Hallo,

ich habe im Februar 26 mit einem Mitarbeiter telefoniert und ihm erklärt, dass ich mich in Privatinsolvenz befinde und gerne einen günstigeren Tarif hätte, weil der alte für mich zu teuer geworden sei. Ich hatte den Magenta Zuhause M plus TV smart Tarif. Er hat mir "freundlicherweise" angeboten, mir den Magenta Zuhause L plus TV smart Tarif zu geben und ich bräuchte die nächsten 3 Monate nur 29,99 Euro bezahlen. Dann soll ich mich wieder bei der Telekom melden, da würde mir sicher wieder ein günstiges Angebot gemacht. 

Vor lauter Freude und Dankbarkeit, dass ich eine finanzielle Erleichterung bekommen hatte, habe ich nicht  sofort erkannt, dass er mir das "günstige"  Angebot nur gemacht hat, weil er mir damit nach den drei Monaten einen noch teureren Vertrag aufgedrückt hat. 

Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen und erklärt,  wie die Sachlage ist und darum gebeten, auf Grund der finanziellen Notlage kulanterweise einen niedrigeren Tarif zu bekommen. Ich bin schon sehr lange Telekomkunde und möchte auch gerne bei der Telekom bleiben. Der Kundenservice meinte jedoch, der Kollege hätte mir keinen weiteren niedrigen Tarif nach den 3 Monaten anbieten dürfen, da es bei der Telekom nicht möglich sei, einen teueren Vertrag in einen günstigeren zu tauschen. Und ich hätte ja jetzt im Februar  wieder einen neuen Vertrag abgeschlossen, welcher erst nach zwei Jahren zu kündigen sei. Er könne mir leider nicht entgegen kommen. 

Ich weiß, dass ich selbst Schuld bin, aber ich habe mich auf die Aussage des ersten Mitarbeiters verlassen und nun muss ich noch mehr zahlen als vorher, was in meiner Lage (Insolvenz) extrem belastend ist. Gibt es doch eine Möglichkeit, ein günstigeres Angebot zu bekommen? Ich bin ehrlich gesagt verzweifelt.