ich bin ziemlich enttäuscht von ihren Kundenservice.

Ich habe im Augst 2023 Magenta Smart unabhängig vom Internet Anbieter abgeschlossen, nach 2 Wochen immer noch keine Zugangsdaten erhalten, deshalb rief ich Ihren Kundenservice an und wollte einmal nachhaken, gesagt, getan und bereut.

Telefonisch wurde mir mitgeteilt, warum ich 2 Kundennummern hätte mir wurde dann mitgeteilt, den aktuell abgeschlossen TV Vertrag 6 Monate kostenlos zu nutzen bis zum 08.02.2024.

Am 08.02.24 solle dann mein Internet Vertrag sowie TV Vertrag gekoppelt werden, also unter 1 Kundennummer geführt werden,,da war meine 1. Frage an den Kundenservice, das der Internet Vertrag, aber weiterhin seine normale Vertragslaufzeit hat und sich nicht verlängert dies wurde mit JA beantwortet, sonst hätte ich das nicht gekoppelt, da ich meinen Vertrag nicht verlängern wollte.

Dann, ein paar Tage später, kam dann die Auftragsbestätigung vom Magenta TV rein, mich wunderte hier, wieso auch mein Internet Vertrag mit drin steht, ( Aktivierung 08.02.2024) also rief ich wieder bei Ihren Kundenservice an, da wurde mir dann mitgeteilt, das dies bei der Telekom so gemacht wird.

DA hakte ich nach und fragte, ob ich dann nachher 2 verschiedene Vertragslaufzeiten hätte nicht das mein Vertrag vom Internet um 24 Moante verlängert, auch hier, sagte der Kundenservice JA.

Gestern am 08.02.2024 im Kundencenter gesehen, das mein Vertrag bis 2026 gehen soll, also mal ehrlich, wieso ist jetzt doch nur eine Vertragslaufzeit vorhanden, wieso verlängert man mir eiskalt den Internet Vertrag um 24 Monate.

Heute direkt den Kundenservice erneut kontaktiert, dies moniert, da wurde mir gesagt, Sie können den Vertrag doch noch Widerrufen, sind in der FRIST dies geglaubt und getan und bekam direkt ne Ablehnung von der Telekom wäre außerhalb der FRIST.

Daher bitte ich jetzt ausdrücklich darum mir zu helfen und mir wirklich endlich zu helfen

Grüße

Herr Wiedenbrück