Ich versuche nun seit Januar 2016 einen Vertrag aus Telefon und Internet zu bekommen. Leider scheint das irgendwie nicht so einfach zu sein, da

Analogie-Telefonie nicht verfügbar

DSL nicht verfügbar

Nach 5 Monaten stundenlanger Gespräche und mindesten 5 Technikereinsätze vorort die alle "die Störung behoben haben. Viel spaß mit dem Produkt" (Ist der Satz eigentlich sarkastisch gemeint?) hat der letzte Techniker festgestelle, dass das was ich eigentlich im Januar wollte, das einzige ist was ich bekommen kann --> DSL. Das was ich "notgedrungen" genommen habe Call & Surf LTE ist nicht möglich, da (überraschung!) Analogie-Telefonie nicht möglich ist.

Der Grund warum ich nun nach 5 Monaten doch DSL bekommen soll: Die PTI hat mich falsch "regestriert" - ich bin an einem anderen Kasten angeschlossen als intern regestriert.

Der letzte (von sicherlich 30) Ansprechpartner meinte dass das nun kein kurzfristiger Prozess wird. (Überraschung Nr. 2)

Anbei ein Auszug NUR aus dem Monat Mai.

Wie erreiche ich, das hier die Telekom konsequent, zielführend, informierend das Problem löst?  Gibt es einen Eskalationspfad für derart abartige Probleme?

Es ist störend,

...dass die Ansprechpartner immer wechseln

...dass keine proaktiven Informationen gegeben wird

...dass scheinbar Abteilungen untereinander nicht so kommunizieren, das die andere Abteilung versteht was ihr gesagt wird.

Ich habe übrigens Beschwerde zu diesem Thema eingeriecht, zu dem bis heute (mehrere Wochen) niemals Stellung genommen wurde. LEIDER muss ich feststellen das hier, in dieser Sparte, Qualität eher die ausnahme darstellt.