Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
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vor einem Tag
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Widerrufen und neu bestellen.
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vor 11 Stunden
Widerrufen und neu bestellen.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
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Wie lange dauert es derzeit, bis ein Widerruf bestätigt wird ?
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vor 11 Stunden
Wie lange dauert es derzeit, bis ein Widerruf bestätigt wird ?
Widerrufen und neu bestellen.
Wie lange dauert es derzeit, bis ein Widerruf bestätigt wird ?
Im Schnitt bis zu 3 Wochen @GS2025
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Tag
Dann widerrufen, wenn ihr in der Frist seit
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
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vor einem Tag
Die VVI kommen eigentlich vor Zustimmung?! Wie auch immer, Ihr könnt den neuen Vertrag widerrufen, Infos finden sich dann am Ende der Auftragsbestätigung.
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vor 24 Stunden
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist.
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Diesen Part verstehe ich übrigens auch nicht. Was hat das mit "Vertrag neu aufsetzen" zu tun
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von
vor 15 Stunden
@muc80337_2
Diesen Part verstehe ich übrigens auch nicht. Was hat das mit "Vertrag neu aufsetzen" zu tun
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist.
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Diesen Part verstehe ich übrigens auch nicht. Was hat das mit "Vertrag neu aufsetzen" zu tun
Es gibt zwei Möglichkeiten einen Glasfaserauftrag zu buchen. Einmal ganz normal über CRM-T oder via AVIA (steht übrigens für Auftrag vor Infrastruktur Ausbau). Die CRM-T Buchung funktioniert nur, wenn eine inventarisierte GF-TA bereits in der Wohnung ist.
Für eine neue Inventarisierung braucht es jedoch in den Systemen des Außendienstes eine Workorder. Die gibt es nur wenn via AVIA gebucht wird.
Und wie wahrscheinlich schon erraten: Wenn es bereits einen Auftrag im CRM-T gibt, dann kann kein weiterer Auftrag gebucht werden. Der andere muss erst raus aus den Systemen.
Aber es kommt auf die Art der Probleme an, ob ein neuer Montageauftrag gebucht werden muss.
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert,
Die Einrichtung unseres Glasfaseranschlusses hat trotz mehrerer Versuche unter telefonischer Anleitung des technischen Service nicht funktioniert, sodass nun ein Technikertermin notwendig ist. Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen. Das, obwohl wir alles nach Anleitung getan haben und kein Fehler ersichtlich ist, der auf unsere Einrichtung schließen lässt.
Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Mit einer solchen Fehlerbeschreibung kann ich überhaupt nichts anfangen.
Der Berater teilte uns mit, er müsse unseren Vertrag stornieren und neu aufsetzen, damit wir den Techniker nicht bezahlen müssen.
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Eine Information darüber, dass wir einen gänzlich neuen Vertrag erhalten, haben wir ebensowenig bekommen wie die Nennung der neuen Konditionen. Diese sahen wir erst im Nachgang in den uns zugesendeten vorvertraglichen Pflichtinformationen und hätten niemals zugestimmt. Der einseitig neu aufgesetzte Vertrag stellt uns nun um einen erheblichen Betrag schlechter, der sicherlich den Einsatz eines Technikers übersteigt.
Was können wir tun, damit wir wieder die Konditionen bekommen, die wir vereinbart haben?
Auch das kann ich nicht verstehen. Denn ob ein Technikereinsatz kostenpflichtig ist oder nicht, hängt von der Tätigkeit ab. Anders gesagt, liegt ein Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom oder im Verantwortungsbereich des Kunden vor.
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