 16000 (kamen auch an) und ISDN besessen. Da ich aber VDSL 25 ohne Entertain für fast den gleichen Preis bei der Telekom bekommen konnte, überlegt ich nicht lange und habe den Wechselvertrag mit 120 Euro Wechselguthaben und der Berlin Option unterschrieben.
Voller Vorfreude, habe ich mich nach mehren Telefonaten mit der Telekom zwecks der Rufnummernportierung, welche letztendlich auch geklappt hat, auf meine Auftragsbestätigung und den Anschalttermin am 19.01.2011 gefreut.
Der erste schock kamm mit der Auftragsbestätigung.
Sie erhalten Call & Surf Comfort Universal mit einer 6000er DSL Leitung. Schnell in meinen Unterlagen gesucht, Glück gehabt ich habe alles richtig gemacht. Richtiges Häkchen bei VDSL 25 ohne Entertain. Also wieder bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Die haben mir gesagt, da ich von einen anderen Anbieter wieder zurück zu Telekom wechsele, muss ich erst in System A und dann, wenn es soweit ist, in System B für VDSL gebucht werden.
Da war ich schon mal sehr enttäuscht und sauer, da davon vor Vertragsabschluss keiner etwas gesagt hat. Na gut, sollte sehr rasch gehen, meinte die Hotline. Am 19.01.2011 bekam ich dann denn Anschluß mit DSL 6000. Einen Tag später bei der Hotline angerufen und gefragt, ob VDSL jetzt nun verfügbar ist und wann es nun geschaltet wird. Ich sollte einen Anruf am 21.11 von der Telekom diesbezüglich bekommen. Es kam natürlich kein Rückruf. Darauf hin meinte die Hotline es dauert noch ein paar Tage.
Heute habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Welche mir erst einmal gesagt habe ich bekomme jetzt Entertain. Was!, habe ich doch gar nicht gebucht. Nach langen hin und her. Ok dann bekommen Sie Ihren VDSL-Anschluss in 3 Monaten.
Dies kann ich leider so nicht hinnehmen. Die nette Dame meinte es ist keiner Schuld außer das System, wo Sie nichts anderes Buchen kann.
Ich als Kunde kann für das System nichts! Ich will nur meine Bestellte Ware und das sehr schnell. Es ist ja momentan für mich ein Rückschritt zu meinen damaligen Anbieter. Des weiteren, bin ich mal auf die erste Rechnung gespannt.
Darauf hin wurde mir Entertain für 2 Monate kostenlos angeboten, welches ich danach wieder kündigen kann und dann bekomme ich VDSL sofort. Ja geht es noch, warum geht das sofort, aber VDSL nicht?
Wenn ich dies mache, kann ich bestimmt davon ausgehen, dass meine vereinbarter Tarif mit der Berlin Option danach nicht mehr geht. Also teurer ist.
Ich komme momentan leider nicht weiter und wurde mich über Hilfe vom Telekom Team sehr freuen.
Danke fürs lesen und viele Grüße
Gilbert
vorweg, ich versuche sachlich zu bleiben, was mir nach jetzt mehren Telefonaten mit der Telkom unter der Hotline 0800 330 1000 momentan sehr schwer fällt.
Ok, kurze Einleitung:
Wechsel von einen anderen Anbieter Anfang Novenmber 2010 beauftragt. Dort hatte ich DSL 16000 (kamen auch an) und ISDN besessen. Da ich aber VDSL 25 ohne Entertain für fast den gleichen Preis bei der Telekom bekommen konnte, überlegt ich nicht lange und habe den Wechselvertrag mit 120 Euro Wechselguthaben und der Berlin Option unterschrieben.
Voller Vorfreude, habe ich mich nach mehren Telefonaten mit der Telekom zwecks der Rufnummernportierung, welche letztendlich auch geklappt hat, auf meine Auftragsbestätigung und den Anschalttermin am 19.01.2011 gefreut.
Der erste schock kamm mit der Auftragsbestätigung.
