Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16.01.2018 hatten ich Sie das erste Mal über eine Störung informiert.

Obwohl ich heute wieder eine Benachrichtung erhalten habe, dass die Störung beseitigt wurde, ist dies bis jetzt immer noch NICHT der Fall.

Seit 5 Monaten sind wir ohne stabiles Internet und Telefon und von Tag zu Tag wird das Problem schlimmer.

Nachdem anfangs die Verbindung "nur" unter Last zurückgesetzt wurde, also dann wenn man ein Video gesehen oder Telefoniert hat, ist es seit der Nacht vom 27.04. auf den 28.04. fast unmöglich eine funktionierende Internetverbindung aufzubauen.

Zur Behebung sollte ein Techniker am 03.05. erscheinen, welcher mich versetzt hat. Ich habe schon zum zweiten Mal einen Urlaubstag verschwendet und umsonst auf einen Techniker gewartet.

In der Nacht vom 27.04. auf den 28.04 wurde etwas an der DSL-Vermittlungsstelle geändert. Zuvor lag die maximale DSL-Datenrate bei ~112 Mbit/s und seit der Umstellung ist sie genau bei 70000 kbit/s. Die tatsächliche Datenrate war immer zwischen 80Mbit/s und 90Mbit/s.

Wenn nach einem neuen DSL-Sync die tatsächliche Datenrate genau 70.000 kbit/s beträgt ist eine Internet Kommunikation nicht möglich. Die Fritzbox kann zwar eine Internetverbindung aufbauen es kann aber darüber nicht Telefoniert oder gesurft werden. Ich muss dann solange die Fritzbox neu starten bis die Datenrate nicht mehr 70.000 kbit/s beträgt, wohlgemerkt vor der Umstellung der DSL-Vermittlungsstelle gingen auch 89 Mbit/s. Das ganze ist besonders störend da es jede Nacht um 3:17 zu einem DSL-Sync Verbindungsabbruch kommt und die Fritzbox dann wieder mit 70.000 kbit/s eine Verbindung aufbaut.

Bitte beheben Sie sofort die kritische Störung in dem Sie die Änderung vom 28.04. an der DSL-Vermittlungsstelle rückgängig machen und beantworten Sie mir meine untenstehenden Fragen.

(1) Warum ist die maximale Datenrate auf 70Mbit/s beschränkt?

(2) Warum kommt es jede Nacht um 3:17 zu einem DSL-Sync Verbindungsabbruch?

(3) Warum ist keine Internet Verbindung mit 70.000 kbit/s möglich?

(4) Warum wird das Störungsticket seit 5 Monaten regelmäßig geschlossen ohne dass die Störung beseitigt wurde?

(5) Wie haben Sie vor diese Störung zu beseitigen?

(6) Wie werden Sie mich für den Nutzungsausfall entschädigen?

Daniel