Verbindungsabbrüche und nach "Behebung" der Störung geht nichts mehr
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.01.2018 hatten ich Sie das erste Mal über eine Störung informiert.
Obwohl ich heute wieder eine Benachrichtung erhalten habe, dass die Störung beseitigt wurde, ist dies bis jetzt immer noch NICHT der Fall.
Seit 5 Monaten sind wir ohne stabiles Internet und Telefon und von Tag zu Tag wird das Problem schlimmer.
Nachdem anfangs die Verbindung "nur" unter Last zurückgesetzt wurde, also dann wenn man ein Video gesehen oder Telefoniert hat, ist es seit der Nacht vom 27.04. auf den 28.04. fast unmöglich eine funktionierende Internetverbindung aufzubauen.
Zur Behebung sollte ein Techniker am 03.05. erscheinen, welcher mich versetzt hat. Ich habe schon zum zweiten Mal einen Urlaubstag verschwendet und umsonst auf einen Techniker gewartet.
In der Nacht vom 27.04. auf den 28.04 wurde etwas an der DSL-Vermittlungsstelle geändert. Zuvor lag die maximale DSL-Datenrate bei ~112 Mbit/s und seit der Umstellung ist sie genau bei 70000 kbit/s. Die tatsächliche Datenrate war immer zwischen 80Mbit/s und 90Mbit/s.
Wenn nach einem neuen DSL-Sync die tatsächliche Datenrate genau 70.000 kbit/s beträgt ist eine Internet Kommunikation nicht möglich. Die Fritzbox kann zwar eine Internetverbindung aufbauen es kann aber darüber nicht Telefoniert oder gesurft werden. Ich muss dann solange die Fritzbox neu starten bis die Datenrate nicht mehr 70.000 kbit/s beträgt, wohlgemerkt vor der Umstellung der DSL-Vermittlungsstelle gingen auch 89 Mbit/s. Das ganze ist besonders störend da es jede Nacht um 3:17 zu einem DSL-Sync Verbindungsabbruch kommt und die Fritzbox dann wieder mit 70.000 kbit/s eine Verbindung aufbaut.
Bitte beheben Sie sofort die kritische Störung in dem Sie die Änderung vom 28.04. an der DSL-Vermittlungsstelle rückgängig machen und beantworten Sie mir meine untenstehenden Fragen.
(1) Warum ist die maximale Datenrate auf 70Mbit/s beschränkt?
(2) Warum kommt es jede Nacht um 3:17 zu einem DSL-Sync Verbindungsabbruch?
(3) Warum ist keine Internet Verbindung mit 70.000 kbit/s möglich?
(4) Warum wird das Störungsticket seit 5 Monaten regelmäßig geschlossen ohne dass die Störung beseitigt wurde?
(5) Wie haben Sie vor diese Störung zu beseitigen?
(6) Wie werden Sie mich für den Nutzungsausfall entschädigen?
Daniel
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vor 8 Jahren
Guten Morgen @SuRo und Willkommen in der Community,
das sollte sich ein Teami genauer anschauen, hinterlege bitte deine Daten im Profil.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Was mich noch interessiert, welche Fritzbox hast du und welche Firmware ist installiert?
Nutzt du dDLAN?
Die Leitung wurde vermutlich durch DLM herabgesetzt.
Jeder reboot des Routers wird als Ausfall gewertet und um die Leitung zu stabilisieren, wird das Profil vom MSAN verringert.
Bleibt die Leitung stabil, wird das Profil wieder schrittweise erhöht.
Aktionismus am Router ist also kontraproduktiv.
Noch als Ergänzung, unbedingt vorher die aktuellste Firmware installieren, AVM "bastelt" derzeit noch massiv.
VG
0
0
von
vor 8 Jahren
OK, viel Erfolg und berichte bitte. Die (fast 9 Jahre "alte") Box ist ja bald sogar End of Service... inwiefern danach noch Garantie (auf Altersschwäche) gegeben wird, weiß ich nicht.
https://avm.de/service/eos-liste/fritzbox/
PS.: Wie sind die ersten 4 Stellen Deiner Seriennummer?
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @SuRo,
soweit ich den Thread noch in Erinnerung habe wurde eine Leitungsstörungen noch nicht ausgeschlossen. Oder war bei dir bereits ein Techniker vor Ort der alles gut geprüft hat?
Als mögliche Ursache wurde hier mehrmals erwähnt, dass es u.U. auch an der Fritzbox 7390 liegen kann.
Auch wenn ich wahrscheinlich von dem ein oder anderen User gerügt werde, schreibe ich dir wie ich damit umgehen würde.
1. Hier gedulden bis sich jemand die Leitung anschaut und ggf. Techniker aktiviert
2. Parallel würde ich Online einen Speedport Smart oder Fritzbox 7590 ordern und mehrere Tage an meinem Anschluss laufen lassen. Anschließend bist du dir sicher ob es am Router liegt oder nicht. Ggf. vom Widerrufsrecht gebraucht machen.
P.S. Letzteren Punkt würde ich vorzugsweise über ein Leihgerät von einem Bekannten/Kumpel machen. Aber es ist schon klar, dass nicht jeder so einen hochwertigen Router mal eben rum liegen hat.
VG
von
vor 8 Jahren
Danke @TrippsteinToni ... Du hast Recht.
Eine Leitungsstörung sollte natürlich voher abgeklärt werden ;-)...
Das Runterregeln muss ja irgendwoher kommen. Die Ursache sollte der Service sehen können.
Wenn die Leitungs allerdings messtechnisch unaufällig ist, dann muss ein aktuelles Routermodell her.
0
vor 8 Jahren
ich habe den Anschluss durchgemessen und keine ungewöhnlichen Werte feststellen können.
Hier sollte wirklich einmal ein aktueller Router angeschlossen werden.
Grüße Detlev K.
0
von
vor 8 Jahren
Heißt der Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-und-nach-quot-Behebung-quot-der-Stoerung-geht/td-p/3250676/page/2?attachment-id=43563 führt mich jedenfalls nicht zu den Screenshots. Gruß Jürgen Wo.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-und-nach-quot-Behebung-quot-der-Stoerung-geht/td-p/3250676/page/2?attachment-id=43563
führt mich jedenfalls nicht zu den Screenshots.
Gruß
Jürgen Wo.
Das ist auch nicht der Link den ich hinter das "hier" gelegt habe. Wenn ich auf das "hier" klicke, dann lande ich auf
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-und-nach-quot-Behebung-quot-der-Stoerung-geht/td-p/3250676/page/5?attachment-id=43563
Damit bin ich auf Seite 5 dieses Threads und es öffnet sich das Popup mit dem Bild "Dokumentvorschau von 2018-05-09 14_10_22-FRITZ!Box Fon WLAN 7390 – Opera.png" von @SuRo.
Egal, Verlinkung hin oder her, es geht mir um das vierte Bild aus Beitrag #21 dieses Diskussionsfadens hier.
0
von
vor 8 Jahren
Viele von uns Foristen haben die Zahl der Beiträge pro Thread geändert. Ich habe sie z.B. auf 49 eingestellt, so dass das, was ich gerade schreibe, mal so eben auf der ersten Seite im Thread, ganz unten, steht.
0
von
vor 8 Jahren
gefunden. Stimmen mit den von mir gemessenen Werten von heute nicht überein.
Gruß
Jürgen Wo.
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