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Gelöschter Nutzer
vor 5 Jahren
Hallo @Irschen
Ich habe am 07.10.2021 einen Mobilfunkvertrag mit Smartphone geschlossen 79,95€ monatlich, in den Vertragsdaten bei Abschluss steht drin 24 monate 10,-€ Gutschrift jeden Monat also 69,95. warum steht dann in der Magenta App bisherige Kosten aber 79,95€.
Ich habe am 07.10.2021 einen Mobilfunkvertrag mit Smartphone geschlossen 79,95€ monatlich, in den Vertragsdaten bei Abschluss steht drin 24 monate 10,-€ Gutschrift jeden Monat also 69,95. warum steht dann in der Magenta App bisherige Kosten aber 79,95€.
Weil die App und das Kundencenter keine Rabatte oder Preisnachlässe kennt und immer den regulären Preis anzeigt.
Dann habe ich den Vertrag gekündigt und bei Vertragsende steht jetzt 01.12.2023? das sind aber keine 24 Monate.
Wann war denn der Vertragsstart gewesen?
Am 02.12.21? Dann würde es stimmen.
Oder war es eine vorzeitige VVL ?
Dann gehen die 24 Monate hinten drann.
0
vor 5 Jahren
Hallo @Irschen
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Alle Rabatte und Aktionen tauchen in der Regel nicht in der MeinMagenta App oder im Kundencenter auf. Die Rabatte und gebuchten Promotions entnimmst du bitte deiner schriftlichen Auftragsbestätigung.
Zu deiner Frage mit der Vertragslaufzeit... hattest du einen Vertrag mit Rufnummernmitnahme beauftragt? Und was steht denn auf deiner Auftragsbestätigung für ein Datum auf der 2. oder 3. Seite neben dem Tarif (Bereitstellungsdatum)?
3
von
vor 5 Jahren
@Irschen
Die Rabatte siehst Du in Deiner Rechnung.
In der App werden Rabatte nicht angezeigt.
von
vor 5 Jahren
in der Aufragsbestätigung steht Vertragsbeginn ist der 07.10.2021 habe gerade nochmal nachgesehen, es ist keine Vertragsverlängerung etc. Neuvertrag ohne Rufnummermitnahme.
0
von
vor 5 Jahren
@Irschen ok, dann scheint es einen Fehler in der Kündigung zu geben zwecks Laufzeitende. Das müsste sich einfach mal jemand vom @Telekom hilft Team ansehen. Bitte hab ein wenig Geduld, bis sich hier jemand von den Teamies meldet. Durch die Feiertage kann es auch mal etwas länger dauern😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @Irschen,
wie hier schon richtig geschrieben wurde, kennt die MeinMagenta-App den Rabatt nicht und geht vom regulären Preis aus. In der Auftragsbestätigung hast du es aber richtig drin stehen und auf der Rechnung wird es auch richtig sein.
Was das Laufzeitende betrifft, das muss dann ein Fehler sein. Das sollten wir uns ansehen und prüfen. Wann wärst du denn erreichbar?
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von