Connect App hängt

Question

Hallo, ich habe bei meinem iPhone die eSim der Telekom. Jetzt war ich letztens im Urlaub und habe eine physische SIM zusätzlich im Handy gehabt. Seitdem ich diese entfernt habe spinnt die Connect App. Sie zeigt immernoch den ausländischen Anbieter der damaligen SIM und aktualisiert dementsprechend mein restliches Volumen von meinem Telekomvertrag nicht mehr. Löschen und Neuinstallation hat nichts gebracht. Vielen Dank und Gruß Erik

Sarah D. · Accepted Answer

Hallo Erik @erikwer.vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe nun erneut eine Rückmeldung der Kollegen vorliegen. Folgende Antwort habe ich erhalten:Das Problem ist hier vermutlich, dass die vietnamesische SIM (noch) die Master-SIM ist. Bitte stellen Sie die eSIM als Master ein, dann sollte das Problem behoben sein.Dazu folgende Schritte gehen:Einstellungen -> Mobiles Netz -> unter Mobilfunktarife nachsehen -> aktive  MSISDN  auswählen -> Mobilfunktarif (Etikett) -> auf Primär setzen Alternativ haben die Kollegen noch folgenden Workaround mit an die Hand gegeben:Bitte setzen Sie eine andere Telekom SIM-Karte in das Gerät ein und führen Sie dann den Softreset durch. Hierbei sollte es sich um eine phoysische SIM-Karte handeln.Bitte probieren Sie dies einmal aus und geben Sie mir im Anschluss eine Rückmeldung.Freundliche Grüße Sarah W.

Michael Pa. · Answer

Hi Erik,kannst du mal einen Screenshot von folgender Einstellungsseite machen? -> Einstellungen->Mobiles Netz-> Mobilfunktarife. Könnte sein, dass es an der Stelle irgendwie hapert.GrüßeMichael

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