Hallo zusammen,

ich möchte meinen Unmut kundtun und hoffe auf kompetente Hilfe, die ich am Telefon und im Chat nicht bekommen habe. Ich rolle das Szenario kurz auf:

• Seit dem 06.06.2017 habe ich einen Magenta Zuhause S gebucht, wurde jedoch aufgrund der Leitung auf DSL 6000 RAM eingestuft.

• Nach langem Warten, Verzögerungen und Hinhalten wurde dieses Jahr endlich der Ausbau bei uns fertig.

• Daraufhin habe ich einen Kundenberater kontaktiert und gefragt, wie ich nun endlich die Leistung erhalte, für die ich die ganze Zeit schon bezahle: 16 MBit.

• Der Kollege hat mir daraufhin angeboten die "Drosselung" rauszunehmen. Ich müsse dafür nur die bereits getätigte Kündigung wieder zurücknehmen, ohne dass daraufhin der Vertrag verlängert wird.

• Zum 12.04.2019 sollte dann der Vertrag auf DSL 16000 RAM IP umgestellt werden – jedoch vergebens. Das Internet wurde nicht schneller.

• Ich habe dann eine Störungsmeldung abgesetzt und nach dem Wochenende hat mich das Techniker-Team angerufen und sich dem Thema angenommen. Man sagte mir, dass die Umbuchung durch den Kollegen totaler Quatsch sei, denn diese bringe rein gar nichts. Der Mitarbeiter erklärte es mir so, dass ich jetzt zwar ein schnelleres Auto habe, jedoch immer noch auf der langsamen Straße fahre.

• Die Lösung sei nun, auf den Magenta Zuhause M zu wechseln, der dann natürlich mehr Kosten mit sich bringt.

• Am 16.04.2019 habe ich dann über einen Händler im Internet (in der Vergangenheit immer beste Erfahrungen gemacht, daher sollte das Problem hier nicht liegen) den Magenta Zuhause M zu dessen Konditionen gebucht.

• Seitdem folgendes: Auftrag erfasst, Auftrag wieder seitens der Telekom storniert, dann nach Rücksprache im Chat wurde der Auftrag wieder erfasst, heute wieder seitens der Telekom storniert. Jeweils mit der Begründung: "Weil noch Leitungsarbeiten anstanden, die aber jetzt erledigt sind". HALLO?!

• Eben wollte der Kollege im Chat dann den Auftrag wieder buchen, wusste aber nichts von den Konditionen des Händlers und konnte mir auch nicht bestätigen, ob mir diese dann noch zustehen. Und wozu das Ganze? Ohne zu wissen zu welchen Konditionen es weiter geht und morgen wird dann wieder aus seltsamen Gründen storniert?

• Ich habe jetzt seit Wochen schon etliche, wertvolle Stunden damit verbracht. Auf die Frage, was man mir für die Unannehmlichkeiten als Entschädigung anbietet, wurde mir das Angebot mit Magenta TV und der Gutschrift gemacht, das ich auch an jeder Ecke bekomme.

• Meiner Bitte, dass er einen Rückruf eines Mitarbeiters mit Entscheidungsgewalt einplanen solle, wurde auch nicht nachgegangen. Ich habe jetzt nochmals gekündigt, da ich auf dieses Spiel echt keine Lust mehr habe.

Ich fühle mich als Kunden echt ver**** und nutze diesen Beitrag hier als letzte Chance, sonst habt ihr mich als Kunde verloren und ein Mitbewerber kann sich über einen Neukunden freuen.

Grüße, Andreas