Sie erhalten Call & Surf Comfort Universal mit einer 6000er DSL Leitung. Schnell in meinen Unterlagen gesucht, Glück gehabt ich habe alles richtig gemacht. Richtiges Häkchen bei VDSL 25 ohne Entertain. Also wieder bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Die haben mir gesagt, da ich von einen anderen Anbieter wieder zurück zu Telekom wechsele, muss ich erst in System A und dann, wenn es soweit ist, in System B für VDSL gebucht werden.
Da war ich schon mal sehr enttäuscht und sauer, da davon vor Vertragsabschluss keiner etwas gesagt hat. Na gut, sollte sehr rasch gehen, meinte die Hotline. Am 19.01.2011 bekam ich dann denn Anschluß mit DSL 6000. Einen Tag später bei der Hotline angerufen und gefragt, ob VDSL jetzt nun verfügbar ist und wann es nun geschaltet wird. Ich sollte einen Anruf am 21.11 von der Telekom diesbezüglich bekommen. Es kam natürlich kein Rückruf. Darauf hin meinte die Hotline es dauert noch ein paar Tage.
Heute habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Welche mir erst einmal gesagt habe ich bekomme jetzt Entertain. Was!, habe ich doch gar nicht gebucht. Nach langen hin und her. Ok dann bekommen Sie Ihren VDSL-Anschluss in 3 Monaten.
Dies kann ich leider so nicht hinnehmen. Die nette Dame meinte es ist keiner Schuld außer das System, wo Sie nichts anderes Buchen kann.
Ich als Kunde kann für das System nichts! Ich will nur meine Bestellte Ware und das sehr schnell. Es ist ja momentan für mich ein Rückschritt zu meinen damaligen Anbieter. Des weiteren, bin ich mal auf die erste Rechnung gespannt.
Darauf hin wurde mir Entertain für 2 Monate kostenlos angeboten, welches ich danach wieder kündigen kann und dann bekomme ich VDSL sofort. Ja geht es noch, warum geht das sofort, aber VDSL nicht?
Wenn ich dies mache, kann ich bestimmt davon ausgehen, dass meine vereinbarter Tarif mit der Berlin Option danach nicht mehr geht. Also teurer ist.
Ich komme momentan leider nicht weiter und wurde mich über Hilfe vom Telekom Team sehr freuen.
Danke fürs lesen und viele Grüße
Gilbert
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vor 15 Jahren
herzlich Willkommen im Forum.
Ich komme momentan leider nicht weiter und wurde mich über Hilfe vom Telekom Team sehr freuen.
In solch einem Fall ist natürlich erstmal der Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 330 1000 der richtige Ansprechpartner.
Da in Ihrem Fall aber einiges schief gelaufen ist, würden wir gerne versuchen für Sie bei den Kollegen vom Kundenservice das Ganze noch mal vorzutragen.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Gilly“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 6525037“
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vor 15 Jahren
Das ging ja jetzt mal schnell.
Die mail ist gerade raus.
Vielen Dank schon mal im Voraus für Ihre Mühen.
mfg
Gilbert
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vor 15 Jahren
kann Dir in Sachen Service-Hotline nur zustimmen. Die sind zwar nett, bekommen es aber trotzdem nicht gebacken. Ich komme mir jedenfalls so langsam ziemlich vera..... von denen vor.
Liebe Grüsse
Avalon
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vor 15 Jahren
Die mail ist gerade raus. Vielen Dank schon mal im Voraus für Ihre Mühen.
Vielen Dank schon mal im Voraus für Ihre Mühen.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und den Fall intern an unseren Kundenservice weitergegeben. Unsere Kollegen werden sich innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
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vor 15 Jahren
ich wollte mal schnell einen Statusbericht abgeben.
Die genannten 3 Werktage für eine Rückmeldung sind um. Und was soll ich sagen, am letzten Samstag habe ich eine telefonische Rückmeldung und gestern (Di.) die schriftliche Auftragsbestätigung bekommen. Aus den 1.4.2011 für die Schaltung von VDSL ist jetzt der 22.02.2011 geworden. Damit kann ich noch leben.
Vielen Dank an das Telekom Team für Ihren Einsatz.
Viele Grüße
Gilbert
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